قال مارتن لويس إن سائقي السيارات قد يحق لهم الحصول على واحدة من أكبر المدفوعات في تاريخ المملكة المتحدة حيث تم تقديم أكثر من مليون شكوى بشأن تمويل السيارات.
أثار ملايين العملاء مخاوف من احتمال فرض رسوم زائدة عليهم على تمويل السيارات وفقًا لموقع MoneySavingExpert.com.
وقال بطل المستهلك مارتن لويس إن سوء بيع تمويل السيارات يمكن أن يكون “ثاني أكبر تعويضات استرداد في تاريخ المملكة المتحدة” بعد فضيحة مؤشر أسعار المنتجين.
تم إرسال حوالي 1.1 مليون رسالة بريد إلكتروني للشكاوى من خلال أداة مجانية على موقع MoneySavingExpert.com، الذي أسسه السيد لويس، وهو ما يصل إلى حوالي 30 ألف رسالة يوميًا.
تم إطلاق الأداة والدليل في 6 فبراير ردًا على قيام الهيئة التنظيمية المالية في المملكة المتحدة بفتح تحقيق كبير في ممارسات البيع الخفية وغير العادلة في سوق تمويل السيارات.
قال مارتن لويس إن سائقي السيارات قد يحق لهم الحصول على واحدة من أكبر المدفوعات في تاريخ المملكة المتحدة حيث تم تقديم أكثر من مليون شكوى بشأن تمويل السيارات
أثار ملايين العملاء مخاوف من احتمال فرض رسوم زائدة عليهم على تمويل السيارات وفقًا لموقع MoneySavingExpert.com
وقال السيد لويس أيضًا إن قضية تمويل السيارات “تبدو وكأنها تتراكم بسرعة أكبر” من فضيحة سوء بيع مؤشر أسعار المنتجين التي هزت المقرضين في المملكة المتحدة في السنوات السابقة
قبل حظرها في يناير 2021، سمح بعض المقرضين للوسطاء بتعديل أسعار الفائدة التي يقدمونها للعملاء للحصول على قرض، مما قد يعني أنهم حصلوا على المزيد من الأموال كعمولة.
وجدت الأبحاث أن ممارسة البيع، المعروفة باسم ترتيب العمولة التقديرية، أدت إلى ارتفاع تكاليف التمويل وكانت غير عادلة للمستهلكين.
تعد شركة Black Horse حاليًا المقرض الأكثر شكوى من خلال أداة تمويل السيارات الخاصة بـ MoneySavingExpert، حيث تبلغ حصتها حوالي 16% من العدد الإجمالي.
يقدم الوكيل، المملوك لمجموعة لويدز المصرفية، قروضًا على السيارات بما في ذلك جاكوار ولاند روفر وسوزوكي.
قالت لويدز الشهر الماضي إنها خصصت حوالي 450 مليون جنيه إسترليني لتغطية التكاليف المحتملة والتعويضات المتعلقة بالمطالبات.
تعد شركة فولكس فاجن للخدمات المالية ثاني أكثر البنوك التي تتعرض للشكوى، تليها Stellantis Financial Services وSantander، وفقًا لمنصة المستهلك.
قال السيد لويس: “إن أعداد الشكاوى في مدة لا تزيد عن شهر كانت مذهلة – خارج المخططات – أكثر بكثير مما كنت أتوقع.
“لذلك، ليس من المستغرب أن بعض الشركات تكافح من أجل الاستجابة للشكاوى في وقت مناسب.
“إلى المشتكين المحبطين، أود أن أقول في الوقت الحالي أننا يجب أن نكون مستعدين لمنح الشركات بعض المساحة للمناورة بشأن المواعيد، ولكن الشركات بحاجة إلى زيادة مواردها للتعامل مع الشكاوى بشكل عاجل.”
وقال خبير المال إن عدد الشكاوى المتعلقة بتمويل السيارات يشير إلى أنها يمكن أن تكون مشكلة أكبر من فضيحة سوء بيع مؤشر أسعار المنتجين (PPI) التي هزت المقرضين في المملكة المتحدة في السنوات السابقة، بناءً على عدد الشكاوى.
وقال إن القضية “تبدو وكأنها تتراكم بسرعة أكبر” من الفضيحة التي دفعت البنوك والشركات الملايين كتعويضات.
اضطرت شركة لويدز إلى دفع مليارات الجنيهات الاسترلينية لتعويض العملاء الذين تم بيع تأمين حماية الدفع لهم بشكل خاطئ منذ منتصف التسعينيات.
وقال لويس: “من حيث القيمة، من المحتمل أن يكون سوء بيع تمويل السيارات ثاني أكبر تعويضات استرداد في تاريخ المملكة المتحدة – ربما أكثر من 10 مليارات جنيه استرليني تم سدادها – والتي يمكن أن توفر دفعة للاقتصاد كما فعل مؤشر أسعار المنتجين”.
وفي الوقت نفسه، قالت هيئة السلوك المالي (FCA) إنها تريد التأكد من حصول العملاء على تعويضات بطريقة منظمة وفعالة، إذا وجدت أنهم خسروا بسبب سوء السلوك على نطاق واسع.
قد يعني هذا إنشاء خطة تعويض رسمية. ومن المقرر أن تحدد الهيئة خطواتها التالية بحلول نهاية سبتمبر.
تساعد أداة MoneySavingExpert.com الأشخاص على إنشاء بريد إلكتروني وإرساله إلى مزود تمويل السيارات الخاص بهم، إذا كانوا يعتقدون أنه من المحتمل أن يتأثروا.
وقال السيد لويس إذا كان الناس يعتقدون أنهم قد يكونون مؤهلين، فعليهم أن يفكروا في تقديم شكوى “عاجلا وليس آجلا”.