يساعد! تعتقد شركة بريتش غاز أن منزلي عبارة عن حانة وتريد مني الآن دفع 800 جنيه إسترليني مقابل حساب تجاري لم أفتحه
لقد كنت عميلًا سكنيًا لشركة British Gas منذ فبراير 2021 عندما انتقلت إلى حانة تم تحويلها.
مررت بالعديد من الأطواق لحملهم على نقلي من شركة إلى تعرفة سكنية. لقد دفعت فاتورتي عن طريق الخصم المباشر وكان كل شيء على ما يرام حتى شباط (فبراير) 2023 عندما تلقيت رسالة بريد إلكتروني تفيد بأنهم آسفون لمغادرتي!
اتصلت بهم عبر الهاتف على الفور لأقول إنني لن أغادر ولم أطلب الانتقال. لكن تأكدت من أن ذلك كان خطأ وأنني ببساطة تم نقلي من جزء من شركة بريتش غاز إلى جزء آخر وتجاهل أي أحرف.
ومع ذلك ساءت الأمور.
Cheers British Gas …: نقلت الشركة قارئنا من حساب سكني إلى حساب تجاري لأن لديهم تفاصيل خاطئة عن العداد
لقد قمت بإرسال بريد إلكتروني واتصلت به واستخدمت وسيلة الدردشة الخاصة بهم عبر الإنترنت حيث أخبرني كل شخص تحدثت أنه كان خطأ وأنه تم نقلي بالفعل إلى شركة British Gas لأنني كنت منزلًا عامًا – على الرغم من حقيقة أنني كنت عميلًا سكنيًا لـ أكثر من عامين دون أي مشاكل.
مرة أخرى قيل لي أن أتجاهل أي طلبات للدفع حتى تتم تسوية هذا الأمر.
لكنني تلقيت الآن مراسلات من شركة محاماة تعمل بالنيابة عن شركة بريتش غاز تلاحقني للدفع وتقترح الدخول في خطة سداد لتسوية دين يزيد عن 800 جنيه إسترليني لست مدينًا به.
حتى أعضاء فريق عمل شركة “بريتش غاز” لا يعرفون ماذا يفعلون. ارجو مساعدتي ان كنت تستطيع. دينار عبر البريد الإلكتروني
ردت هيلين كيران من This is Money: ما هذه الفوضى. يؤسفني أنه كان عليك أن تتحمل وطأة هذا الوضع المربك.
لقد أخبرتني أن العداد الذي سجلته شركة British Gas مقابل اسمك يقع في المنزل المجاور ، ومع ذلك فإن العداد المسجل في National Grid هو العداد الخاص بك في الممتلكات الخاصة بك.
حتى بعد تسجيل الشكوى لم يتمكنوا من التعامل مع وضعك ، في الواقع بدا أنه جعل الأمر أكثر تشويشًا وتم إعطاؤك معلومات متضاربة حول الخطأ الذي حدث وكيفية إصلاحه.
لقد ذكرت أنه تم إبلاغك بأن التحويل الخاطئ لحساب شركة British Gas التجاري سيعيد الحساب إلى حساب سكني ولكن ذلك لم ينجح.
بعد ذلك تم إعطاؤك تعليمات معقدة حول ما عليك القيام به لتظل عميلاً لشركة بريتش غاز. لكن هذه كانت مليئة بالمصطلحات الصناعية وقلت إنها كانت فوق قدراتك.
يبدو الأمر وكأنه كتالوج للأخطاء وأن عدم امتلاك شركة British Gas للقصة مباشرة هو الملام هنا ، فلماذا يتعين عليك القفز عبر الأطواق لإصلاحها؟
لقد أخبرتني أنه كان مصدر إحباط كبير أن شركة بريتش غاز أغلقت حسابك فجأة وأن ذلك كان يسبب لك القلق والتوتر الذي لا تحتاج إليه.
سألت شركة بريتش غاز عما إذا كانت ستعمل معًا وترتب الأمر لك مرة واحدة وإلى الأبد.
يسعدني أن أقول إن الشركة وافقت على إعادة مدفوعات الغاز السابقة.
سيقومون أيضًا بإنشاء حساب جديد لك. تدرك شركة This is Money أن شركة British Gas ستلغي الفاتورة غير الصحيحة البالغة 816.47 جنيهًا إسترلينيًا.
في حين أن هذه أخبار جيدة ، أعتقد أنه كان ينبغي على شركة “بريتش غاز” التحقيق في هذا الأمر بشكل أفضل عندما أبلغتهم بالمسألة في فبراير من هذا العام.
بدلاً من ذلك ، تم إعطاؤك الفرصة من قبل العديد من أعضاء خدمة العملاء الذين لا يبدو أنهم يفهمون الموقف.
وقال متحدث باسم “بريتش جاز”: “تم تسجيل تفاصيل عداد الغاز الخاطئة معنا قبل انتقال السيدة د إلى العقار.
نأسف لأي إحباط تسبب فيه ونوافق على أنه كان يجب علينا إصلاح هذا في وقت سابق.
“إننا نتواصل مع السيدة” د “لطمأنتها بأننا سنعيد مدفوعات الغاز السابقة لها وسننشئ حسابًا جديدًا لها بدءًا من فبراير من هذا العام”.