يتعرض السائقون وأصحاب المنازل لضغوط بسبب ارتفاع أقساط التأمين – وتحذر هيئة الرقابة المالية من رفض المزيد من المطالبات

وجدت هيئة السلوك المالي أن أقساط التأمين تتزايد وهو ما يؤثر على المستهلكين الذين يعانون بالفعل من أزمة تكاليف المعيشة.

استعرضت هيئة السلوك المالي (FCA) 11 شركة للتأمين على المنازل والسيارات ، ووجدت أن أقساط التأمين آخذة في الارتفاع وأن المزيد من المطالبات تم رفضها.

كما لاحظت زيادة طفيفة في عدد المستهلكين الذين يتخلون عن المطالبات ، ربما بسبب فترات الانتظار الطويلة.

كان العملاء من النساء أو الأصغر سنًا أو العاطلين عن العمل أو العاملين في اقتصاد الوظائف المؤقتة أو المستأجرين أو في مجموعة أقلية عرقية هم الأكثر تضررًا من ارتفاع أقساط التأمين.

وتأتي هذه الأنباء وسط اتهامات لشركات التأمين بالتربح مع ارتفاع أقساط التأمين على السيارات وتغطية المنزل.

وجدت هيئة السلوك المالي (FCA) أن هذه المجموعات من المرجح أن يكون لديها مرونة مالية منخفضة ، وبالتالي يمكن أن يكون لارتفاعات الأقساط تأثير غير متناسب عليها.

تم قياس فترة المراجعة لمدة أربعة أشهر من أغسطس 2022 إلى نوفمبر 2022.

ارتفعت أقساط التأمين على السيارات بنسبة 16 في المائة خلال عام ، حيث تقول شركات التأمين إنها مجبرة على تحمل التكاليف الباهظة للإصلاحات.

على سبيل المثال ، ارتفعت فواتير الطاقة لمصلحي السيارات بنسبة 300 في المائة ، مع زيادة تكلفة الطلاء والأجزاء بنسبة 16 في المائة.

تقول FCA إن الزيادة في أقساط التأمين مرتبطة أيضًا بالعديد من شركات التأمين على السيارات والمنازل في المملكة المتحدة التي يُتوقع أن تتكبد خسائر في عامي 2022 و 2023.

الارتفاع في عدد العملاء الذين يتخلون عن المطالبات ضئيل ، لكن FCA قالت إنها تراقب الاتجاه الصعودي.

قال متحدث باسم FCA: “ كما هو الحال مع أي قضية سنراقبها لنرى كيف يتعامل الناس مع مزود الخدمات المالية الخاص بهم.

إنها علامة على كيفية معاملة الأشخاص من خلال عملية المطالبات ، لذا فهي طريقة لمراقبة حصول الأشخاص على الخدمة التي يدفعون مقابلها. يعتبر التخلي عن مطالبة علامة على أن العملية قد تكون صعبة للغاية.

تم رفض المزيد من مطالبات التأمين ، وفقًا لهيئة السلوك المالي (FCA)

ووجدت أيضًا أن المستهلكين ليسوا سعداء بالطريقة التي يتم بها التعامل مع مطالباتهم.

يختلف الوقت المستغرق لتقييم المطالبات اختلافًا كبيرًا ، ووجدت هيئة السلوك المالي (FCA) أمثلة حيث كان الوقت المستغرق لحل مطالبة ما كبيرًا.

كما أن حجم الشكاوى المتعلقة بمعالجة المطالبات وعدد المطالبات المرفوضة آخذ في الارتفاع.

مطالبات التأمين المرفوضة في الارتفاع

المطالبات المرفوضة تتزايد عبر كل من التأمين على المنزل (بزيادة 57 في المائة) ومنتجات التأمين على السيارات (بزيادة 24 في المائة).

قالت الشركات إن هذا يرجع إلى حد كبير إلى قيام العملاء بتقديم مطالبات بأشياء لم يتم تغطيتها لهم ، والتي تعتبر مطالبة مرفوضة.

أحد الأمثلة على ذلك هو المطالبة بالتعويض عن التلف العرضي عندما لم يشتروا غطاءً ممتدًا.

اقترحت بعض الشركات أن الحل لذلك هو توعية العملاء بشكل أفضل بخياراتهم في نقاط البيع.

تلتزم الشركات بفهم متطلبات العملاء واحتياجاتهم وتقديم المنتجات التي تتماشى معهم فقط.

كما أن عدد الشكاوى حول عملية المطالبات آخذ في الازدياد.

أدت المشكلات الموسمية مثل الفيضانات أو البرودة الشديدة إلى التعامل مع المطالبات بشكل أبطأ أو عدم تغطية المطالبات بموجب السياسة ، وفقًا لـ FCA.

ساهم ارتفاع تكاليف المطالبات وقضايا سلسلة التوريد وقضايا الاتصالات العامة ، مثل فترات انتظار المكالمات الطويلة ، في زيادة حجم الشكاوى.

أحد الأسباب الأكثر شيوعًا للشكاوى لشركات التأمين على السيارات هو أرقام تسوية المطالبات.

ادعى بعض المستهلكين الذين شطبوا سياراتهم بعد وقوع حادث أنهم عرضوا عليهم سعرًا أقل من القيمة السوقية العادلة للسيارة ، وهو أمر غير مسموح به بموجب قواعد هيئة السلوك المالي (FCA).

قالت هيئة السلوك المالي (FCA) إنها تتخذ إجراءات ضد تلك الشركات التي ربما انتهكنا القواعد.

قال شيلدون ميلز ، المدير التنفيذي للمستهلكين والمنافسة في FCA: “ تعتبر معالجة المطالبات في الوقت المناسب وعادلة أمرًا حيويًا بشكل خاص أثناء ضغط تكلفة المعيشة.

بينما رأينا العديد من الشركات تتعامل مع عملائها بشكل صحيح ، وجدنا الكثير من الأمثلة على العملاء الذين لا يتلقون الخدمة التي يحق لهم الحصول عليها.

عندما وجدنا المشكلات ، طلبنا من الشركات تصحيحها. سنراقبهم للتأكد من أنهم يفعلون ذلك.