تلقى Royal Mail صفعة بقيمة 5.6 مليون جنيه إسترليني من قبل الجهة المنظمة لعدم تحقيق أهداف التسليم الخاصة به لكل من بريد الدرجة الأولى والثانية – وعلى مسافة معينة.
يجب أن يكون تدخل Ofcom بمثابة دعوة للاستيقاظ تشتد الحاجة إليها ويجب على Royal Mail السيطرة بشكل عاجل على ما يحدث على أرض الواقع.
ستكون نقطة البداية الجيدة هي الاستماع إلى ما يقوله قراؤنا، بدلاً من مهاجمتنا بموقف نوعي “لا توجد مشكلة”.
في الأسابيع الأخيرة، سمعنا من القراء الذين كانوا ينتظرون المنشور، ليكتشفوا أنه إما مفقود أو ظهر بعد أسابيع.
Royal Fail: تحتاج الخدمة البريدية إلى السيطرة على ما يحدث على الأرض
ظهرت مواضيع مشتركة، وعلى رأسها تسليم حزم كبيرة من البريد.
أخبرنا القراء أنهم فاتتهم مواعيد المستشفى وبطاقات أعياد الميلاد بعد وصول حزم البريد إلى بابهم متأخرة لمدة تصل إلى أسبوعين.
وقد قام البريد الملكي بتسليم 90.7 في المائة من بريد الدرجة الثانية في غضون ثلاثة أيام عمل، و73.7 في المائة فقط من بريد الدرجة الأولى في يوم عمل واحد.
وهي أقل بكثير من هدف الهيئة التنظيمية المتمثل في 93 في المائة لوظائف الدرجة الأولى و98.5 في المائة لوظائف الدرجة الثانية.
كيف يمكن لـ Royal Mail أن تتوقع من العملاء أن يبذلوا المزيد من الجهد لشراء الطوابع، إذا لم يكن بإمكانها ضمان قيامها بعملها؟
في عام 2010، كانت تكلفة الطابع القياسي من الدرجة الأولى 41 بنسًا وطابع الدرجة الثانية 32 بنسًا. واليوم، بعد العديد من الارتفاعات، يبلغ سعر الجنيه 1.25 جنيهًا إسترلينيًا و75 بنسًا على التوالي – بزيادة كبيرة تبلغ 205 في المائة و134 في المائة على التوالي.
لقد أصبح إرسال الرسائل من الدرجة الأولى ممارسة غير مجدية إلى حد كبير. ادعى بعض القراء أنهم اضطروا إلى الانتظار لمدة أسبوعين لتلقي البريد الذي تم إرساله بختم من الدرجة الأولى.
عندما سألت Royal Mail عن سبب استغراق الأمر وقتًا طويلاً، كررت أن التأخير الكبير كان “الاستثناء وليس القاعدة”.
بالنسبة لبعض الأسر، فإن تلقي البريد في الوقت المحدد هو في الواقع الاستثناء.
لكن الأمر لا يتعلق فقط بالتأخير. تشير الحزم الكبيرة من المشاركات إلى وجود تراكم كبير وأن المشكلات أعمق بكثير من غيابات قليلة هنا وهناك.
لم تفعل الإضرابات الصناعية الكثير لمساعدة البريد الملكي، لكن مضى 12 شهرًا ولا يبدو أن الكثير قد تغير.
وبطبيعة الحال، يشهد البريد الملكي تغييرًا كبيرًا في شكل ما يقوم بتوصيله فعليًا.
وانخفض حجم الرسائل بنسبة 9 في المائة العام الماضي، وتشكل الطرود الآن 53 في المائة من إيرادات البريد الملكي.
وقد أدى ذلك إلى ادعاء بعض القراء أن الخدمة البريدية تعطي الأولوية للطرود على الرسائل، وهو الأمر الذي استمرت شركة Royal Mail في إنكاره.
سيكون من دواعي سرور Royal Mail إذن أن Ofcom قالت في تقريرها إنها لم تجد أي اقتراح بأن الإدارة العليا قد وجهت تحديد أولويات الطرود خارج خطط الطوارئ.
قد لا يكون من دواعي سرورنا أن تعتقد الهيئة التنظيمية أنه يبدو أن لديها “قدرة غير كافية من السيطرة والرؤية والإشراف على عملية صنع القرار المحلية” ولديها مخاوف بشأن تشغيل مكاتب التوصيل.
إن توقيت نهاية احتكار Royal Mail الذي دام 360 عامًا لتسليم الطرود من فروع مكتب البريد أمر مؤسف، ويشير إلى أن سلطتها في هذا المجال تتآكل من قبل أمثال DPD وEvri.
لذلك، على الرغم من أن هذه قد لا تكون سياسة رسمية، إلا أن بعض مكاتب التسليم التي تواجه الغياب المستمر والشواغر، لن يكون أمامها خيار سوى تحديد أولويات الحزم.
أخبرني أحد عمال البريد أن الجولات “يكاد يكون من المستحيل الانتهاء منها، لذا يتم إرجاع البريد في معظم الأيام… يجب تسليم جميع الطرود”. لم يتم ترك أي طرود أو تفويتها في أي واجب.
إذا لم يكن البريد الملكي على علم بما يحدث في مكاتب التوصيل المحلية – قلب الخدمة البريدية – فهو يواجه مشكلة أكبر.
ومن الأهمية بمكان أن تقوم مؤسسة البريد الملكي بتنفيذ الأمر على أرض الواقع، وليس فقط في المكتب الرئيسي. نريدها أن تكون ناجحة، وأن تفعل ما تقوله على العلبة وتسليم البريد في الوقت المناسب، خاصة بالنظر إلى العلاوة التي تكلفها الآن مقارنة بالسنوات الماضية.
سنستمر في الاستماع إلى ما يقوله قراؤنا فيما يتعلق بالخدمة التي يتلقونها – وينبغي أن يقوم البريد الملكي بجمع حالاتنا لمعرفة أماكن القصور في الخدمة في البلاد.
إن تفاعل Royal Mail مع الجمهور والاعتراف بكيفية توظيف مكاتب التوصيل المحلية هو الذي سيحدد مستقبله.
وكما أخبرنا أحد البريد الإلكتروني اليوم: “ليس من الجيد فرض غرامة على Royal Mail – فلديهم ما يكفي من المال لدفعها”. ما نحتاجه هو خدمة بريدية ناجحة. لماذا لا يتدخل رئيس الوزراء…؟
في الوقت الحاضر، من الصعب أن نختلف.
يمكنك قراءة قصص البريد الملكي أدناه:
> يقوم البريد الملكي بتسليم بريدنا أقل من مرة واحدة في الأسبوع، كما تقول الأسر الغاضبة
> تدعي بعض الأسر أنها تتلقى البريد في حزم كبيرة بعد تأخير يصل إلى أسبوعين… لكن البريد الملكي يصر على عدم وجود مشكلة
> هل يجب عليك نشر بطاقات عيد الميلاد الخاصة بك الآن؟ يزعم البعض أن منشورات الدرجة الأولى تستغرق أسابيع وسط تأخيرات البريد الملكي
> لقد تلقيت غرامة وقوف السيارات متأخرة ثلاثة أسابيع – هل يجب على Royal Mail الدفع لأنني لم أتمكن من تخفيضها؟
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.