مطعم فاخر سبب لي تسمماً غذائياً – هل يحق لي الحصول على تعويض؟ يرد محامي حقوق المستهلك دين دنهام

لقد أصبت بالتسمم الغذائي عندما ذهبت أنا وزوجتي لتناول عشاء عيد ميلادي في أحد مطاعم لندن الباهظة الثمن. لقد كنت مريضًا حقًا في وقت لاحق من تلك الليلة – ولم تكن زوجتي كثيرًا – ونعتقد أنه كان من طبق من المأكولات البحرية التي شاركناها.

زوجتي دفعت عن طريق بطاقة الائتمان. هل يمكننا استعادة أموالنا؟ الجهد العالي، عن طريق البريد الإلكتروني.

يرد محامي حقوق المستهلك دين دنهام: نعم، يمكنك استعادة أموالك. قد تتمكن أيضًا من المطالبة ببعض التعويضات، اعتمادًا على شدة التسمم الغذائي وتأثيره عليك.

الخطوة الأولى هي تقديم شكوى مباشرة إلى المطعم، مع تحديد كافة التفاصيل ذات الصلة. قم بتضمين التاريخ الذي ذهبت فيه لتناول العشاء، واسم الحجز، وما طلبته، وما تعتقد أنه سبب لك التسمم الغذائي.

يجب عليك أيضًا إخبار المطعم عندما بدأت تشعر بالتوعك، وما هي الأعراض ومدة استمرارها.

في رسالتك، اشرح أنك حددت سبب التسمم الغذائي كطبق من المأكولات البحرية وأن هذا يعد انتهاكًا لقانون حقوق المستهلك، الذي ينص على أن الخدمات (مثل إعداد الطعام) يجب أن تتم بعناية ومهارة معقولة.

وهذا يعني أنه يحق لك الحصول على تعويض وهو هنا استرداد كامل المبلغ. هناك أيضًا قانون ثانٍ يساعدك هنا، يسمى قانون حماية المستهلك لعام 1987. وببساطة، يتطلب هذا القانون من بائع المواد الغذائية بالتجزئة أن يبيع منتجًا خاليًا من البكتيريا الضارة، أي إذا كنت قادرًا على إثبات أن تسممك الغذائي إذا كان سبب المرض هو المطعم، فإن القانون ينص على أنه سيكون مسؤولاً عن مرضك.

بالإضافة إلى ذلك، لا يتطلب هذا القانون إثبات أن أحد الموظفين (عادةً الشيف) كان مهملاً، ولكن فقط أن سبب التسمم الغذائي كان بسبب الطعام غير الآمن الذي يقدمه المطعم. وهذا ما يسمى “المسؤولية الصارمة”، ولا يريد المتداول أن يكون في نهاية المطالبة ذات المسؤولية الصارمة.

يُنصح بالحصول على مذكرة طبيب تتضمن تفاصيل الأعراض لدعم مطالبتك

إذا كنت ترغب في المطالبة بالتعويض، بالإضافة إلى استرداد الأموال، فمن الأفضل أن يكون لديك دليل على كيفية تأثرك، مثل خطاب من عيادة طبيبك إذا كنت قد حضرت موعدًا مع الطبيب العام. كما أنه إذا تغيبت عن العمل بسبب ذلك، أو إذا سبب لك أي إزعاج آخر، فيجب عليك الحصول على ما يثبت ذلك. ستطالب بعد ذلك بالتعويض عن “الألم والمعاناة” وأي خسائر تكبدتها نتيجة لذلك.

عادة، تأخذ المطاعم هذه الادعاءات على محمل الجد، خاصة إذا قلت أنك ستستشير محاميًا متخصصًا في الإصابات الشخصية إذا لم يتم تقديم عرض مرضٍ. في هذا الصدد، إذا كان المطعم يعرض عليك استرداد الأموال في البداية فقط، فتأكد من أنك لا تقبل هذا كتعويض، وإلا فقد يقول المطعم أنك “قمت بتسوية” القضية.

ما لم تكن تعاني من مرض طويل الأمد، فمن غير المرجح أن يكون التعويض كبيرًا.

يجب عليك أيضًا تنبيه قسم الصحة البيئية المحلي لديك، والذي سيقوم بالتحقيق فيما إذا كان المطعم قد انتهك قانون سلامة الأغذية لعام 1990.

أنا المالك الثاني لسيارتي الجديدة

اشتريت سيارة جديدة وعندما وصل دفتر السجل اكتشفت أنني المالك الثاني. أخبرني الوكيل أنها سيارة جديدة تمامًا، فماذا يمكنني أن أفعل؟

ملحوظة: ليذرهيد، ساري.

يرد محامي حقوق المستهلك دين دنهام: يبدو الأمر كما لو أن الوكيل قد قام بتسجيل السيارة مسبقًا باسمه الخاص، أو أن السيارة قد تم بيعها مسبقًا ورفضها المشتري وأعادها، ربما بموجب استحقاقه “لحق قصير الأجل في الرفض”، حيث كان هناك خطأ ما في هو – هي.

مهما كانت الظروف، باعتبارك مشتريًا محتملاً، يحق لك معرفة جميع الحقائق وكان ينبغي مشاركة هذه المعلومات “المادية” معك قبل الموافقة على شراء السيارة. أحد تأثيرات وجود مالك إضافي للسيارة هو أنه قد يؤثر على قيمتها المستقبلية.

خطوتك التالية هي تقديم شكوى كتابية إلى الوكيل بشأن حدوث انتهاك لقانون حقوق المستهلك، الذي ينص على أن البضائع (بما في ذلك السيارات) يجب أن تكون “كما هي موصوفة”.

سيكون الحل هنا هو أن يعيد لك الوكيل بعض المال ليعكس انخفاض قيمة السيارة (يمكنك التفاوض) أو أن يستعيد السيارة ويعيد إليك كامل المبلغ.

عادةً ما يرتبط المبلغ الذي تقتطعه الوكالة من سعر السيارة بالأميال التي قطعها المستهلك. لذا، إذا كان المالك السابق قد قطع مسافة عشرة أميال، فلن تتوقع أي خصم من المال. ولكن إذا كان الأمر مئات الأميال، فإنك تتوقع شيئًا في حدود 500 جنيه إسترليني. وهذا يحتاج إلى النظر فيه على أساس كل حالة على حدة.

إذا رفض الوكيل مطالبتك وفشل في إخبارك من هو المالك الأول، فاملأ نموذج DVLA V888 وقدمه. هذا هو النموذج المستخدم لطلب معلومات حول المركبة وحافظيها المسجلين في الماضي والحاضر.

تريد وكالة ترخيص السائقين والمركبات (DVLA) أن يكون لديك سبب وجيه لتقديم الطلب، وستقول أنك تقوم ببناء قضية قانونية ضد وكالة سيارات. مسلحًا بهذه المعلومات، يمكنك تقديم مطالبة بموجب المادة 75 إذا كنت قد دفعت كليًا أو جزئيًا ببطاقة ائتمان، مشيرًا إلى أن الوكالة تنتهك العقد.

يمكنك أيضًا تقديم مطالبة بموجب القسم 75 إذا كنت قد دفعت من خلال اتفاقية قرض بمبلغ ثابت، أو يمكنك تقديم مطالبة إلى محكمة المقاطعة (في مسار المطالبات الصغيرة، والذي يعرف باسم محكمة المطالبات الصغيرة، إذا تم شراء السيارة بأقل من 10000 جنيه إسترليني)، أو محكمة المقاطعة الكاملة إذا كان سعر الشراء أكبر من هذا.