لقد تلقيت مؤخرًا بريدًا إلكترونيًا من مزود خدمة الإنترنت Plusnet يفيد بأن فاتورتنا الشهرية سترتفع من 30.99 جنيهًا إسترلينيًا إلى 54.39 جنيهًا إسترلينيًا مع انتهاء عقدنا الذي تبلغ مدته 18 شهرًا.
إذا تركتها، أو فاتتني الرسالة (يتم ذلك بسهولة في محيط شاسع لا ينتهي من الإدارة)، فسترتفع فاتورتي بنسبة 75 في المائة لنفس الحزمة بالضبط – ألياف إضافية غير محدودة.
ليس نطاق عريض أسرع بنسبة 75 في المائة، وخدمة أفضل بنسبة 75 في المائة، لا، لا شيء مختلف على الإطلاق، بخلاف عقوبة تافهة إذا بقيت خارج العقد.
لقد ملأني النصف الأول من الرسالة الإلكترونية بمزيج من الغضب والإحباط الذي سأحتاج إلى البحث عنه للحصول على صفقة أفضل.
من غاضب إلى سعيد: البريد الإلكتروني من Plusnet جعلني أشعر بالجنون – ولكن بعد ذلك قرأت حتى النهاية وكنت أكثر سعادة بكثير
لقد كنت مع Plusnet منذ ما يقرب من عقد من الزمان ولم يكن لدي أي سبب للشكوى.
كان الاتصال قويًا وسريعًا، وظل السعر ثابتًا نسبيًا ولهذا السبب، لم أكن في عجلة من أمري للتحرك.
قبل بضع سنوات، كان هذا النوع من رسائل البريد الإلكتروني يعني الاتصال بـ Plusnet، والخضوع للمساومة والمساومة: سأغادر ما لم تخفض السعر.
وهذا يعني غالبًا أوقات انتظار طويلة للمكالمات مرارًا وتكرارًا، في بحر من المهام الإدارية، وهي إحدى المهام المليئة بالمتاعب والتي قد تندرج في القائمة حتى اللحظة الأخيرة.
لكن الأمر مختلف هذه الأيام. هناك حلقة حياة في الجزء السفلي من البريد الإلكتروني المذكور والتي جعلتك تشعر بمزيد من الهدوء بعد الذعر الأولي.
تحت عنوان بعنوان “هذا هو أفضل سعر لديك (بما يتماشى مع إرشادات Ofcom)” يقرأ: تأجير النطاق العريض والخط الإضافي غير المحدود من الألياف مقابل 25.99 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا، يزيد اعتبارًا من 31 مارس 2025. عقد لمدة 18 شهرًا.
ثم فقاعة نصية قابلة للنقر تقول: جدد عقدي الآن. استغرق الأمر كل 30 ثانية. الحمد لله.
لذا، فأنا لا أتهرب الآن من هذه العقوبة السخيفة البالغة 54.39 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا فحسب، بل إنني في الواقع أخفض فاتورتنا بمقدار خمسة جنيهات شهريًا – أو 16 في المائة – كل ذلك دون الحاجة إلى وضع أي إجراءات قانونية.
الآن، لقد انتقدت الكثير من الهيئات الرقابية لدينا في الماضي، بما في ذلك Ofcom، ولكن الخطوات الصغيرة مثل هذه هي مثال على كيفية تصحيح الأمور.
نعم، يمكنك القول بأن موفري خدمات النطاق العريض لا ينبغي أن يفرضوا مثل هذه العقوبة السخيفة على الولاء، خارج نطاق أسعار العقود.
ومع ذلك، فهذه هي الخطوة التالية الأفضل – وهي طريقة سهلة للأسر للتجديد وتوفير المال وأيضًا توفير الوقت بنفس القدر من الأهمية.
من السهل تفويت هذا النوع من الرسائل في الجزء السفلي من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتجديد، ولكن هذا التمرير الصغير للأسفل يمكن أن يكون مهمًا للغاية.
يمكنك التحقق هنا من أحدث صفقات النطاق العريض مع Decision Tech، شريك This is Money.
خدع الهاتف المحمول: يخرج ملايين الأشخاص من عقودهم ثم لا يفعلون شيئًا، على الرغم من سداد ثمن الهاتف
ولا تنسى موبايلك أيضاً..
وعلى نفس المنوال، قمت مؤخرًا بمساعدة زوجتي على استبدال صفقة الهاتف المحمول باستخدام بطاقة Sim فقط عندما انتهى عقدها.
للتذكير، بمجرد انتهاء العقد، فإنك تمتلك الهاتف وتكون لديك الحرية في التوجه إلى مكان آخر بسعر أرخص بكثير لشريحة Sim فقط.
لسبب ما، ينسى الكثير من الناس هذا الأمر أو لا يعرفونه. لمعرفة ما إذا كنت داخل العقد أم خارجه، يمكنك إرسال المعلومات إلى الرقم 85075 – وهي خدمة أنشأتها Ofcom منذ بضع سنوات.
من هناك، يجب أن يتصل بك مزود خدمة الهاتف المحمول الخاص بك ويخبرك إذا كنت قد انتهت مدة عقدك، أو كم سيكلف إنهاء عقدك الحالي.
لقد اختبرت ذلك واتصل بي مزود الخدمة الخاص بي على الفور. إذا لم ينجح ذلك، فما عليك سوى الاتصال بخط خدمة العملاء الخاص بشركة الهاتف المحمول الخاصة بك لمعرفة ذلك.
تعتبر هذه المساعدة الصغيرة والبسيطة أمرًا حيويًا للبقاء على اطلاع على فواتيرك وضمان عدم دفع مبالغ زائدة أبدًا.