أظهرت الأبحاث أن اثنين من كل خمسة من عمال التجزئة يواجهون سوء المعاملة من العملاء على أساس أسبوعي.
يعد الاستطلاع الذي أجرته مؤسسة Retail Trust لموظفي المتجر أحدث شريحة من الأرقام التي تسلط الضوء على موجة جرائم البيع بالتجزئة التي تعصف بشارع High Street.
حث رؤساء شركات جون لويس وسينسبري وبوتس الحكومة على اتخاذ إجراءات لحماية الموظفين مع تزايد الإساءات اللفظية والجسدية.
وكشفت الدراسة التي شملت أكثر من 1600 عامل أن اثنين من كل خمسة (41%) يتعرضان للصراخ أو البصق أو التهديد أو الضرب كل أسبوع، وأن ما يقرب من النصف (47%) يشعرون بعدم الأمان في العمل.
وحذرت الشركات أيضًا من وباء السرقة من المتاجر الذي شهد استهداف العصابات الإجرامية المنظمة للمتاجر.
السرقات: حذرت الشركات من وباء سرقة المتاجر الذي شهد استهداف العصابات الإجرامية المنظمة للمتاجر
واتهم تجار التجزئة الشرطة بالتعامل مع الحوادث بقدر أقل من الجدية، وفي بعض الحالات عدم الاستجابة للبلاغات.
واعترف واحد من كل أربعة عمال في المتاجر الذين شملهم الاستطلاع الذي أجرته مؤسسة Retail Trust بأنهم لا يبلغون عن سوء المعاملة. قال الكثيرون إنهم شعروا أن الأمر لا طائل منه وأن ردود الشرطة السابقة غير المفيدة قد ثبطتهم.
وقال توم أثرون، المدير الإداري لمتجر Fortnum & Mason، إن الشرطة بحاجة إلى متابعة جرائم العنف بنشاط “حتى يفهم الناس أنها غير مقبولة على الإطلاق”.
ووجد بحث منفصل أجراه معهد خدمة العملاء أن أقل من نصف الضحايا أبلغوا عن حالات عنف وسرقة من المتاجر، لأن الحوادث متكررة للغاية لدرجة أنهم يعتقدون أن الإبلاغ عنها لن يحدث أي فرق.
ويأتي ذلك في أعقاب حملة قامت بها صحيفة The Mail، والتي تدعو أيضًا الشرطة وهيئة الادعاء الملكية والمحاكم إلى أن تكون أكثر صرامة مع سارقي المتاجر.
وفي حديثه الأسبوع الماضي، قال الرئيس التنفيذي لشركة Lidl GB، ريان ماكدونيل، إن شركة البقال تستثمر مليوني جنيه إسترليني في الإجراءات الأمنية لمعالجة “الارتفاع المقلق في الحوادث التي تواجه عمال التجزئة كل يوم”.