عندما وصلت جاكلين مورغان إلى مطار برمنغهام قبل ساعتين من رحلتها إلى اليونان ، لم تعتقد أبدًا أنها ستشاهدها وهي تقلع من صالة المغادرة.
لكن التأخيرات الهائلة في الأمن تعني أن مديرة المكتب ، من دودلي في ويست ميدلاندز ، وصديقتها شيرلي هاليداي ، كانتا عالقتين في طوابير لمدة ساعتين ولم تصلا إلى بوابتهما إلا بعد فوات الأوان.
كانت جاكلين واحدة من بين أكثر من 20 راكبًا على متن شركة Ryanair من المقرر أن يسافروا إلى رودس في الساعة 7 صباحًا يوم 6 مايو ، وقد تقطعت بهم السبل بسبب الفوضى في المطار.
تقول: “كانت الحشود ضخمة – كان هناك آلاف الأشخاص في طابور الأمن. أخبرنا الموظفون أنه لن يفوت أي شخص رحلته أثناء منعنا من الانضمام إلى قائمة الانتظار السريعة.
القانون: يجب على شركات الطيران تقديم تعويض إذا وصلت رحلتك إلى وجهتها متأخرة أكثر من ثلاث ساعات
بعد أن فقدت رحلتها ، طمأن موظفو المطار الفتاة البالغة من العمر 62 عامًا بأنها ستستردها إذا حجزت رحلة جديدة.
ولكن بعد شهر ، ما زالت تنتظر استرداد أكثر من 800 جنيه إسترليني للرحلة الجديدة وتذاكر القطار لنقلها إلى مطار آخر وغرفة في فندق.
قال متحدث باسم Ryanair: “بسبب التأخيرات الأمنية في مطار برمنغهام ، فقد عدد صغير من الركاب رحلتهم إلى رودس في 6 مايو. إنها مسؤولية الركاب للتأكد من أنهم عند البوابة قبل إغلاقها”.
واعترف متحدث باسم المطار بأنه كان سبب التأخير ، لكنه نفى التعويض ، وطالب العملاء بالمطالبة بتأمينهم.
جاكلين هي مجرد واحدة من آلاف الركاب الذين حوصروا في اضطرابات السفر في المطارات البريطانية. ويوم الاثنين ، تقطعت السبل بنحو 15 ألف مسافر بعد أن ألغت إيزي جيت أكثر من 100 رحلة بسبب العواصف الرعدية.
بينما تستعد بريطانيا لصيف آخر من فوضى السفر ، يشرح Money Mail حقوقك إذا علقت في ذلك …
هل يمكنني المطالبة بسبب طوابير الانتظار في الأمن؟
إذا فاتتك رحلتك بسبب طوابير طويلة في الأمن ، فمن غير المرجح أن تتمكن من المطالبة بالتعويض من شركة الطيران الخاصة بك.
يتم إجراء هذه الفحوصات من قبل المطار ، مما يعني أن شركة الطيران الخاصة بك ليست مسؤولة عن دفع تعويض أو رد الأموال لك على هذا الأساس.
إذا فاتتك رحلتك لأنك لم تصل إلى البوابة في الوقت المناسب ، فهذا يعتبر خطأك ، وفقًا لغاري ريكروفت ، من مكتب المحاماة جوزيف أ. جونز وشركاه.
شركة الطيران ليست ملزمة بتزويدك برحلة بديلة وسيتعين عليك الدفع إذا كنت لا تزال ترغب في السفر إلى وجهتك النهائية.
تواصل مع شركة الطيران الخاصة بك إذا كنت تعتقد أنك قد تفوت رحلتك بسبب طابور طويل. إذا وقع عدد كافٍ من الركاب في هذه الفوضى ، فهناك احتمال أن تتأخر الرحلة.
ستعيد بعض شركات الطيران حجزك للرحلة التالية المتاحة مقابل رسوم. تفرض Ryanair رسومًا على العملاء الذين يصلون إلى مكتب تسجيل الوصول في أي وقت بين 40 دقيقة قبل موعد المغادرة المقرر لرحلتهم ، إلى ساعة واحدة بعد ذلك ، رسوم قدرها 100 جنيه إسترليني لكل مسافر للانتقال إلى الرحلة التالية المتاحة.
تقطعت بهم السبل: فاتت جاكلين مورغان (على اليمين) وصديقتها شيرلي هاليداي رحلتهما إلى رودس
لكن احذر ، فقد يتجاوز ذلك تكلفة حجز تذكرة جديدة.
في إيزي جيت ، يمكنك دفع 110 جنيهات إسترلينية “رسوم إنقاذ” للانتقال إلى الرحلة التالية المتاحة إذا وصلت إلى المطار بعد أقل من ساعتين من مغادرتك.
عملاء فيرجن أتلانتيك الذين فاتتهم رحلتهم سيتم حجزهم على متن الطائرة التالية المتاحة مع شركة الطيران مجانًا. قد تتمكن من تقديم مطالبة بالتعويض عن فقدان رحلتك في تأمين السفر الخاص بك.
ستدفع معظم بوليصات التأمين إذا وصلت متأخراً إلى المطار لأنك عالق في حركة المرور الكثيفة أو تعطلت سيارتك. ستدرج السياسات الأسباب المحددة التي يتم تغطيتك لها ، لذا اقرأ الشروط والأحكام بعناية.
لا يتم تضمين تأمين الطيران الفائت عادةً في سياسات السفر القياسية ، ولكنه معروض فقط كإضافة ، كما تقول Rebecca Goodman ، من موقع مقارنة الأسعار Comparethemarket.
أما بالنسبة للمطار ، فإن فرصك في المطالبة بالتعويض ضئيلة للغاية ، حسب جو رودس ، من مجموعة المستهلك “ويتش”.
وتقول: “ لا يوجد حاليًا مطار كبير في المملكة المتحدة لديه سياسة لتعويض الركاب في هذه الظروف. إذا كنت في طابور طويل وكنت قلقًا من خطر فقد رحلتك ، فمن الضروري أن تتحدث وتثير ضجة. ستصلك معظم المطارات إلى مقدمة قائمة الانتظار إذا كانت رحلتك ستغادر قريبًا.
ماذا لو تأخرت الرحلة؟
بموجب قانون المملكة المتحدة ، يجب على شركات الطيران تقديم تعويض إذا وصلت رحلتك إلى وجهتها متأخرة أكثر من ثلاث ساعات.
لكن هناك استثناءات لهذه القاعدة. إذا كان التأخير ناتجًا عن “ظروف غير عادية” ، مثل الطقس القاسي أو الإضراب ، فلا تتوقع الحصول على أي تعويض ، كما تقول هيئة الطيران المدني.
يعتمد مقدار التعويض الذي تستحقه على المسافة التي تسافر إليها.
تغطية محدودة: تُدفع معظم بوالص التأمين إذا وصلت متأخراً إلى المطار لأنك عالق في حركة المرور الكثيفة أو تعطلت سيارتك
بالنسبة للرحلات القصيرة التي تقل عن 1500 كيلومتر (على سبيل المثال ، من لندن إلى سبليت في كرواتيا) يحق لك الحصول على 220 جنيهًا إسترلينيًا إذا تأخرت أكثر من ثلاث ساعات. لمسافات 3500 كيلومتر ، مثل اليونان ، تبلغ 350 جنيهًا إسترلينيًا. التعويض عن أي مبلغ يزيد عن هذا هو 520 جنيهًا إسترلينيًا.
خلال فترة التأخير ، يجب على شركة الطيران الخاصة بك توفير الطعام والشراب والإقامة إذا تأخرت بين عشية وضحاها. إذا تأخرت أكثر من خمس ساعات ولم تعد ترغب في السفر ، فيحق لك استرداد كامل المبلغ.
ولكن بمجرد قبولك استرداد الأموال ، أو عدم الانتقال إلى أول رحلة متاحة ، فلن تكون شركة الطيران الخاصة بك ملزمة بتزويدك بالطعام أو الشراب أو الإقامة.
وإذا فاتني اتصالي؟
إذا فاتتك رحلة المتابعة الخاصة بك بسبب التأخير خلال المرحلة الأولى من رحلتك ، فقد يحق لك الحصول على تعويض ، ولكن عادةً فقط إذا حجزت كلتا الرحلتين كحجز واحد ، وفقًا لنصائح المواطنين.
يجب عليك الاتصال بشركة الطيران في أقرب وقت ممكن لإعادة جدولة رحلتك الثانية. إذا حجزت الرحلتين بشكل منفصل ، فقد تضطر إلى دفع ثمن رحلة أخرى إذا فقدت اتصالك.
هذا لأنك فشلت في الوصول لرحلتك خلال الوقت الموصى به ، لذلك لن يحق لك الحصول على تعويض من شركة الطيران الثانية.
إذا تأخرت لمدة تقل عن ثلاث ساعات ، فقد لا يحق لك أيضًا الحصول على تعويض من شركة الطيران الأصلية ، حتى إذا فاتك الاتصال.
سيغطي بعض مزودي التأمين الاتصالات الفائتة إذا لم تكن شركة الطيران ملزمة بدفع تعويض ، وفقًا للسيدة جودمان. تحقق من سياستك لمعرفة ما إذا تم تضمين الاتصالات.
يقول شون تيبتون ، من رابطة وكلاء السفر البريطانيين (ABTA): “ إن أفضل طريقة لحماية نفسك عند حجز رحلتين هي القيام بذلك من خلال وكيل سفر. ثم يتم التعامل مع الرحلتين بشكل قانوني كعقد واحد ، بحيث يمكنك المطالبة مباشرة من شركة الطيران.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا نقرت عليها ، فقد نربح عمولة صغيرة. يساعدنا ذلك في تمويل This Is Money ، وجعله مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.