هل يمكنني استعادة 1273 جنيهًا إسترلينيًا بعد أن قامت الفئران بمضغ الكابلات في غرفتي العلوية؟ سالي تفرز الأمر

أنا في أقصى حدود ذكائي أحاول حل مشكلة مع HomeServe ولم أصل إلى أي مكان. لقد كنت أحد عملاء شركة إصلاحات الطوارئ لأكثر من عقدين من الزمن، وأدفع لها لتغطية تكاليف الكهرباء والسباكة ضد الكوارث. حتى الآن، لم أتقدم بأي مطالبة.

في المرة الأولى التي قمت فيها بذلك، بعد أن أكلت الفئران الكابلات الكهربائية في غرفتي العلوية، لن يعوضني ذلك عن 1273 جنيهًا إسترلينيًا من أعمال الطوارئ. أشعر بالانزعاج، ومحاولة حل الأمر أدت إلى تفاقم الوضع المجهد. الرجاء المساعدة.

ايه جيه، سوفولك.

تجيب سالي هاميلتون: لقد أوضحت لي أنه قبل عيد الميلاد، انقطعت الكهرباء عن منزلك تمامًا، الأمر الذي كان مخيفًا لأنك تعيش بمفردك وكنت تتعافى للتو بعد فترة طويلة قضتها في المستشفى. لقد قمت باستدعاء كهربائي محلي يحظى باحترام كبير في نفس اليوم الذي أعاد بعض الطاقة.

وعاد بعد أيام قليلة للتحقيق بالتفصيل. يبدو أن بعض القوارض المزعجة قد دخلت إلى سطح منزلك ومضغت الكابلات، مما يعني أن هناك حاجة إلى بعض عمليات إعادة الأسلاك.

قال عامل الكهرباء أن صندوق المصاهر الخاص بك يحتاج أيضًا إلى التحديث ليتوافق مع اللوائح الحديثة، ومن أجل السلامة، قام بتعديل نظام منزلك بطريقة تسهل عزل مناطق الكهرباء في حالة دمج شيء ما مرة أخرى.

لقد شعرت أن الفاتورة لم تكن باهظة مقابل العمل المنجز، ولكن لا يزال يتعين عليك اقتراض المال من صديق – والذي تقوم بسداده شهريًا.

عند التحقق من سياسة HomeServe الخاصة بك، والتي تكلف 7.93 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا للسباكة والكهرباء، رأيت أنه ضمن قسم “الأشياء التي يتم تغطيتها”، يتم تضمين كل من صناديق إعادة الأسلاك وصناديق المصهرات، وهو ما كان بمثابة ارتياح كبير.

لقد قمت من قبل بفحص تأمين منزلك، ولكن الأضرار الناجمة عن القوارض لا تغطيها معظم سياسات المنزل، في حين أن خطط الطوارئ المنزلية، مثل خططك، قد تغطي مثل هذه الأحداث.

لقد أرسلت الأوراق ذات الصلة إلى HomeServe. ثم طالبت بفاتورة أكثر تفصيلاً، قدمها لها الكهربائي. ويبدو أن هذا لم يكن كافيا، وطلب تقريرا أكثر تفصيلا. مرة أخرى، كهربائي ملزم. وطُلب المزيد من المعلومات عن مدة زياراته، وقد قدمها على النحو الواجب.

لقد شعرت أن هذا الأمر الممتد ذهابًا وإيابًا كان مريبًا وخشيت أن شركة التأمين تحاول التملص من تلبية مطالبتك. لقد سئمت من لعبة القط والفأر، لقد اتصلت بي.

لقد طلبت من HomeServe تكثيف جهودها لتسوية مطالبتك، حيث مضى أكثر من ثلاثة أشهر على وقوع الحادث. سارعت HomeServe إلى اتخاذ إجراء، حتى أنها جعلت شخصًا ما في الشكاوى يقضي عطلة نهاية الأسبوع في النظر في مطالبتك.

على الرغم من هذه العلامات المفعمة بالأمل، إلا أنك تلقيت بعد بضعة أيام مكالمة مخيبة للآمال من أحد وكلاء HomeServe يرفض فيها مطالبتك. كان التفسير المقدم هو أن منزلك قد تم توصيله بشكل غير صحيح وأنك لم تتبع عملية المطالبات بشكل صحيح.

أنت تعترض على هذه الحجج، نظرًا لأن عمر البنغل الخاص بك هو 25 عامًا فقط ويتم صيانته جيدًا، دون أي مشاكل خلال السنوات الثلاث التي عشت فيها هناك – وبما أنها كانت حالة طارئة، فقد قدمت المطالبة في أقرب وقت ممكن.

ومع ذلك، في وقت لاحق من نفس اليوم، جاءت مكالمة أخرى من شخص أعلى مستوى في المنظمة، تفيد بأنه سيتم الوفاء بالفواتير بعد كل شيء. يبدو أن نتائج مساعي فريق الشكاوى في عطلة نهاية الأسبوع لم تصل من قبل إلى خط المواجهة.

تقبل HomeServe الآن أنك بذلت قصارى جهدك أثناء عملية المطالبات ولم يكن من المفترض أن تواجه مثل هذه التجربة الصعبة. وقد اعتذر لك مباشرة.

يقول متحدث باسم الشركة: “في هذه المناسبة، لم نقم بالأمر بشكل صحيح وكانت تجربة AJ أقل من المعايير العالية المعتادة التي يتوقعها عملاؤنا ونحن نعمل بجد لتحقيقها.” في هذه الحالة، كانت هناك بعض التعقيدات المحيطة بسياستها المتعلقة بالكهرباء، ولكن في التعامل مع هذه المشكلة، جعلنا من الصعب عليها الحصول على حل أكثر مما ينبغي. يمكننا أن نفهم كيف كان ذلك سيشعرها بالإحباط ونحن آسفون حقًا.

لقد تلقيت الآن كامل مبلغ 1,273 جنيهًا إسترلينيًا.

لقد فقدت خاتم زواجي الذي تبلغ قيمته 650 جنيهًا إسترلينيًا، لكن شركة التأمين الخاصة بي ستدفع 351.75 جنيهًا إسترلينيًا فقط

لقد شعرت بالدمار عندما انزلق خاتم زواجي من إصبعي في موريسونز. لقد اتصلت بقسم الممتلكات المفقودة في السوبر ماركت، وكان أملي أكبر من توقعي. لم يتم العثور على شيء ولكن على الأقل تم تأمين الخاتم لدى الكنيسة. لقد بلغت قيمته 650 جنيهًا إسترلينيًا وفقًا للبوليصة، لكنهم سيدفعون لي فقط 351.75 جنيهًا إسترلينيًا، وهو مبلغ لا يكفي كثيرًا. هل يمكنك المساعدة؟

سي، لندن.

تجيب سالي هاميلتون: يؤسفني سماع خبر فقدان خاتمك. فقدت والدتي الأرملة خاتم خطوبتها بطريقة مماثلة في القطار – ولم ينتهي بها الأمر أبدًا في الممتلكات المفقودة أيضًا، ويؤسفني الإبلاغ عن ذلك. لقد فقدت وزنها وانزلقت من إصبعها البنصر النحيف للغاية. لم تر الخاتم مرة أخرى ولسوء الحظ لم يكن مؤمنًا عليه. لكن كما هو الحال بالنسبة لك، كانت الخسارة مزعجة أكثر بسبب القيمة العاطفية للمجوهرات.

دعتك شركة Ecclesiastical إلى اختيار بديل مماثل من الجواهريين المعينين لديها. لكنك فضلت عدم السير في هذا الطريق لأن القيمة العاطفية تعني أنه شيء لا يمكنك استبداله. لقد أوضحت أنك نادرًا ما تغادر المنزل وليس لديك فرصة أو رغبة كبيرة في عرض خاتم من الماس.

لقد وافقت على أنه سيتم خصم 100 جنيه إسترليني على الأقل من مطالبتك لأن هذا هو المبلغ الزائد – وهو المبلغ الذي يجب أن يساهم به حامل البوليصة في المطالبة. لقد فهمت شركة التأمين وجهة نظرك ووافقت على تسوية نقدية – ولكن بمبلغ 351.75 جنيهًا إسترلينيًا فقط. من الطبيعي أنك لم تكن مسرورًا، لذلك أتيت إليّ. اعتقدت أنك على حق في الشكوى.

يسعدني أن أقول إن شركة Ecclesiastical قامت بالتحقيق في شكواك بسرعة، وأعربت عن أسفها لعدم رضاك ​​عن الخدمة، وقالت إنها كان ينبغي أن تقدم لك خيارات تسوية مختلفة في وقت أقرب. قبلت مطالبتك بمبلغ 550 جنيهًا إسترلينيًا نقدًا – صافيًا من فائض البوليصة البالغ 100 جنيه إسترليني. ولكن في مثال ساطع لخدمة العملاء الجيدة، فقد خطت خطوة أخرى إلى الأمام ودفعت لك 100 جنيه إسترليني إضافية مقابل الإزعاج، لذلك لن تنفد أموالك من مطالبتك.