في يناير من العام الماضي، وافقت على تركيب عداد ذكي بعد قدر كبير من التشجيع من مورد الطاقة الخاص بي.
ومع ذلك، في الشهر الماضي، بدأت أواجه مشكلات مع الشاشة واكتشفت الآن أنها معيبة وتحتاج إلى الاستبدال.
يقول مزود الخدمة الخاص بي إنه يقدم بدائل مجانية فقط خلال أول 12 شهرًا، لذلك سيتعين علي أن أدفع مقابل بديل جديد – هل هذا صحيح؟
إدوارد جرين، نورويتش.
يجيب العميد دنهام: يستشهد مزود الطاقة الخاص بك بقاعدة فرضتها الجهة التنظيمية، Ofgem، والتي تنص على أن شركات الطاقة مطالبة فقط بإصلاح أو استبدال شاشتك الداخلية إذا تبين أنها معيبة في أول 12 شهرًا بعد توفيرها.
الخطأ: يُطلب من القارئ دفع ثمن عداد ذكي جديد بعد ظهور مشكلة في شاشته في وحدته الأصلية
بعد ذلك، يمكن أن يفرض عليك رسومًا مقابل توفير واحدة جديدة.
ومع ذلك، هذه مجرد قاعدة Ofgem ووجهة نظري هي أنها قد تتعارض مع قانون حقوق المستهلك، وهو أمر غير قانوني.
ينطبق هذا القانون على أربعة أنواع من سيناريوهات العقود، من الواضح أن اثنين منها لا ينطبقان هنا، لكن قد ينطبق عليهما النوعان الآخران.
ينطبق الأول عندما يكون هناك بيع للسلع (هنا العداد الذكي والمراقبة) مقابل المال.
كل عنصر من المعلومات ستجده عبر الإنترنت، بدءًا من المعلومات الحكومية حول العدادات الذكية إلى مواقع مزودي الطاقة، سيخبرك بأنه لا توجد “رسوم مقدمة” للعدادات الذكية، وبالتالي قد يقودك إلى الاعتقاد بأنها مجانية.
ولهذا السبب يعتقد معظمهم أنه لم يتم تشكيل عقد بيع، وبالتالي لن يتم تطبيق قانون حقوق المستهلك.
ومع ذلك، هذا لا يعني أنها مجانية لأنه، يمكن القول، أنك تدفع ثمنها، حتى لو لم يكن مقدمًا.
بعض المصادر على الإنترنت، بما في ذلك Energy Saving Trust، وهي منظمة بريطانية تعمل على تعزيز كفاءة استخدام الطاقة، تقول: “العدادات الذكية مجانية تمامًا. . . سيقوم مزود الطاقة الخاص بك باسترداد التكاليف من خلال فواتير الطاقة الخاصة بك مع مرور الوقت.
وهذا من شأنه أن يقترح على مقدمي الخدمة فرض رسوم ضمن فاتورتك العادية. إذا قام مزود الخدمة الخاص بك بذلك، فسيتم تطبيق قانون حقوق المستهلك.
السيناريو الثاني الذي قد ينطبق هو عندما يكون هناك “عقد لنقل البضائع”.
يتم تعريف ذلك بموجب المادة 8 من قانون حقوق المستهلك على أنه المكان الذي يتم فيه نقل ملكية البضائع إلى المستهلك ويوجد شكل من أشكال “المقابل” بخلاف دفع المال.
هنا سيكون الأمر كذلك، حيث أن الاعتبار هو موافقة المستهلك على قبول العداد الذكي.
لذلك، ما لم تكن العدادات: i) تظل ملكًا لمزود الطاقة في جميع الأوقات و/أو؛ 2) لا يتم فرض أي رسوم على الإطلاق على المستهلك، وجهة نظري هي أن قانون حقوق المستهلك هو الذي سيتم تطبيقه.
في هذه الحالة، يحق للمستهلكين الحصول على إصلاح أو استبدال مجاني حتى بعد 12 شهرًا إذا كانت المشكلة ناتجة عن خطأ وليس ضررًا سببه المستهلك، كما يعني ذلك أيضًا أن قاعدة الجهة التنظيمية تتعارض مع قوانين المستهلك.
لا يمكن استرداد المعطف
لقد قمت بإرجاع معطف، وبعد الانتظار لمدة خمسة أسابيع لاسترداد الأموال، قمت بتقديم مطالبة باسترداد المبالغ المدفوعة.
لقد رفض البنك الذي أتعامل معه هذا الأمر الآن، قائلًا إنه لا يوجد أي خرق للعقد حيث وافق بائع التجزئة على إعادة أموالي. ماذا يجب ان افعل الان؟.
فرانسيس تايلور، نوتنغهام.
يجيب العميد دنهام: البنك الذي تتعامل معه على حق في ذكر العلاج الذي يحق لك الحصول عليه في هذه الظروف، بموجب قانون حقوق المستهلك، هو استرداد الأموال.
ومع ذلك، لمجرد الوعد باسترداد الأموال، فهذا لا يعني أنه ليس لديك أي حقوق أخرى، وفي الواقع، يوجد هنا خرق للعقد، لذلك كان البنك الذي تتعامل معه مخطئًا في رفض مطالبة استرداد المبالغ المدفوعة.
وبموجب المادة 45 من القانون، يجب على التاجر استرداد الأموال في غضون 14 يوما. ويصبح هذا الالتزام الواقع على التاجر بموجب القانون أحد شروط العقد مع المستهلك.
هنا، من الواضح أن المتداول فشل في الدفع لك خلال 14 يومًا، وبالتالي فإن هذا يعد بمثابة “خرق للعقد”.
الاستثناء الوحيد هو إذا اعترض المتداول على استرداد الأموال، حيث أن فترة الـ 14 يومًا لن تبدأ حتى يتم إثبات حقك في استرداد الأموال.
ارجع إلى البنك الذي تتعامل معه واشرح هذا الخرق للعقد. إذا استمرت في رفض رد المبالغ المدفوعة، فقم بتقديم مطالبة إلى خدمة أمين المظالم المالية.
إذا كانت الحقائق كما تشرحها، فسيكون هذا ناجحًا وسيتعين على البنك الذي تتعامل معه الدفع. يجب عليك أيضًا الاستمرار في مطاردة استرداد الأموال.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.