يحظر Ofgem إجبار أكثر من 85 عامًا على عدادات طاقة مدفوعة مسبقًا ويتطلب كاميرات للجسم بعد الغضب من العملاء الذين يستخدمون أوامر لاقتحام المنازل لتلائمهم
حظرت Ofgem اليوم التركيب الإجباري لعدادات الطاقة المدفوعة مسبقًا في منازل أكثر من 85 عامًا.
يأتي ذلك بعد أن أرسلت شركات من بينها بريتش غاز ، محصلي ديون لاقتحام ممتلكات أشخاص يكافحون لدفع فواتيرهم وتركيب الأجهزة بالقوة.
وقع جميع الموردين في إنجلترا واسكتلندا وويلز على مدونة قواعد الممارسة التي تحدد إجراءات واضحة لحماية العملاء المعرضين للخطر. أعلن منظم الطاقة أنه يجب على العمال الآن ارتداء كاميرات الجسم.
القواعد الجديدة تعني إشرافًا أكثر صرامة على PPMs التي يتم فرضها بموجب منشآت أمر أو تم تبديلها عن بُعد دون موافقة.
قال الرئيس التنفيذي للهيئة التنظيمية جوناثان برييرلي: “إن قانون الممارسة الطوعي الجديد لشركة Ofgem هو الحد الأدنى من المعايير التي تحدد بوضوح الخطوات التي يجب على جميع الموردين اتخاذها قبل الانتقال إلى PPM.
حظرت Ofgem الدفع الإجباري لعدادات الطاقة المدفوعة مسبقًا في منازل أكثر من 85 عامًا وستجعل الموظفين يرتدون كاميرات الجسم. أصبحت عدادات الدفع المسبق في دائرة الضوء بعد أن تم القبض على بعض موردي الطاقة وهم يقتحمون منازل الأشخاص الذين يكافحون لدفع فواتيرهم وتثبيتها بالقوة (صورة ملف).
رحب وزير الطاقة جرانت شابس بقانون Ofgem الجديد للممارسات الذي يحظر التثبيت القسري لعدادات الدفع المسبق في منازل الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 85 عامًا
إذا تم استخدام PPMs غير الطوعي ، فيجب أن يكون ذلك بمثابة الملاذ الأخير ، وسيتم منح العملاء في المواقف الضعيفة الرعاية الإضافية والاهتمام الذي يستحقونه ، بالإضافة إلى القواعد المعمول بها بالفعل ، من قبل الموردين – وهو أمر لم يتم تنفيذه بوضوح. كان يحدث دائما.
وتعني مدونة الممارسة الجديدة هذه أنه لا ينبغي أبدًا تثبيت PPMs لبعض الأشخاص ، وبالنسبة للمجموعات المعرضة للخطر ، يجب حماية احتياجاتهم من الطاقة بمستوى أعلى من الاعتبار.
وفقًا للقواعد ، سيتعين على الموردين الآن القيام بما لا يقل عن عشر محاولات للاتصال بالعميل – وإجراء “زيارة رعاية الموقع” قبل تثبيت PPM ، حسبما ذكرت صحيفة The Guardian.
كشف تحقيق أجرته صحيفة The Times في وقت سابق من هذا العام عن كيفية قيام شركة British Gas بإجبار العملاء الضعفاء – بما في ذلك الأشخاص ذوي الإعاقة والمرضى العقليين – على استخدام عدادات الدفع أولاً بأول أو إيقاف تشغيل الغاز بدلاً من ذلك.
يقال إن الموردين سيجعلون الممثلين المناسبين لهم يرتدون الكاميرات أو المعدات الصوتية ، ولن يُسمح لهم بتركيب عدادات للعملاء الذين تزيد أعمارهم عن 85 عامًا أو أي شخص مصاب بمرض عضال.
سيتم منح أولئك الذين يُجبرون على استخدام عداد الدفع المسبق – إما بموجب أمر قضائي أو عن بُعد – ائتمانًا قدره 30 جنيهًا إسترلينيًا في البداية لتقليل مخاطر فقدان العرض.
كما طُلب من الموردين تحديد أماكن تركيب العدادات بشكل خاطئ وإعادة هؤلاء العملاء إلى تعريفتهم السابقة وتقديم التعويض.
ستُعتبر عمليات التثبيت الإجبارية أيضًا الملاذ الأخير ، ومن المتوقع أن يتم تحديد الكود. ذكرت صحيفة The Guardian أن السيد Brearley يتوقع من الموردين “معاملة عملائهم الأكثر ضعفًا لأنهم يريدون معاملة أحبائهم”.
تم حظر الشركات مؤقتًا من تركيب عدادات طاقة مدفوعة مسبقًا بموجب أمر.
في أعقاب التحقيق الذي أجرته صحيفة The Times ، قال وزير الطاقة غرانت شابس إنه “مرعوب” من التقارير التي تفيد بأن شركة بريتش غاز أرسلت محصلي الديون “لاقتحام المنازل” وفرض عدادات الدفع أولاً بأول على العملاء “الضعفاء”. .
أعلن السيد شابس أن الحكومة ستعقد اجتماعات مع الشركة الأم للشركة Centrica للتحقيق فيما أسماه “الفشل المنهجي”.
وقع جميع الموردين في إنجلترا واسكتلندا وويلز على مدونة قواعد الممارسة التي تحدد إجراءات واضحة يجب اتباعها لحماية العملاء المعرضين للخطر. القواعد الجديدة تعني إشرافًا أكثر صرامة على PPMs التي يتم فرضها بموجب منشآت أمر أو تم تبديلها عن بُعد دون موافقة (صورة ملف)
يمكن لشركات الطاقة الحصول على أوامر قضائية تمنحها حقوقًا قانونية لدخول منازل الأشخاص وتجهيز عدادات الدفع المسبق إذا لم يدفع العملاء فواتيرهم. العملاء يجب بعد ذلك زيادة الرصيد لمواصلة تلقي إمدادات الغاز ، وإذا فشلوا في القيام بذلك ، فإنهم يخاطرون بقطع التدفئة.
عمل مراسل سري للصحيفة لدى مقاول تحصيل الديون Arvato Financial Solutions ورافق الوكلاء الذين استخدموا أوامر المحكمة للدخول إلى منازل العملاء لتركيب هذه العدادات بالقوة.
بمجرد تركيب عداد الدفع المسبق ، يجب على الأشخاص تعبئته حتى يتم تشغيل الغاز. ثم يتم أخذ أقساط السداد المنتظمة من الحساب المصرفي ، ويتم قطع العرض إذا لم يكن هناك رصيد كافٍ لتغطية تكلفة الغاز.