انتقد رئيس ثاني أكبر شركة للطاقة في المملكة المتحدة شاشات العرض المنزلية للعدادات الذكية، حيث تواجه الأسر مشاكل مع الأجهزة المعيبة.
وقال جريج جاكسون، مؤسس شركة Octopus Energy، إن أجهزة العرض المنزلية “سيئة للغاية” في الاستجابة لأحد العملاء على شبكة التواصل الاجتماعي X.
“لقد عقدنا مليون جلسة من هذا القبيل للنظر في تلك الأشياء المروعة. وقال ردا على العميل الذي فشل جهازه في إظهار استهلاكه للكهرباء: “إنهم سيئون للغاية”.
مقياس ليس ذكيًا جدًا: يسلط رئيس الأخطبوط جريج جاكسون الضوء على المشكلات المتعلقة ببعض أجهزة IHD
أصبحت العدادات الذكية منتشرة في كل مكان حيث تقول شركات الطاقة إنها تساعد الأسر في وضع الميزانية لأنها تنبه العملاء إلى كمية الغاز والكهرباء التي يستخدمونها من يوم لآخر.
يمكنهم إرسال القراءات عبر اتصال عن بعد لموردي الطاقة.
شاشة العرض الداخلية (IHD) هي الشاشة الصغيرة التي تأتي مع عداد الطاقة الذكي الخاص بك وتمنحك معلومات حول عداد الطاقة الخاص بك نفسه.
وفي حين قد تبشر شركات الطاقة بالعدادات الذكية باعتبارها تطوراً عظيماً، فإن هذه التكنولوجيا ليست مضمونة.
لقد سمع هذا المال من الكثير من القراء الذين واجهوا مشكلات مع أجهزة IHD أو العدادات الذكية الخاصة بهم، إما عرض الاستخدام الخاطئ أو عدم عرضه على الإطلاق.
كما وجد تحقيق أجرته Money Mail أيضًا أن بعض الأسر يتم تحصيل فواتيرها مقابل الطاقة التي تستخدمها العقارات التي تبعد مئات الأميال، مما يؤدي إلى فواتير ضخمة.
قام ستة من أصحاب الشقق في عقار في إيلينغ، غرب لندن، بتركيب عداد ذكي SSE في أوائل العام الماضي للمناطق المشتركة.
وكانت الفواتير الشهرية تبلغ حوالي 20 جنيهًا إسترلينيًا، ولكن عندما تم تركيب العداد الذكي، وصلت إلى 600 جنيه إسترليني شهريًا.
وبعد الاتصال بشركة SSE، اكتشفوا أن المورد الخاص بهم كان يستقبل القراء من مسافة متر تبلغ 270 ميلاً.
إحدى المشكلات المتعلقة بالعدادات الذكية هي أن أنظمة الكمبيوتر المستخدمة لدعمها لا تقل جودة عن جودة البيانات المدخلة.
وتهدف الحكومة إلى تركيب عدادات ذكية في معظم المنازل، لكن الأرقام الصادرة عن وزارة أمن الطاقة وNet Zero تظهر أن 2.7 مليون من حوالي 33 مليون عداد ليست في الوضع الذكي.
يؤدي هذا غالبًا إلى مشكلات في الفواتير، حيث يتم إرسال فواتير خاطئة لبعض الأسر بقيمة آلاف الجنيهات الاسترلينية.
وفي تغريدة على تويتر/X قال جاكسون: “يمكن للعدادات الذكية أن تكون خادعة حقًا – فهي ترسل حوالي 200 رسالة مختلفة ويجب أن تكون جميعها كذلك من أجل الحصول على البيانات”.
ويبدو أن عملاء الأخطبوط يعانون أيضًا من مشكلة العدادات. وانتقد جاكسون هذه التكنولوجيا، قائلا لأحد العملاء “المواصفات قديمة منذ عقد من الزمان ولكن ليس لدينا خيار آخر”.
أصبحت شركة Octopus Energy ثاني أكبر شركة للطاقة في بريطانيا، وتتمثل مهمتها في إحداث تغيير جذري في السوق الذي سيطر عليه اللاعبون القدامى منذ فترة طويلة.
وقد أشاد العملاء بأسلوبها في خدمة العملاء، حيث غالبًا ما يلجأ جاكسون إلى تويتر، X سابقًا، للمساعدة بشكل مباشر.
لقد طورت جهاز وصول المستهلك الخاص بها (CAD) والذي يسمى Octopus Home Mini، في محاولة لمكافحة بعض أوجه القصور في IHDs.
يتصل الجهاز بالعداد الذكي الخاص بالعميل ويأخذ البيانات منه كل 5 إلى 15 ثانية.
يتم تحميل هذا وإتاحته للعملاء في تطبيق Octopus الخاص بهم أو حسابهم عبر الإنترنت.
وقال متحدث باسم شركة Octopus Energy: “نحن معجبون بشدة بالعدادات الذكية – فهي مهمة للغاية لانتقال الطاقة وإطلاق العنان لقوة التعريفات الذكية”.