لقد قمت بحجز فندق في بليموث هذا الأسبوع ولكنني أرغب الآن في إلغاء الحجز بسبب أعمال الشغب. هل يحق لي إلغاء الحجز واستعادة أموالي؟
FL، عن طريق البريد الإلكتروني.
قالت شرطة ديفون وكورنوال إنه تم إلقاء القبض على ستة أشخاص في أعقاب أعمال شغب في بليموث يوم الاثنين
يرد العميد دونهام: أول ما عليك فعله هو التحقق من شروط وأحكام الفندق لمعرفة ما ينص عليه بشأن عمليات الإلغاء.
إذا كان لدى الفندق سياسة تسمح بإلغاء الحجز في حالات الطوارئ أو الظروف غير الآمنة، مثل أعمال الشغب أو الكوارث الطبيعية، فمن المحتمل أن يحق لك استرداد الأموال بموجب هذه السياسة، ولكن هذا يعتمد على الصياغة الفعلية للسياسة واحتمالية تأثير أعمال الشغب على مدينة بليموث حيث يقع الفندق. كما يعتمد الأمر أيضًا على ما إذا كانت أعمال الشغب من المرجح أن تظل مشكلة في عطلة نهاية الأسبوع.
إذا لم تساعدك سياسة الإلغاء الخاصة بالفندق، فسوف تحتاج إلى اللجوء إلى القانون. ينص قانون حقوق المستهلك على أنه في حالة تقديم خدمة (مثل استخدام غرفة فندقية)، فيجب تقديمها “بعناية ومهارة معقولة”.
هذا له تعريف واسع إلى حد ما وسيشمل الفندق مع مراعاة سلامتك. وبالتالي، يمكنك القول إنه نظرًا لاحتمال استمرار أعمال الشغب/الاضطرابات في شوارع بليموث، فلن يتمكن الفندق من ضمان سلامتك عند الدخول أو الخروج – أو حتى الإقامة – هناك، وعلى هذا الأساس يحق لك إلغاء الحجز واسترداد المبلغ.
إذا رفض الفندق طلب استرداد الأموال، فيمكنك تقديم مطالبة باسترداد المبلغ إذا دفعت ببطاقة الخصم أو الائتمان خلال الأيام الـ 120 الماضية؛ أو المطالبة بموجب المادة 75 إذا دفعت ببطاقة الائتمان وتجاوزت التكلفة 100 جنيه إسترليني. إذا قدمت إحدى هذه المطالبات، فستحتاج إلى الاستشهاد بحجة قانون حقوق المستهلك أعلاه للبنك أو مزود البطاقة والقول إن الفندق “ينتهك العقد”.
لقد تعرضت للنصب من قبل المحتالين الذين تظاهروا بأنهم كاشفو الاحتيال
لقد تم خداعي بعد أن تم خداعي لإخبار المحتالين، الذين تظاهروا بأنهم مسؤولون من وكالة مكافحة الجريمة الوطنية، بتفاصيل حسابي المصرفي. يقول البنك إنه لا يستطيع المساعدة حيث كان ينبغي لي أن أعرف أن المكالمة لم تكن حقيقية بسبب التحذيرات العامة بشأن هذه الخدعة.
WD، عن طريق البريد الإلكتروني.
يرد العميد دونهام: وقد اشتركت العديد من البنوك والمؤسسات المالية الأخرى في رمز تطوعي يسمى رمز نموذج السداد المشروط، والمعروف باسم “رمز CRM” باختصار.
يبدو أن بنكك هو أحد المشتركين، وفي هذه الحالة يكون ملزمًا بتعويضك عن الأموال التي فقدتها، ما لم ينطبق أحد الاستثناءات المنصوص عليها في قانون إدارة علاقات العملاء.
الاستثناءات الثلاثة الأكثر شيوعًا التي استشهد بها البنوك هي: 1. تجاهل العميل التحذيرات الفعالة (وهي تحذيرات الاحتيال التي يوزعها البنك أو أي تحذيرات عامة أخرى)؛ 2. لم يتخذ العميل الإجراءات المناسبة بعد تأكيد سلبي واضح لنتيجة المستفيد (وهنا يخبرك البنك أن تفاصيل المستفيد لا تتطابق مع تفاصيل البنك عند إجراء تحويل أموال)؛ و3. قام العميل بالدفع دون أساس معقول للاعتقاد بأن المستفيد هو الشخص الذي كان العميل يتوقع الدفع؛ وكان الدفع مقابل سلع أو خدمات أصلية؛ و/أو أن الشخص أو الشركة التي تعامل معها كانت شرعية.
يبدو لي أن بنكك يعتمد على السبب الأول وفي ظل هذه الظروف نصيحتي لك هي العودة إلى البنك وإنكار معرفتك أو كان ينبغي لك أن تعرف عن عملية الاحتيال وطلب إثبات وجود “تحذيرات فعالة”.
اعتبارًا من 7 أكتوبر، ستتطلب القواعد الجديدة الصارمة من البنوك إعادة الأموال إلى جميع ضحايا الاحتيال الذين تم خداعهم لإرسال أموالهم
إذا لم يتمكن البنك الذي تتعامل معه من القيام بذلك (أو رفض ذلك)، فستكون خطوتك التالية هي تقديم شكوى إلى خدمة أمين المظالم المالية. تأكد من إرسال نسخة من المراسلات التي دارت بينك وبين البنك وإبراز لمفوض المظالم أن البنك لم يتمكن من تقديم أي دليل على إصدار تحذيرات فعالة بشأن عملية الاحتيال التي وقعت ضحية لها.
وبناء على تجربتي، عندما يتم اتخاذ هذه الخطوات، فإن المستهلكين غالبا ما يحصلون إما على دفعة من البنك أو على نتيجة ناجحة مع أمين المظالم.
ابتداءً من 7 أكتوبر/تشرين الأول، ستتطلب قواعد جديدة صارمة من البنوك إعادة الأموال إلى جميع ضحايا الاحتيال الذين تم خداعهم لإرسال أموالهم في غضون أسبوع من الإبلاغ عن الحادث، ما لم يتصرف العميل بإهمال جسيم.
هل لديك سؤال لدين؟ اكتب إلى Money Mail، 9 Derry Street، London، W8 5HY أو أرسل بريدًا إلكترونيًا د.دونهام@dailymail.co.uk.
لا يمكن أن تتحمل صحيفة الديلي ميل أي مسؤولية قانونية عن الإجابات المقدمة.