لم يفوت المالك شبه المتقاعد ريتشارد إيتون أي موعد نهائي للضرائب – حتى هذا العام.
تم إغلاق حساب ريتشارد، 65 عامًا، على بوابة الحكومة منذ بداية ديسمبر ولم يتمكن من الوصول إلى ملف ضرائبه.
وذلك على الرغم من إجراء 15 مكالمة هاتفية مع هيئة الإيرادات والجمارك البريطانية (HMRC) وإرسال رسائل متعددة في محاولة لإلغاء تجميد حسابه.
مع بقاء ساعات فقط قبل الموعد النهائي لإقرار ضرائب التقييم الذاتي الليلة، يخشى الآن أنه سيتعين عليه دفع غرامات كبيرة في وقت متأخر من التقديم والدفع وسيتعرض لأسعار فائدة مرتفعة إذا ظلت المشكلة دون حل.
أي شخص يتخلف عن الموعد النهائي في 31 يناير سيحصل على غرامة قدرها 100 جنيه إسترليني تلقائيًا. بعد ثلاثة أشهر، ستبدأ في تحمل غرامات يومية إضافية بقيمة 10 جنيهات إسترلينية، بحد أقصى 900 جنيه إسترليني.
قطع: يجد أولئك الذين يطلبون المساعدة صعوبة في التحدث إلى أي شخص بعد قرار HMRC بتقليص الخدمة على خط المساعدة الخاص بها من 11 ديسمبر حتى نهاية يناير
قد يؤدي عدم تقديم الملف لمدة عام كامل إلى مواجهة فاتورة بقيمة 1600 جنيه إسترليني. تفرض HMRC أيضًا فائدة بنسبة 7.75 في المائة على الدفعات المتأخرة.
يقول ريتشارد: “كل ما أحاول القيام به هو الشيء الصحيح من خلال دفع ضرائبي – لماذا لا يمكنهم مساعدتي؟”
يواجه دافعو الضرائب مثل ريتشارد ساعات صعبة قبل الموعد النهائي لإقرار ضرائب التقييم الذاتي الليلة، حيث أن انهيار خدمة العملاء في HMRC يمنع الكثيرين من تقديم الضرائب ودفعها في الوقت المحدد، حسبما يمكن أن تكشف Money Mail.
من المتوقع أن يفوت أكثر من 475 ألف شخص يعملون لحسابهم الخاص الموعد النهائي في منتصف الليل بينما يكافحون من أجل الانتهاء من إقراراتهم الضريبية، وفقًا لبحث أجرته شركة هاندلسبانكن لإدارة الثروات. في الأسبوع الماضي، كان ما يقرب من أربعة ملايين شخص لم يقدموا بعد إقراراتهم الضريبية.
تمتلئ حقيبتنا البريدية برسائل من أكثر من 100 قارئ أعربوا عن إحباطهم من سوء خدمة العملاء التي تقدمها إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية في الفترة التي سبقت الموعد النهائي لإقرار ضريبة التقييم الذاتي.
يخبرنا الكثيرون أنهم بذلوا جهودًا كبيرة لدفع ضرائبهم ولكن تم منعهم من ذلك بسبب عدم الكفاءة داخل مكتب الضرائب، بما في ذلك الانتظار لمدة عام للرد على الرسائل، ونقص المعرفة بين المسؤولين وأوقات الانتظار الطويلة للهاتف.
ترسم هذه الصراعات صورة محبطة للإدارة التي ينبغي أن ترحب بمحاولات دافعي الضرائب دفع ضرائبهم في الوقت المحدد. في حالة ريتشارد، أدى عدم كفاءة جابي الضرائب إلى خسارة عرض مهم لإعادة الرهن العقاري.
بدأت مشاكل الرجل البالغ من العمر 65 عامًا في 28 نوفمبر عندما نقر على رابط احتيالي في رسالة بريد إلكتروني من محتالين ينتحلون صفة إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية، ويطلبون منه تحديث تفاصيل الاتصال الخاصة به.
“بكل سذاجة، قمت بالنقر على الرابط وأدخلت تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بي للبوابة الحكومية. لقد تلقيت للتو اتصالاً من إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية، لذا فقد أحببت ذلك.
ومع ذلك، أدركت سريعًا أن الأمر يبدو مراوغًا وقمت بتسجيل الدخول إلى البوابة الحكومية الأصلية لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بي. اعتقدت أن الأمر سينتهي عند هذا الحد.
ولكن في 2 ديسمبر، عندما حاول ريتشارد تسجيل الدخول إلى حسابه، لم يتمكن من ذلك لأن إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية أوقفته بسبب نشاط غير عادي.
مضغوط: أي شخص يتخلف عن الموعد النهائي سيحصل على غرامة قدرها 100 جنيه إسترليني تلقائيًا. بعد ثلاثة أشهر، ستبدأ في تحمل غرامات يومية إضافية بقيمة 10 جنيهات إسترلينية، بحد أقصى 900 جنيه إسترليني
خلال سلسلة من المكالمات، أخبره أحد المسؤولين أنه سيتعين عليه الانتظار ستة أسابيع حتى يتم تشغيل حسابه احتياطيًا، وادعى آخر أن الانتظار سيستغرق ثمانية أسابيع، بينما قال ثالث إنهم لا يستطيعون تحديد إطار زمني عليه.
يقول: “كانت مستويات التوتر لدي تتخطى السقف”. “لا يمكن لأحد أن يعطيني إجابة واضحة أو يساعدني في الوصول إلى حسابي. انها ميؤوس منها.
“يقول بعض المشغلين إنهم لا يستطيعون المساعدة ثم يغلقون الخط لذا يتعين عليك إعادة الاتصال ومواجهة أوقات الانتظار الطويلة مرة أخرى.”
في 15 ديسمبر، وبسبب “اليأس المطلق”، كتب ريتشارد خطاب شكوى يوضح بالتفصيل المشكلات الخطيرة التي كان يعاني منها.
“وغني عن القول، أنني لم أتلق بعد ردا من إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية”.
لقد غاب ريتشارد منذ ذلك الحين عن الموعد النهائي لتقديم ضريبة أرباح رأس المال في 31 ديسمبر، وخسر هو وزوجته عرض إعادة رهن منزله.
يقول: “لقد فشلت أفضل صفقة على الإطلاق لأنني لم أتمكن من تقديم إقراراتي الضريبية للسنوات الثلاث الأخيرة، بما في ذلك العام 2022-23”.
“في عصرنا هذا، لا نتعرض لعروض الرهن العقاري. لقد شرحت ذلك للعديد من موظفي خدمة العملاء عبر خط المساعدة ولكن تم إخباري مرارًا وتكرارًا أنه لا يوجد شيء يمكنهم فعله لاستعادة حسابي حتى يتصل بي فريق الأمان.’
بعد تدخل Money Mail، قالت إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية إن ريتشارد لن يتلقى أي غرامات بسبب التأخر في التقديم والدفع.
يقول متحدث باسم الشركة إنه لن يُفرض على أي شخص تم تحديده على أنه تعرض لهجوم احتيالي وتم تعليق حسابه عبر الإنترنت غرامات للدفع مقابل تقديم إقراراته الضريبية أو دفع الضرائب في وقت متأخر.
كشفت Money Mail هذا الشهر عن المدى المروع للانهيار في خدمة العملاء في HMRC.
لقد كشفنا كيف يجد أولئك الذين يطلبون المساعدة صعوبة في التحدث إلى أي شخص قبل الموعد النهائي للإقرار الضريبي بعد القرار المفاجئ الذي اتخذته إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية بتقليص الخدمة على خط المساعدة الخاص بها من 11 ديسمبر حتى نهاية يناير.
الغرامات: من المتوقع أن يتخلف أكثر من 475 ألف شخص يعملون لحسابهم الخاص عن الموعد النهائي في منتصف الليل
تقول إحدى القراء من إدنبره إنها ستكون من بين مئات الآلاف الذين سيتخلفون عن الموعد النهائي الليلة، على الرغم من تقديم إقراراتها الورقية في أكتوبر.
ولم تتلق الكاتبة المستقلة، التي طلبت عدم ذكر اسمها، بعد خطابًا أو إخطارًا لإبلاغها بمبلغ الضريبة المستحقة عليها.
وتقول: “أنا مدرك تمامًا للتحذيرات الشديدة من عدم الدفع في الوقت المحدد”. “أخشى أنه على الرغم من أن ذلك ليس خطأي، إلا أنني سأتعرض لغرامة مالية.
“لقد حاولت الاتصال هاتفيًا ولكن خط هاتف HMRC يمثل كابوسًا ولن يسمح لك بالتنقل عبره للتحدث إلى أي شخص. لقد كتبت رسالة ولكن من يدري متى يمكن الرد عليها».
يقول خبير الضرائب، الذي أدار شركة محاسبة لمدة 35 عامًا، لـ Money Mail إنه في إحدى الحالات الأخيرة، استغرقت إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية 13 شهرًا لإرسال رسائل ردًا على الإقرارات الضريبية الورقية.
يقول مارك كولينز، رئيس قسم الضرائب في هاندلسبانكن لإدارة الثروات والأصول، إن أولئك الذين لديهم عذر معقول لتفويت الموعد النهائي قد يتجنبون العقوبات، لكن هناك خطر فرض غرامة قدرها 100 جنيه إسترليني حتى لو لم تكن هناك ضريبة يجب دفعها ويمكن أن تتصاعد العقوبات بسرعة.
ويقول: “من الواضح أن عوائد التقييم الذاتي تمثل تحديًا لأعداد كبيرة من العاملين لحسابهم الخاص، حيث يتعرض الكثير منهم لخطر تفويت الموعد النهائي ويكافح آخرون لاستكمال العوائد”.
الموعد النهائي: يؤدي انهيار خدمة العملاء في إدارة الإيرادات والجمارك في HM إلى منع العديد من العمال من تقديم ضرائبهم ودفعها في الوقت المحدد
تقول باربرا كوكس إن محاولاتها لدفع الضرائب باءت بالفشل عند العقبة الأولى. تقدم صاحب المعاش بطلب للحصول على رقم مرجعي فريد لدافعي الضرائب (UTR) في يونيو من العام الماضي لإكمال إقرار التقييم الذاتي. لكنها تقول إنها لم تتلق أي رد.
تقول: ‹منذ ذلك الحين، حاولت باستمرار، في كل اوقات اليوم، الاتصال بهم. لقد شعرت بالغضب تمامًا لأنه في أي وقت اتصلت به، لم يرد أحد على الهاتف مطلقًا وكان يرن فقط. وظللت أحاول الاتصال بهم هاتفيا لعدة أشهر، لكن دون جدوى.
“لقد كتبت إليهم موضحًا أنني كنت أحاول الحصول على UTR في أكتوبر ومرة أخرى في نوفمبر، وأرسلت الرسائل المسجلة، ولكن لم أتلق أي رد منهم.”
وكملاذ أخير، لجأت إلى صديقة لها خبرة في الإقرارات الضريبية واقترحت عليها أن ترسل تقديرًا للضريبة التي تعتقد أنها مستحقة لها عن طريق الشيك.
“في غضون يومين، قامت إدارة الإيرادات والجمارك بإيداع الشيك الخاص بي. من العار أنهم لم يتمكنوا من الرد علي بالسرعة التي أخذوا بها أموالي وأنقذوني من القلق، عندما كنت أحاول جاهدة أن أفعل الشيء الصحيح وأدفع ضرائبي.
تلقت باربرا منذ ذلك الحين عدة تذكيرات لتقديم إقرار ضريبي عبر الإنترنت وتخشى أنها ستظل تتلقى غرامة.
وتقول: “أجد أنه من المروع تمامًا أن تكون مثل هذه المنظمة غير محترفة إلى هذا الحد. أنا الآن أنتظر لأرى ما إذا كنت سأحصل على غرامة تلقائية، على الرغم من حصولهم على الشيك الخاص بي. إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية ليست مناسبة للغرض، إنه وصمة عار.
يقول متحدث باسم إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية: “تعمل خدماتنا عبر الإنترنت وخطوط الهاتف كالمعتاد، حيث يتم تقديم الملفات قبل الموعد النهائي للتقييم الذاتي بوقت طويل.”
“يستخدم العملاء خدماتنا الرقمية بنجاح للحصول على المساعدة التي يحتاجون إليها لأن هذه هي الطريقة الأسرع والأسهل بالنسبة لمعظم الناس، مما يوفر على الأشخاص الانتظار على الهاتف.
“وهذا يحرر المستشارين الخبراء لدينا لمساعدة الأشخاص الذين لديهم استفسارات عاجلة وأكثر تعقيدًا بالإضافة إلى مساعدة العدد الصغير غير القادر على الوصول إلى خدماتنا عبر الإنترنت.
“يقوم ملايين الأشخاص بالفعل بفرز ضرائبهم عبر الإنترنت، وأكثر من 80 في المائة راضون عن تجربتهم.”
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.