يهدد باركليز بإغلاق حسابي بسبب الأوراق المفقودة: سالي تفرزها

يستمر باركليز في التهديد بإغلاق حسابي التجاري. لقد كنت عميلاً منذ 13 عامًا، ولكن فجأة اتصلت بي منذ عام وطلبت معلومات عمل محدثة يطلبها فريق الشكاوى الخاص به.

لقد أرسلت كل ما طلبته عن طريق التسليم المسجل. لكن بنك باركليز فقد استماراتي مرتين داخليًا (في المرة الثانية أخبرني أن حريقًا دمر استماراتي). وكانت الأعذار الأخرى هي أنني قد أرسلت لي الأوراق الخاطئة في المقام الأول.

لقد تم إخباري للتو، وليس للمرة الأولى، أن حسابي سيغلق خلال عشرة أيام. التفسير هذه المرة هو أنه من الواضح أن شركتي تم تسجيلها بشكل غير صحيح.

لقد كنت على اتصال مع المحاسب الخاص بي ومع شركة Companies House للتأكد من أن شركتي قد تم تأسيسها بشكل صحيح.

أنا فنان وأعتمد على حسابي. لقد فقدت الثقة في البنك وأشعر بالقلق بشأن ما سيحدث إذا تم إغلاق حسابي. هل يمكنك المساعدة؟ ايه، نورفولك.

تجيب سالي هاميلتون: يعد امتلاك حساب مصرفي أمرًا ضروريًا للغاية للشركات الصغيرة.

لقد شعرت بالرعب من الطريقة التي تمت معاملتك بها، مع التهديد المتكرر بإغلاق حسابك “في غضون عشرة أيام” بغض النظر عن المعلومات التجارية التي قدمتها. يبدو أن لا شيء يرضي بنك باركليز، البنك الذي احتفظت فيه بحساب عملك لمدة 13 عامًا.

ومن السخف منح شخص ما عشرة أيام فقط لإجراء ترتيبات مصرفية بديلة.

عندما سألت بنك باركليز عما يحدث، قال إنه كانت هناك فترة ستة أشهر لم يتم فيها تلقي أي معلومات منك، مما حال دون التحقق من حسابك، وهي عملية يجب على البنوك تنفيذها من وقت لآخر للوفاء بمسؤولياتها التنظيمية.

لكن عندما طرحت هذا عليك، كان إحباطك واضحًا. كان من الواضح أن خدمة عملاء باركليز كانت قاصرة جدًا في حالتك.

لقد أوضحت أنك أرسلت النماذج المطلوبة، مع توفير تفاصيل العمل المحدثة، في أكتوبر من العام الماضي.

ولكن سرعان ما بدأت تصل رسائل البريد الإلكتروني التي تهدد بفرض قيود على حسابك إذا لم تقم بإكمال هذا النموذج.

لقد تحدثت إلى بنك باركليز في أوائل نوفمبر للتأكد من أنه قد تلقى النماذج بالفعل. وأكدت لفظيا أن لديها. ومع ذلك، جاءت التحذيرات.

لقد تقدمت بشكوى، وظل كل شيء هادئًا لعدة أشهر، لذا افترضت، كما قد يفعل أي شخص آخر، أن كل شيء كان على ما يرام.

ثم في شهر مارس، بعد حوالي ستة أشهر من إرسال الأوراق الأولية، أكد باركليز أخيرًا كتابيًا أنه استلمها ولكنه بحاجة إلى مناقشة بعض التفاصيل معك.

وهدد مرة أخرى بإغلاق حسابك خلال عشرة أيام إذا لم تستجب. لقد اتصلت هاتفيًا وتم إخبارك بالأخبار الجنونية التي تفيد بأن بنك باركليز لم يحصل على النماذج المكتملة بعد كل شيء، وأنك ستحتاج إلى إكمال مجموعة أخرى.

بحلول هذا الوقت، كان شهر أبريل، وقد قمت بنشر النماذج الجديدة المكتملة عن طريق التسليم المسجل. مر شهرين آخرين، ثم بدأت رسائل البريد الإلكتروني التهديدية مرة أخرى – قال باركليز إنه سيلغي تطبيقك وبطاقات الخصم وتقييد حسابك.

لقد انتقلت إلى خدمة الدردشة الخاصة بها ولكنها لم تستطع مساعدتك. لقد اتصلت وانتظرت في قائمة الانتظار لمدة 45 دقيقة، وفي النهاية طلبت رد اتصال لم يأتِ أبدًا. لقد حاولت مرة أخرى وأخيرًا رد أحد المديرين على مكالمتك.

ولكن بعد ذلك جاءت كارثة أخرى. كما ذكرت، أدى حريق في مركز معالجة بيانات تابع لجهة خارجية إلى تدمير أوراقك. في نهاية الحبل الخاص بك، اتصلت بي.

بعد تدخلي، قام بنك باركليز بالتحقيق وبعد بضعة أيام عاد ليقول إن حالتك قد تم حلها الآن وتم منح تفاصيل حسابك شهادة صحية نظيفة. يؤسفني أن أقول إنه لم يكن هناك أي ندم على التأخير الطويل، ولا اعتذار.

كان التعليق الوحيد للبنك هو تكرار أنه لأسباب تنظيمية تتعلق بغسل الأموال ومسائل أخرى، كان بحاجة إلى “الحفاظ على معلومات محدثة فيما يتعلق بحسابات عملائنا” وأن الرسائل ورسائل البريد الإلكتروني والنصوص كانت ضرورية للتذكير. العملاء الذين قد يتم إغلاق حساباتهم.

لقد قلت إنك شعرت بالارتياح بعد انتهاء التجربة الطويلة والمؤلمة وأخبرتني أنك الآن بصدد التحول إلى الحساب البنكي التجاري لشركة Santander بدلاً من ذلك. أستطيع أن أفهم السبب، فمن الواضح أن 13 عامًا من الولاء لا تكفي.

أشهر الانتظار لاستبدال النوافذ

في الأول من يونيو من العام الماضي، رتبت أنا وزوجي مع شركة East Anglia Home Improvements لاستبدال ثلاث نوافذ.

كانت المهلة الزمنية من ثمانية إلى 12 أسبوعًا. لقد دفعنا وديعة بقيمة 450 جنيهًا إسترلينيًا. بحلول أكتوبر لم يتم تثبيت النوافذ. في هذه الأثناء، أصيب زوجي بالسرطان وتوفي في 18 أكتوبر.

لقد اتصلت بالشركة وطلبت إلغاء الترتيب. وقالت إنها لا تستطيع القيام بذلك لأن النوافذ مصنوعة حسب الطلب وجاهزة للتسليم. ومع ذلك، عرضت تأجيل المهمة إلى ما بعد عيد الميلاد.

لقد اتصلت بالشركة مرة أخرى في مارس 2023 وسألتها عما إذا كان من الممكن المضي قدمًا في العمل. وقالت إن شخصًا ما سيكون على اتصال لترتيب ذلك.

هذا لم يحدث. لقد اتصلت هاتفيًا في الأسبوع التالي والأسبوع الذي يليه والأسبوع الذي يليه وتم خداعي بالأعذار.

وأخيرا، توقفت الشركة عن الرد على مكالماتي، على الرغم من أنني كنت دائما مهذبا ومهذبا. قبل بضعة أسابيع، اتصل ابني من رقم مختلف وأخبره أن شخصًا ما سيتصل به. لم لا أحد.

في حالة من اليأس، أرسلت إليهم بريدًا إلكترونيًا أطلب فيه استعادة إيداعي وأتبعته برسالة في البريد.

لم أحصل على أي رد. لقد أرسلت خطابًا آخر، تفيد بأنه قد انتهك عقدنا وأنني أريد الآن استعادة أموالي.

انا فى غاية الذكاء.

لقد ترملت مؤخرًا مع قدر صغير من المدخرات، ومعاش عمل هزيل من زوجي ومعاش تقاعدي الحكومي، ولا أستطيع حقًا تحمل خسارة 450 جنيهًا إسترلينيًا. الرجاء المساعدة.

سي إن، ووستر.

تجيب سالي هاميلتون: لقد كان واضحًا تمامًا بالنسبة لي أنك قد تعرضت للتجاهل، وهو ما اعتقدت أنه عرض سيئ بالنظر إلى ظروفك.

لقد اتصلت بشركة East Anglia Home Improvements وطلبت منها التحقق من مكان وجود النوافذ المفقودة لديك، وإذا لم يتم العثور عليها، قم بإعادة إيداعك.

وفي اليوم نفسه، أكدت الشركة أنك قمت بتعليق التثبيت أثناء تعافيك من آثار وفاة زوجك، لكنها قالت إنها تنتظر أن تسمع منك.

ومع ذلك، ما أصبح أكثر غموضًا هو سبب تجاهل اتصالاتك مع الشركة على ما يبدو، مع عدم الرد على الرسائل والمكالمات.

أخبرني مارك بيويل، المدير الإقليمي، أن الأمر “غريب جدًا لأننا نسجل جميع المراسلات التي نتلقاها من العملاء ولكنني سأحقق في هذا الأمر بنفسي”. وفي هذه الأثناء، لم يتردد في استرداد مبلغ 450 جنيهًا إسترلينيًا.

أنت مسرور.