هل يمكنني إلغاء إجازتي اليونانية إذا كان الجو حارًا جدًا هناك؟ يرد محامي حقوق المستهلك دين دنهام

من المفترض أن أذهب في عطلة عائلية كبيرة إلى اليونان مع الأجداد والصغار في وقت لاحق من هذا الشهر.

لكن الحرارة لا تطاق ، وأنا قلق من الحرائق أيضًا.

هل يمكنني تأجيل العطلة – هل سيغطي تأمين السفر هذا؟

هانا ميتكالف ، كامبريدج.

يرد دين دنهام: تحتاج إلى إلقاء نظرة على الشروط والأحكام المرفقة ببوليصة تأمين السفر الخاصة بك لمعرفة الظروف والأحداث التي ستؤدي إلى المطالبة.

هناك ثلاث حالات يمكنك فيها الإلغاء وتقديم مطالبة على التأمين الخاص بك.

الأول هو إذا قمت بالإلغاء لأسباب طبية وكنت قادرًا على الحصول على شهادة طبية تفيد بعدم قدرتك على السفر بسبب الحرارة الزائدة لأن هذا سيزيد من الحالة الطبية سوءًا.

والثاني هو إذا أصدرت حكومة المملكة المتحدة تحذيرًا ينصحك بعدم السفر إلى وجهتك باستثناء السفر الضروري بسبب الحرارة.

والثالث إذا تم إعلان حالة الطوارئ التي تستمر لأكثر من بضعة أيام في وجهة سفرك. أنصحك بالتحقق من gov.uk/foreign-travel-advice قبل السفر.

كلمة تحذير: إذا كنت على علم بالحرارة المفرطة في وجهة سفرك قبل إجراء الحجز ، فسيكون مزود التأمين الخاص بك قادرًا على استخدام هذا ضدك ورفض مطالبتك.

في جميع الظروف الأخرى ، من غير المرجح أن تتم تغطيتك ، حيث من المحتمل أن تقول شركة التأمين الخاصة بك أنه لا يوجد شيء يمنعك من السفر وستسمي ذلك على أنه “عدم الرغبة في السفر” ، والذي نادرًا ما يتم تضمينه في السياسة.

هل يمكنني المطالبة باسترداد الأموال إذا تم إلغاء رحلتي؟

رحلتي هي واحدة من 1700 ألغتها إيزي جيت في وقت سابق من هذا الشهر ، وكان من المقرر أن يسافر الكثير منها من جاتويك بين يوليو وسبتمبر. لقد عُرض عليّ رحلة أخرى لكنني أريد فقط استعادة أموالي.

هل يمكنني المطالبة باسترداد الأموال وهل سأحصل أيضًا على تعويض؟

أبيجيل كونور ، ويمبري ، ديفون.

يرد دين دنهام: عندما تقوم شركة طيران بإلغاء رحلة ما ، فإنها تلتزم بمحاولة العثور على رحلات طيران بديلة للركاب ، والتي يشار إليها غالبًا باسم “إعادة التوجيه”.

عندئذٍ يكون للمسافرين خيار قبول الرحلة البديلة أو استرداد الأموال النقدية بالكامل.

وبالمثل ، إذا تعذر العثور على رحلة بديلة ، فيحق لك استرداد جميع أموالك – وليس فقط القسائم.

يعتمد حقك في التعويض على عاملين: مقدار الإشعار الذي قدمته لك شركة الطيران بالإلغاء وسبب الإلغاء.

ينص القانون ، المعروف باسم UK261 أو ، في أوروبا ، EU261 ، على أنه في حالة تقديم الإشعار قبل أقل من 14 يومًا من تاريخ المغادرة ، يجب على شركة الطيران دفع تعويض.

هذا ما لم يتم تزويدك برحلة بديلة وتأخرت لمدة تقل عن ساعتين في الوصول إلى وجهتك النهائية ، أو إذا كان سبب التأخير خارج سيطرة شركة الطيران وبالتالي يقع ضمن تعريف “الظروف الاستثنائية”.

غالبًا ما تطالب شركات الطيران بأن سبب التأخير أو الإلغاء يقع ضمن هذا التعريف. إذا تلقيت إشعارًا بالإلغاء قبل أكثر من 14 يومًا من تاريخ المغادرة ، فلن يحق لك الحصول على تعويض.

والخبر السار هو أنني أفهم أن إيزي جيت لا تدعي سبب هذه الإلغاءات يندرج ضمن تعريف “الظروف الاستثنائية” ، لذلك قد يكون أولئك الذين تلقوا إشعارًا قبل أقل من 14 يومًا قبل تاريخ المغادرة على أهبة الاستعداد للحصول على تعويض.