يساعد! قامت HMRC بتأخير تحديث سجل المعاشات التقاعدية في الولاية من خلال عمليات زيادة الرصيد وائتمانات الأجداد – وأنا أتقاعد في أغسطس: ردود ستيف ويب

سأرسل إليك بريدًا إلكترونيًا أرسلته إلى جيم هارا ، الرئيس التنفيذي لشركة HMRC ، في 30 مايو. وغني عن القول إنني لم أحصل على أي اعتراف أو رد.

أنا متأكد من أن هناك الكثير من الناس في وضعي. كلفتني آخر مكالمة هاتفية مع HMRC أكثر من 6 جنيهات إسترلينية ، وما زلت أنتظرها. هل تعلم ما إذا تم اتخاذ أي إجراء ضد HMRC؟

السيد هارا ، أكتب إليكم بدافع الإحباط الشديد من الخدمة التي تلقيتها من HMRC وبعد ذلك DWP.

في أغسطس من هذا العام ، سأكون مؤهلاً لتلقي معاش الولاية الخاص بي. نظرًا لأن غالبية حياتي العملية كانت قبل عام 2016 ، فأنا مستحق للحصول على معدل أقل.

ومع ذلك ، يمكنني شراء سنوات تأمين وطنية إضافية لتقترب من المعاش التقاعدي الحكومي الجديد. لقد كنت على اتصال بـ DWP في المقام الأول لتأكيد المبلغ. هذا هو المكان الذي بدأت فيه المشكلة.

نظرًا لأنني كنت أعتني بأحفادي ، فقد تم نصحي بالتقدم بطلب للحصول على اعتمادات رعاية الأطفال المحددة للبالغين. لقد أرسلت طلبي حسب الأصول بناءً على طلب HMRC واستلمته الإدارة في أوائل يناير 2023.

في 12 كانون الثاني (يناير) ، تحدثت إلى HMRC الذي أكد استلامه ، وستتم معالجته بحلول 4 مايو. جاء هذا التاريخ وذهب ولم أتلق شيئًا لذلك في 15 مايو اتصلت مرة أخرى بـ HMRC. لقد أبلغني أن التأخير في معالجة الطلبات أصبح الآن 23 أسبوعًا إضافيًا ، وكان قد بدأ للتو في الطلبات الواردة في سبتمبر 2022.

بينما أدرك أنه بسبب تراكم HMRC ، تم تأخير زيادة مساهمة NI حتى 23 يوليو ، فإن التراكم الجديد يأخذني إلى ما بعد ذلك التاريخ.

لقد اتخذت قرارًا بدفع NI الإضافي في 16 مايو (مبلغ يزيد عن 4000 جنيه إسترليني). حتى الآن لم أتلق أي إقرار بهذا المبلغ ولم يتم تحديث سجلاتي.

في غضون ذلك ، تقدمت بطلب للحصول على معاش الدولة الخاص بي. وغني عن القول إن المبلغ يعتمد على مساهماتي قبل أن أدفع السنوات الإضافية.

نصحني DWP أنه لا يوجد شيء يمكنهم القيام به حيال ذلك لأنه يعتمد على المعلومات الواردة من HMRC ، ويمكن أن يستغرق HMRC ما يصل إلى 12 أسبوعًا لتحديث نظامهم.

سألت ما إذا كان مبلغ المعاش التقاعدي الخاص بي سيكون بأثر رجعي ، وما إذا لم يتلق المعلومات في الوقت المناسب من HMRC – وقد قالوا لا.

لذلك أنا في انتظار HMRC لتحديث سجل مساهمتي ، ولتقديم المشورة لبرنامج عمل الدوحة.

في الوقت نفسه ، إذا منحتني HMRC أرصدة رعاية الأطفال ، فأنا أرغب في استرداد أموالي ، حيث إنني أشعر بأنني أتعرض للعقوبة بسبب سوء الخدمة في HMRC بسبب عدم وجود خطأ مني.

لقد أمضيت ما يزيد عن 15 ساعة على الهاتف / الكتابة ولم أتقدم بعد الآن.

أود منكم يا سيد هارا أن تتعاملوا مع هذه القضية ، حسب ميثاق HMRC: تصحيح الأمور ؛ جعل الأمور سهلة كونه مستجيب معاملتك بإنصاف وإدراك وضعك الشخصي ، حيث أشعر في الوقت الحالي بالإحباط التام.

مرر لأسفل لمعرفة كيفية سؤال ستيف لك سؤال المعاش

يرد ستيف ويب: أخشى أن يبدو أنك لم تصطدم بواحد ، بل اثنين من “الاختناقات” في HMRC ويمكنني أن أفهم تمامًا إحباطك.

لننظر أولاً في “اعتمادات رعاية الأطفال المخصصة للبالغين” – والتي تُعرف غالبًا باسم “اعتمادات الأجداد” – والتي طالبت بها.

كما تعلم ، هذا نظام يقدم المساعدة عندما يقوم أحد أفراد الأسرة (مثل الجد) برعاية طفل بينما يذهب والد الطفل للعمل.

نظرًا لأن الوالد يعمل ويدفع التأمين الوطني الخاص به ، فإن هذا الوالد لا يحتاج إلى ائتمان NI الذي يأتي من تلقي إعانة الطفل لطفل أقل من 12 عامًا. وبالتالي يمكن تحويل هذا إليك.

الطريقة التي تعمل بها العملية هي أنه قبل أن تقوم HMRC بتحويل رصيد NI إليك ، يجب أن تتأكد من أن والد الطفل لا يحتاج إليه.

وهذا يعني أنه لا يمكن عادةً تقديم المطالبات الخاصة بهذا الائتمان إلا في الخريف بعد نهاية السنة المالية المعنية (عندما يتم الانتهاء من سجلات NI). لذلك ، سيتم النظر في مطالبات 2021/2022 فقط اعتبارًا من خريف 2022 فصاعدًا.

كما يمكنك أن تتخيل ، فإن فتح النظام في الخريف يؤدي إلى اندفاع كبير في التطبيقات كلها مرة واحدة. يبدو أن HMRC ببساطة لا تستطيع التعامل مع الحجم ، وهذا شيء سمعناه من القراء الآخرين.

في الواقع ، بدأت أتساءل عما إذا كانوا قد عالجوا جميع المطالبات من خريف 2022 قبل تقديم الدفعة الجديدة في خريف 2023.

على افتراض أنهم يعالجون المطالبات بترتيب التاريخ ، فمن المحتمل للأسف أن تكون مطالبتك (المقدمة في كانون الثاني (يناير) 2023) في قائمة الانتظار.

يجب معالجتها في النهاية ، وبما أنه تم إجراؤها قبل تقاعدك ، لا يمكنني رؤية أي سبب لعدم قيام DWP بإرجاع أي زيادة ناتجة في المعاش التقاعدي بأثر رجعي ، بمجرد تسجيل المعلومات في سجل NI الخاص بك.

يجب ألا تخسر ماليًا بسبب تأخر HMRC في معالجة طلبك.

هل فاتك مبلغ مقطوع من معاش الدولة إذا كنت أرمل؟

ينادي ستيف ويب ، كاتب العمود في موقع Money ، الأرامل المسنات اللواتي ربما فاتهن دفع مبلغ متأخر عندما مات أزواجهن للتواصل.

إنه يريد مساعدة الناس في الحصول على المال الذي هو حق لهم ، ومعرفة ما إذا كانت هناك مشكلة منهجية لم يتم تناولها في عملية التصحيح الهائلة للحكومة للنساء المسنات اللائي حصلن على أجر منخفض.

اكتشف ما إذا كان من الممكن أن تتأثر ، وكيفية الاتصال بـ Steve هنا.

> هل فاتك معاش الدولة إذا كنت أرمل في التقاعد؟

في غضون ذلك ، لقد أنفقت مبلغًا كبيرًا من المال لدفع مساهمات NI الطوعية. أفترض من سؤالك أن بعض أو كل السنوات التي دفعت فيها مساهمات طوعية هي أيضًا نفس السنوات التي تقدمت للحصول عليها للحصول على ائتمانات.

لسوء الحظ ، هناك تأخيرات كبيرة بين دفع NI الطوعية ورؤية تلك المساهمات مسجلة في سجلات NI.

مرة أخرى ، يبدو أن هناك تراكمًا لأن الكثير من الأشخاص قد سارعوا للحصول على مساهماتهم التطوعية قبل الموعد النهائي (الذي كان 5 أبريل 2023 وتم تمديده حتى 5 أبريل 2025). ليس هناك ما يضمن أن هذه المدفوعات ستظهر في سجلك عندما يحسب DWP معاش الولاية الأولي الخاص بك.

مرة أخرى ، ومع ذلك ، في رأيي ، لا ينبغي أن يكون هناك أي تساؤل حول عدم قيام DWP بتأجيل معاشك التقاعدي إلى المعدل الكامل اعتبارًا من سن المعاش التقاعدي الخاص بك ، نظرًا لأنك دفعت مساهمات NI في الوقت المناسب.

إذا اتضح أن طلب “ائتمانات الأجداد” الخاص بك ناجحًا ، فعليك المطالبة بإعادة التأمين الوطني الطوعي الذي دفعته عن تلك السنوات. اسمحوا لي أن أعرف إذا كان لديك أي مشاكل مع هذا.

يبدو واضحًا بالنسبة لي أن “النظام” ببساطة لا يمكنه التأقلم عندما ينخرط الجمهور بأعداد كبيرة.

أدت الدعاية حول “ائتمانات الأجداد” إلى زيادة حجم المطالبات وتراكمها الآن ، في حين أدت الدعاية حول “ائتمانات الأجداد” إلى مجموعة مختلفة تمامًا من الأعمال المتراكمة.

على الرغم من أن الأعمال الروتينية المتمثلة في الرد على المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني ومعالجة الطلبات والمدفوعات ليست ساحرة ، إلا أنها ضرورية للتشغيل السليم للحكومة ، وتستحق تركيزًا أكبر بكثير من الوزراء عبر الحكومة أكثر مما تتلقاه حاليًا.

ماذا تقول الحكومة؟

لم يكن HMRC قادرًا على التحقيق والرد على الحالة المحددة أعلاه دون تفاصيل القارئ وإذنه.

مددت الحكومة للتو الموعد النهائي لشراء زيادات إضافية للمعاشات الحكومية لسد الفجوات في سجلات المعاشات الحكومية التي تعود إلى عام 2006.

بعد زيادة الطلب ، خصصت موظفين إضافيين للمساعدة في الرد على المكالمات الهاتفية والتعامل مع المراسلات المتعلقة بالمساهمات التطوعية ، وتعتذر لأي عملاء يواجهون تأخيرات.

تطبيقات لأجل اعتمادات رعاية أطفال البالغين المحددة يجب ألا يتم ذلك قبل شهر أكتوبر من العام التالي لنهاية السنة الضريبية التي يرغب الشخص في المطالبة بها.

لا يمكن المطالبة بهذه الاعتمادات إلا إذا كان الشخص الذي يطالب بمخصصات الطفل لا يتطلب اعتمادات NI التي سيحصل عليها عادة.

إذا حصل شخص ما على ائتمانات SAC ، فيمكن رد أي مساهمات طوعية من الفئة 3 مدفوعة لمعاشات الدولة الإضافية ولم تعد هناك حاجة إليها.

DWP هي المسؤولة عن حساب معاش الدولة. بمجرد معالجة المدفوعات أو تطبيق الاعتمادات ، يتم تحديث سجلات التأمين الوطني في غضون أيام وليس أسابيع.