جميع مدخراتي تقريبًا – حوالي 190 ألف جنيه إسترليني – موجودة في حساب التوفير الفردي للأسهم والأسهم لدى شركة إدارة الثروات Quilter. في أوائل سبتمبر من العام الماضي، قررت تحويل الرصيد إلى حساب نقدي لدى البنك الذي أتعامل معه، هاليفاكس.
باختصار، بعد خمسة أشهر ومحاولات عديدة لفتح الحساب الجديد، لم تتم عملية النقل بعد. أموالي محاصرة فعليًا بسبب هذا الفشل الذريع. الرجاء المساعدة.
جورجيا، هورويتش، لانكشاير.
تجيب سالي هاميلتون: قد يكون هذا موسم ذروة عيسى، حيث يناقش المدخرون والمستثمرون مكان إخفاء مخصصاتهم السنوية التي تصل إلى 20 ألف جنيه إسترليني بحلول نهاية الموعد النهائي للسنة الضريبية في 5 أبريل، ولكن نقل عيسى هو نشاط على مدار العام حيث يبحث الناس عن صفقات أفضل أو، مثلك، يغيرون استراتيجية الادخار الخاصة بهم.
لم تتوقع مطلقًا خلال شهر من أيام الأحد أن يستغرق التبديل الخاص بك شهرًا تقريبًا من أيام الأحد – والعد – للترتيب. لقد دفعتك التأخيرات المجنونة إلى هذا القدر من الإلهاء لدرجة أنك كنت تميل إلى صرف أموالك في أسهم شركة Quilter وأسهم Isa ثم فتح أموال Isa بشكل منفصل.
ولكن هذا، كما يعلم الكثير من القراء، يمكن أن يكون خطأً فادحًا، حيث أن الحماية الضريبية التي يوفرها قانون الضرائب ستختفي على الفور ولا يمكن عادةً وضع سوى 20 ألف جنيه إسترليني من الأموال الجديدة في قانون الضرائب في كل سنة ضريبية.
لتغيير المزود والتأكد من الحفاظ على المأوى الضريبي على المبلغ بأكمله، يجب على أصحاب الخطة تشغيل العملية من خلال استكمال نموذج تحويل Isa مع المزود الجديد، الذي يتصل بعد ذلك بالشركة الحالية.
لقد اتبعت هذا الإجراء من خلال استكمال نموذج النقل مع هاليفاكس. تنص القواعد على أن أي شخص يقوم بتبديل ISA يجب أن يتوقع اكتماله خلال فترة زمنية محددة: هذا هو 15 يوم عمل للتحويل من نقد إلى نقد، أو 30 يومًا تقويميًا لنوع آخر من التحويل، مثل التبديل من الأسهم والأسهم إلى عيسى النقدية.
لقد بدأت العملية، وحاولتها أولاً عبر الإنترنت، ولكنك واجهت عقبة لأن عنوان Quilter الموجود في القائمة المنسدلة في نموذج Halifax كان مختلفًا عن العنوان الذي تعرفه.
قرر خط المساعدة في هاليفاكس أنه يجب عليك تجربة النموذج الورقي بدلاً من ذلك. تم إرسال هذا إليك، وبمجرد الانتهاء منه، أخذته إلى فرعك لتوقيعه من قبل أحد الموظفين. لم يكن الفرع يعرف ماذا يفعل بك أو بأوراقك، وخمن ماذا، طلب منك إكمال الطلب عبر الإنترنت بدلاً من ذلك.
لقد ذهبت إلى المنزل للتفكير في هذا الاقتراح ولكنك عدت في اليوم التالي لتجربة النموذج الورقي مرة أخرى. هذه المرة ساعدك أحد الموظفين في إكمالها، بما في ذلك التحقق من عنوان Quilter الصحيح. وقال إنه سيحول النموذج إلى الإدارة المختصة.
مرت خمسة أسابيع ولم تسمع شيئًا. لقد حددت موعدًا في فرعك لمناقشة الأمر. بحلول هذا الوقت، كان يوم 10 أكتوبر. وبعد ذلك بوقت قصير، قيل لك إن الوقت قد انتهى عند طلب نقل Isa الأول، لذا عليك البدء من جديد.
لقد قمت بذلك بمساعدة أحد موظفي هاليفاكس عبر مكالمة فيديو. مرت أسابيع أخرى، ومرة أخرى، لا شيء. في 28 نوفمبر، عدت إلى الفرع حيث كان عليك إكمال نموذج ثالث. لقد مر ما يقرب من شهر ولم يتم إحراز أي تقدم، لذا قمت بتقديم شكوى رسمية.
مرة أخرى، الصمت. في حالة من اليأس، تواصلت معي.
لقد اتصلت بهاليفاكس لأسألها عن الخطأ الذي حدث فيما كان ينبغي أن يكون صفقة واضحة نسبيًا. كان هذا في منتصف يناير.
وبعد بضعة أيام، اتصلوا بك، ودون أي تفسير، أرسلوا إليك نموذج تحويل آخر – وحذروك من أن هذا قد يستغرق 30 يومًا حتى يكتمل النقل. ارغ!
لم أتلق تأكيدًا بأن عملية النقل الخاصة بك قد اكتملت أخيرًا حتى الأول من مارس. لقد تبين أن جوهر المشكلة يكمن أولاً في حقيقة أن شركة Quilter لا تقبل التحويلات الإلكترونية. ولكن على الرغم من ذلك، فقد أرسلت نموذجين ورقيين مكتملين واعترف البنك بعدم وصولهما إلى القسم الصحيح. ويبدو أن لا أحد يعرف أين ذهبوا.
الأموال موجودة الآن في حسابك، مع فائدة بأثر رجعي بتاريخ 7 سبتمبر، عندما قمت بأول محاولة لفتحه. وقد دفعت لك هاليفاكس أيضًا 450 جنيهًا إسترلينيًا كاعتذار عن الخدمة السيئة.
لحسن الحظ، ارتفعت قيمة استثماراتك في Isa في الوقت الذي استغرقته لإنجاز التحول، لذلك لم تخسر بسبب صعود وهبوط سوق الأسهم.
يقول متحدث باسم هاليفاكس: “نأسف حقًا لأن عملية نقل القارئ لـ Isa استغرقت وقتًا أطول مما ينبغي. إن Isa الجديدة الخاصة بها مفتوحة الآن، علاوة على ضمان عدم إفلاسها، قمنا أيضًا بدفع مبلغ اعترافًا بأن الخدمة التي قدمناها كانت أقل من المستوى الذي توقعته بحق.
وفي الوقت نفسه، يعاني القارئ AW من هيرتفوردشاير أيضًا، منذ أوائل ديسمبر 2023 من أجل تحويل أمواله النقدية من هاليفاكس إلى مترو بنك. لقد طلب مني المساعدة في العثور على “80 ألف جنيه إسترليني المفقودة”. لقد طلبت من كلا البنكين الشروع في البحث عن الكنز.
ويبدو أن هاليفاكس كانت مخطئة مرة أخرى، مع القليل من المساعدة من الخدمة البريدية. بعد بدء التحويل، أصدرت هاليفاكس شيكًا بالرصيد الإجمالي، بناءً على طلب مترو بنك، لكنه لم يصل أبدًا. وعلى الرغم من أن القارئ أخبر هاليفاكس في يناير/كانون الثاني بأن الأموال لم يتم استلامها، إلا أنه لم يتم فعل أي شيء للمتابعة.
طارد بنك مترو هاليفاكس عدة مرات، واقترح أخيرًا إرسال الأموال إلكترونيًا بدلاً من ذلك. لقد تأخرت هاليفاكس، ولم ترسل الأموال أخيرًا إلا بعد أن اتصلت بها في الأسبوع الأول من شهر مارس (إلغاء الشيك الأصلي).
أضافت هاليفاكس مبلغًا قدره 1026 جنيهًا إسترلينيًا إلى رصيد AW، والذي تضمن الفوائد المفقودة ومبلغًا إضافيًا كاعتذار.
وصلت من أستراليا لقضاء عطلة في إدنبرة وأقيمت في شقة عبر Airbnb بتكلفة 2200 جنيه إسترليني طوال شهر يناير بأكمله. صعدت أنا وبعض أقاربي الدرج الـ 36 إلى الشقة مع أمتعتي. لكن الدرج كان مضاءً بشكل خافت وقذر ولا يوجد به درابزين. كان هذا خطيرًا، خاصة وأنني أبلغ من العمر 79 عامًا. قررت أنني لا أستطيع البقاء في مكان الإقامة لأنني لم أتمكن من صعود ونزول الدرج بأمان. نزلنا جميعًا الدرج باستخدام ضوء الهاتف المحمول.
لقد تعثرت في طريقي إلى الأسفل ولم يمنعني من السقوط إلا صهري الذي دعمني. انتقلت إلى فندق هوليداي إن بتكلفة قدرها 2000 جنيه إسترليني لهذه الفترة، لذا فقد نفدت أموالي الآن.
ايه سي، بريسبان، أستراليا.
لم تكن هذه طريقة رائعة لبدء عطلتك في المملكة المتحدة. لقد أتيت إلى إدنبرة لتستمتع بالتاريخ والهندسة المعمارية لما كان في يوم من الأيام مسقط رأسك – وللهروب من درجات الحرارة المرتفعة في الصيف الأسترالي.
لكنك لم تتوقع أن تصارع في الظلام شبه على الدرج للوصول إلى مكان إقامتك. بمجرد خروجك من العقار، اتصل صهرك بـ Airbnb لتقديم شكوى، وأعاد توجيه مقطع فيديو للدرج المظلم المخالف.
أدى ذلك إلى قيام مضيف العقار بتقديم استرداد قدره 500 جنيه إسترليني ووعد بإصلاح الأضواء. لكنك لم تعتقد أن هذا كان كافيًا، لذا اتصلت بي. لقد شعرت أن لديك حق، لأن الأمور كان من الممكن أن تسوء للغاية بالنسبة لك على الدرج دون إضاءة مناسبة.
لقد طلبت من Airbnb تسليط بعض الضوء على شكواك والتفكير في استرداد مبلغ 2200 جنيه إسترليني بالكامل، حيث لم يكن لديك أي نية للعودة إلى العقار. يسعدني أن أقول إنها عادت بسرعة للموافقة على سداد فاتورتك بالكامل. كما أكدت لحسن الحظ أن الإضاءة قد تم إصلاحها منذ ذلك الحين، لذا نأمل ألا يتأثر الضيوف الآخرون بنفس الطريقة.
يقول متحدث باسم Airbnb: “تعاملنا الأصلي مع هذا الأمر كان أقل من معاييرنا العالية المعتادة، وقد تواصلنا مع الضيف للاعتذار وتقديم كامل المبلغ. تعد المشكلات في Airbnb نادرة، وفريق دعم المجتمع لدينا متواجد على مدار 24 ساعة يوميًا للمساعدة.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.