يعاني العملاء من معاملة “مخزية ومخزية” من قبل البنوك حيث تقوم بإغلاق فروعها واستبدالها بـ “محاور” غير كافية ومرافق أخرى، حسبما زُعم أمس.
وهاجم أعضاء البرلمان الغاضبون رؤساء البنوك بسبب هذه الاستراتيجية، مما يعني أن العملاء سيضطرون إلى استخدام المواقع المنبثقة في مواقع غير عادية بما في ذلك مركز الحديقة وحتى المراحيض العامة.
عمليات الإغلاق: هاجم أعضاء البرلمان الغاضبون رؤساء البنوك بسبب الإستراتيجية مما يعني أنه يتعين على العملاء استخدام المواقع المنبثقة في مواقع غير عادية
ويأتي ذلك بعد إغلاق ما يقرب من 6000 فرع منذ بداية عام 2015، بما في ذلك 645 فرعًا في العام الماضي، وأكثر من 200 فرعًا لهذا العام.
ويقول المقرضون إن السبب في ذلك هو أن الناس يستخدمون بشكل متزايد التسهيلات المصرفية عبر الإنترنت، لكن المنتقدين يقولون إنه يتم التخلي عن العملاء الأكبر سنا والأكثر ضعفا.
وشعر الرؤساء في أربعة من كبار المقرضين – تشارلي نان من لويدز، وبول ثويت من ناتويست، وفيم مارو من باركليز في المملكة المتحدة، ومايك ريجنير من سانتاندر في المملكة المتحدة – بالارتباك عندما واجههم أعضاء البرلمان الغاضبون في اللجنة المختارة لوزارة الخزانة.
وقالت النائبة المحافظة آن ماري موريس: “معظم عملائك في حيرة من أمرهم ولا يشعرون أن لديهم أي فكرة عن موعد توقف هذه التخفيضات، ولا يفهمون كيف يتم اتخاذ القرارات”.
ووصفت سياسة المراكز المصرفية بأنها “معيبة بشكل أساسي”، مضيفة: “أنواع الأماكن التي يتم إنشاؤها، لأنه لا يمكنك العثور على المواقع التي تناسبك، لدينا مركز واحد في مرحاض عام.
“آمل ألا تكون فخوراً بذلك. متى سيتوقف إراقة الدماء؟
وخصت توري تيريز كوفي بنك باركليز بالتحديد، قائلة إن الناخبين اشتكوا من أن “نقاط الاتصال” بالبنك البديل “ليست خاصة بشكل خاص عندما تذهب لمناقشة الأمور – فهم في مركز حديقة، وينتظرون في الخارج تحت المطر”.
وقالت إن البنك لم يستمع إلى ردود الفعل.
وقال كوفي لمارو: “أعتقد أنك وقح ومخجل في تعاملك مع عملائك.
غالبية أرباحك الآن في المملكة المتحدة هي الخدمات المصرفية للأفراد، وهذا يشير حقًا إلى أنك لا تهتم.
وقالت إنها تشعر بالقلق إزاء تأثير عمليات الإغلاق على أولئك الذين وقعوا ضحية الاحتيال ويحتاجون إلى المساعدة.
“أنا قلق حقًا بشأن أشخاص معينين في المجتمع الذين تم خداعهم تمامًا وإخراجهم من الوجود ولم يعودوا إلى أي مكان.”
وقالت هارييت بالدوين، رئيسة اللجنة، إن التعليقات أظهرت قوة المشاعر بين النواب.
وقالت: “أرسل رسالة إليكم جميعاً للعودة والتأكد من أن الوصول إلى الأموال النقدية وعملية المراكز بأكملها تعمل بفعالية، لأنه من وجهة نظرنا ليس كذلك”.
وقال مارو إنه في بنك باركليز، انخفض استخدام الفروع بنسبة 65 في المائة بينما ارتفع استخدام التطبيقات بنسبة 120 في المائة. “لقد تم الرد على التحول السلوكي في طلب المستهلكين وتوقعاتهم.”