كان أطفالنا في حالة صحية سيئة خلال نصف الفصل الدراسي، لذا اضطررنا إلى إلغاء حجزنا الفندقي في فرنسا. لقد حجزنا الفندق عبر موقع booking.com وكان من الواضح أنه غير قابل للاسترداد. اتصلنا بالفندق وسألنا عما إذا كان بإمكاننا نقل الحجز إلى تاريخ آخر – وعدم استرداد أموالنا – لكن المدير رفض. هل هناك أي طريقة لاستعادة أموالنا؟ تي آر، كينت.
يرد محامي المستهلك دين دنهام: لنبدأ بتبديد الأسطورة. يعتقد الكثير من الأشخاص أنهم عندما يقومون بالحجز مع مواقع مثل booking.com فإنهم يتعاقدون مع هذا الكيان وسيكونون قادرين على تقديم مطالبة ضده إذا حدث خطأ ما.
هذا ليس هو الحال بشكل عام، حيث إن booking.com والكيانات المماثلة الأخرى هي مجرد منصة لتسهيل حجزك، وبالتالي تجمعك أنت ومقدم الخدمة أو بائع البضائع معًا. هنا، قام موقع booking.com بتسهيل حجزك مع الفندق، وبالتالي فإن العقد بينك وبين هذا الفندق.
باءت رحلة عائلة إلى فرنسا بنصف الفصل الدراسي بالفشل عندما أصبح أطفالهم على ما يرام، لكن الفندق رفض نقل الحجز إلى تاريخ آخر
حتى عندما يكون الحجز “غير قابل للاسترداد”، تجد أحيانًا أن هناك ظروفًا محدودة حيث يمكنك إلغاء التاريخ أو تأجيله. نقطة البداية بسؤالك هي مراجعة شروط وأحكام الفندق، وتحديدًا سياسة الإلغاء الخاصة به.
إذا كانت السياسة تمنحك الحق في “تغيير التاريخ”، فسيحق لك القيام بذلك وسيكون رفض الفندق بمثابة خرق للعقد. ومع ذلك، من غير المرجح أن يكون هذا هو الحال، مما يعني أنه لن يكون لديك أي حق تعاقدي في الإلغاء أو طلب تغيير التاريخ.
لذلك، في ظاهر الأمر، ليس لديك أي حقوق هنا. ومع ذلك، في هذه الحالة، أنصح العملاء دائمًا بسؤال الفندق عما إذا كان سيعوضهم إذا تمكن من إعادة بيع حجز الغرفة. إذا كان الفندق يقع في هذا البلد، فستكون هناك بعض الأسباب القانونية لذلك، حيث أنه بموجب القانون الإنجليزي لا ينبغي للمتداول “التعافي المزدوج” وقد علقت هيئة المنافسة والأسواق سابقًا بأنها توافق على هذا المبدأ.
قد لا ينطبق المبدأ نفسه في فرنسا، لكنه بالطبع يستحق التساؤل.
وملاذك الوحيد الآخر هو اللجوء إلى تأمين السفر الخاص بك، إذا كنت قد حصلت على بوليصة تأمين. ومع ذلك، قد تجد أنك لن تتمتع بالتغطية إذا كنت ترغب في تغيير التاريخ لمجرد أنك غيرت رأيك. ومن ناحية أخرى، إذا كنت بحاجة إلى تغيير التاريخ لسبب طبي أو لسبب آخر مشابه، فقد تكون لديك فرصة أكبر للتغطية.
لقد استأجرت سرادقًا لحفل زفاف ابنتي وفي اليوم الذي هطلت فيه الأمطار. تسربت المياه وتقطرت على الضيوف. أريد استرداد بعض المال لكن الشركة تقول إن الطقس كان استثنائيًا. لم يكن هناك عقد – هل لدي أي حقوق؟ إس، جلوسيسترشاير.
يرد محامي المستهلك دين دنهام: كثيرًا ما أسمع التجار الذين يستأجرون البضائع، مثل السرادقات، يقولون إن عقد الإيجار غير مشمول بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015 لأنهم لم “يبيعوا” البضائع للمستهلك. لذلك اسمحوا لي أن أبدد أسطورة أخرى. هذا غير صحيح – توضح المادة 6 من قانون حقوق المستهلك أن اتفاقيات الاستئجار مشمولة بالفعل بموجب هذا القانون.
وكما هو الحال مع بيع السلع، ينص قانون حقوق المستهلك على أن السلع “المستأجرة” للمستهلكين يجب أن تكون ذات “جودة مرضية” و”مناسبة للغرض”. لذلك، لا يهم أنه لم يكن لديك عقد مكتوب، لأن أحكام قانون حقوق المستهلك هذه تشكل تلقائيًا شروطًا تعاقدية بينك وبين الشركة التي استأجرت لك الشاشة الاسمية.
ما لم تخبرك شركة التأجير على وجه التحديد، قبل موافقتك على استئجار الشاشة الاسمية، بأنها قد تتسرب في الأحوال الجوية السيئة، فلن تتمكن من الاعتماد على هذا وبالتالي ستكون خرقًا للعقد (هذا هو العقد الذي تم تشكيله بموجب قانون حقوق المستهلك) بسبب تسرب الشاشة الاسمية.
ومن ثم فإن هذا سيؤدي إلى الانتصاف بموجب القانون. الإجراء المعتاد الذي يتبع عندما يكون لديك بعض الاستخدام للسلعة أو الخدمة (كما هو الحال بوضوح هنا) هو تخفيض السعر. يتم منح هذا الحق للمستهلكين بموجب المادة 24 من قانون حقوق المستهلك. أما مبلغ التخفيض فهو أكثر صعوبة، لأن القانون لا يساعد في الحساب. ولكن كلما زاد الإزعاج الناجم عن الشاشة المتسربة، زاد انخفاض الأسعار.
أخيرًا، إذا رفضت شركة التأجير الاستماع، فقد يكون لديك طريق بديل للانتصاف إذا دفعت عن طريق بطاقة الخصم أو الائتمان. إذا قمت بالدفع عن طريق بطاقة الخصم خلال آخر 120 يومًا، فيمكنك تقديم مطالبة باسترداد المبالغ المدفوعة عن طريق الاتصال بالبنك الذي تتعامل معه وطلب نموذج مطالبة أو رابط إلى طريقة عبر الإنترنت لتقديم المطالبة.
إذا قمت بالدفع عن طريق بطاقة الائتمان، فاتصل بمزود البطاقة وأخبرك أنك تريد تقديم مطالبة بموجب القسم 75. في كلتا الحالتين، سوف تحتاج إلى الإشارة إلى خرق العقد الذي ذكرته أعلاه، ويجب أن تقول أنك تسعى للحصول على أموال لتأخذ في الاعتبار حقك في “تخفيض السعر”. لا تقل أنك تطالب بـ “التعويض”، حيث أن أياً من هذه المطالبات لا يدفع أي تعويض.