اكتشف تقرير جديد بشكل مفاجئ أن المتسوقين الأكبر سناً هم أكثر عرضة لارتكاب عمليات احتيال عبر الإنترنت مقارنة بالشباب.
ومن بين المستهلكين الذين اعترفوا بالقيام بشيء احتيالي عبر الإنترنت العام الماضي، كان 41 في المائة منهم أكبر من 45 عامًا، بينما تراوحت أعمار 17 في المائة فقط بين 18 و24 عامًا، وفقًا لمنصة الحماية من الاحتيال رافلين.
ويشير رافلين إلى أنه مع تزايد شعبية التسوق عبر الإنترنت، أصبح لدى المحتالين المزيد من الفرص للتلاعب بالنظام من خلال “الاحتيال الودي” أو “الاحتيال من الطرف الأول”.
علاوة على ذلك، فإن 18% فقط من المشاركين في الاستطلاع الذين اعترفوا بالاحتيال “يعتقدون اعتقاداً راسخاً” أن ما يفعلونه خطأ، حتى عندما تنتهك أنشطتهم شروط وأحكام الشركة.
ليسوا صغارًا: من بين المستهلكين الذين اعترفوا بارتكاب أعمال احتيالية عبر الإنترنت في العام الماضي، كان 41 في المائة منهم أكبر من 45 عامًا، وفقًا لمنصة الحماية من الاحتيال Ravelin
حتى أن العديد منهم يظهرون عقلية “روبن هود”، حيث يقومون بالسرقة من محلات السوبر ماركت والعلامات التجارية الكبرى معتقدين أن مثل هذه الشركات يمكنها “امتصاص الخسائر بسهولة”.
تم اقتراح ارتفاع تكاليف المعيشة، وإلحاق الأطفال بالجامعة، والحاجة إلى دعم الآباء المسنين، كأسباب لخرق المستهلكين في منتصف العمر للقانون.
كما أن المتسوقين بكثرة هم أكثر ميلا إلى أن يكونوا مرتكبي الجرائم، حيث قال 62 في المائة ممن ارتكبوا عمليات احتيال أكثر من أربع مرات إنهم اشتروا شيئا ما عبر الإنترنت 11 مرة على الأقل في العام الماضي.
تم نشر النتائج قبل موسم التسوق يوم الجمعة السوداء وعيد الميلاد عندما يميل الاحتيال على المستهلكين إلى التفاقم.
قال مارتن سويني، الرئيس التنفيذي لشركة رافلين: “نحن نعيش في أوقات صعبة، لذلك ربما ليس من المستغرب أن يجد بعض المستهلكين أنفسهم منجذبين إلى السلوك الاحتيالي، ولكن حقيقة تورط العديد من الأشخاص المحترمين في منتصف العمر تبدو مهمة للغاية.” ‘
ومن بين المشاركين في الاستطلاع الذين اعترفوا بالاحتيال على المستهلكين، قال 7 في المائة إنهم شاركوا في “عوائد وهمية”، إما عن طريق إعادة عنصر مختلف عن الذي اشتروه أو في بعض الأحيان إعادة صندوق فارغ.
وفي الوقت نفسه، قال 5% إنهم استخدموا تفاصيل بطاقة شخص آخر لشراء سلع عبر الإنترنت دون إذنهم – وهو ما يُعرف أيضًا باسم الاحتيال في الدفع من طرف ثانٍ.
أحد أنواع الاحتيال الأكثر شيوعًا هو إساءة استخدام القسيمة، حيث يستخدم شخص ما العرض مرات أكثر من المسموح بها للسلع أو يقوم بإعداد حسابات متعددة عبر الإنترنت للاستفادة من الصفقات.
ويستغل ربعهم أيضًا عروض “المنفقين المرتفعين”، بما في ذلك الشحن المجاني والإرجاع المجاني، من خلال الحصول على أكثر مما يريدون بالفعل ثم إرجاع العناصر التي لا يحتاجون إليها.
الضغوط الاقتصادية: قال محتالو المستهلكين في جميع أنحاء المملكة المتحدة وفرنسا وألمانيا إن “الدافع” الأكثر شيوعًا للعمل غير النزيه هو أزمة تكلفة المعيشة
في السنوات الأخيرة، بدأ المزيد من تجار التجزئة في فرض رسوم على العملاء مقابل إعادة العناصر بسبب ارتفاع تكلفة معالجة المرتجعات، مما قد يؤثر بشدة على هوامش أرباحهم.
وقد حرصت العلامات التجارية للملابس بشكل خاص على فرض رسوم على الإرجاع، ومن بين الشركات التي قامت بذلك شركة H&M المالكة لشركة Zara، وشركة Mountain Warehouse المتخصصة في الأنشطة الخارجية، وشركة Boohoo.
وأشار رافلين إلى أن شركة ASOS، مالكة شركة توب شوب، بدأت في اتخاذ إجراءات صارمة ضد العروض الترويجية عندما وجدت أن 6 في المائة من العملاء يكلفون الشركة أكثر من 100 مليون جنيه إسترليني بسبب الإفراط في استخدام العوائد والعروض الترويجية.
واعترفت مجموعة مكافحة الاحتيال بأن الأشخاص الذين يستغلون عروض الإنفاق المرتفع لا يرتكبون جريمة، لكنها قالت “إن هؤلاء المستهلكين يحاولون استغلال النظام لصالحهم”.
يحصل العديد من المحتالين على نصائح وأفكار لعمليات الاحتيال من المشاهير وأصحاب النفوذ على منصات التواصل الاجتماعي مثل TikTok وInstagram، وخاصة الشباب.
شمل تقرير رافلين 6278 شخصًا بالغًا في جميع أنحاء المملكة المتحدة وفرنسا وألمانيا اشتروا شيئًا رقميًا في الأشهر الستة الماضية.
واعترف 40% منهم بارتكاب جرائم احتيال على المستهلكين عبر الإنترنت خلال العام الماضي، في حين أن 36% يفكرون في القيام بذلك في المستقبل.
كان المتسوقون الفرنسيون أكثر استعدادًا للانخراط في عمليات احتيال المستهلكين من البريطانيين
وعلى الرغم من أن معدلات التضخم والفقر أعلى في المملكة المتحدة، فقد اكتشف التقرير أن المتسوقين الفرنسيين كانوا أكثر استعدادًا للانخراط في الاحتيال على المستهلكين من البريطانيين – 47 في المائة بين المجموعة الأولى مقارنة بـ 39 في المائة بالنسبة للأخيرة.
ولكن في كلا البلدين، وكذلك في ألمانيا، كان “الدافع” الأكثر شيوعاً للتصرف غير النزيه هو أزمة تكاليف المعيشة.
وشملت المحفزات الرئيسية الأخرى جائحة فيروس كورونا، والتحول إلى عمالة زائدة عن الحاجة، وإنجاب الأطفال، وبدء الدراسة أو الجامعة.
حصل معظم محتالي المستهلكين على أقل من 100 جنيه إسترليني/يورو من أفعالهم، في حين قال 13 في المائة فقط أنهم حصلوا على ما لا يقل عن 500 جنيه إسترليني/يورو.
لكن الأغلبية تعتقد أيضًا أن سلوكهم لم يكن احتياليًا، ويعتقد 45% أنه من المقبول الاستفادة من الثغرات والثغرات في سياسات الإرجاع والشروط والأحكام الأخرى.
ولاحظ رافلين: “بدلاً من النية المتعمدة، يرى المستهلكون فرصة لثني القواعد واستغلالها – على سبيل المثال، عندما يقوم بائع التجزئة تلقائيًا باسترداد المبلغ المرتجع قبل التحقق منه أو إذا قام بتسليم العناصر الخاطئة عن طريق الخطأ.
“بالنسبة للعلامات التجارية، فإن تقليل فرصة ارتكاب الاحتيال يعني الحد من الاحتيال – من خلال إحباط إساءة استخدام السياسات، وضبط الشروط والأحكام، وزيادة الاجتهاد في نهج منع الاحتيال.”
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.