لقد توفيت ابنتي البالغة مؤخرًا. لقد عشنا معًا وكان البقاء في منزلنا المشترك أمرًا صعبًا، لذلك قررت الانتقال.
لدي تصريح لتسهيل التنقل وجمع بعض المال لأنني أنفقت الكثير على أشياء مثل تكاليف الجنازة. بدأت في بيع الملابس على موقع Vinted، وكان لدي بعض العناصر المصممة، لذا تمكنت من جني حوالي 1500 جنيه إسترليني.
ومع ذلك، أواجه مشكلات في سحب أموالي من التطبيق.
في البداية كان هناك خلط مع عنوان بريدي الإلكتروني. لقد ساعدتني ابنتي في إنشاء الحساب قبل وفاتها، وأنا لست على دراية كبيرة بالتكنولوجيا.
صرف الأموال: لكن قارئنا وجد أن الحصول على الأموال التي كسبتها على Vinted أصعب بكثير مما توقعته عندما قامت بالتسجيل (صورة مخزنة)
الآن، يقول فينتيد إنني بحاجة إلى إثبات هويتي عن طريق إرسال رخصة قيادة أو جواز سفر، وهو ما لا أملكه.
أنا لا أقود السيارة، وجواز سفري منتهي الصلاحية منذ فترة. لا أعتقد أنني سأسافر إلى الخارج في أي وقت قريب، خاصة وأنني كنت أذهب في إجازة مع ابنتي وأنا الآن وحدي.
يعد التقدم بطلب للحصول على واحدة جديدة بمثابة مشكلة ونفقات يمكنني الاستغناء عنها الآن.
هل هذا ضروري حقًا لبيع الملابس القديمة عبر الإنترنت، وهل يُسمح لـ Vinted بالاحتفاظ بأموالي إذا لم أقدم بطاقة الهوية؟ حالا
تجيب هيلين كرين، بطلة المستهلك في This is Money: يؤسفني أن أسمع عن ابنتك، وعندما تحدثت معك كان من الواضح أنك تمر بوقت عصيب للغاية.
لقد أخبرتني أنك تتعامل مع كل يوم كما هو، على الرغم من أن بعض الأيام أفضل من غيرها، وأنك تستمر بأفضل ما يمكنك في ظروف مفجعة.
إنه يجعل مأزقك مع Vinted مؤسفًا للغاية. آخر شيء تحتاجه في الوقت الحالي هو إدارة الحياة غير الضرورية وإنفاق المال على أشياء لا تحتاجها حقًا.
في البداية كان لديك مشكلة في حسابك. كان لدى ابنتك حساب Vinted مرتبط بعنوان بريدها الإلكتروني الذي استخدمته من قبل، ولكن بعد وفاتها قمت بإعداد حساب جديد باستخدام بريدك الإلكتروني.
عندما بدأت في بيع الملابس، استخدمت الحساب القديم عن طريق الخطأ – وهو خطأ يسهل ارتكابه أثناء استخدامك لبعض الأجهزة نفسها.
عندما يتعلق الأمر بسحب مبلغ 1500 جنيه إسترليني الذي كسبته عبر مبيعات الملابس، فهذا يعني أنه لا يمكنك الوصول إلى حساب البريد الإلكتروني المرتبط بملف تعريف Vinted الخاص بك، وبالتالي لا يمكنك متابعة العملية للحصول على أموالك – أو قم بتبديل التفاصيل الخاصة بك.
لقد اتصلت بـ Vinted، وأخبرتني أن خيارك الوحيد هو إعداد عنوان بريد إلكتروني جديد تمامًا والتسجيل كمستخدم جديد لـ Vinted باستخدام ذلك، وعندها سيتم تحويل الأموال.
لكنك لم تكن متأكدًا من كيفية إعداد بريد إلكتروني جديد حيث ساعدتك ابنتك سابقًا في أشياء من هذا القبيل، بالإضافة إلى أنك لم تكن تريد حسابًا ثانيًا بشكل خاص.
لقد شرحت ذلك لـ Vinted وسألت عما إذا كان سيتم إرسال الأموال إلى حسابك المصرفي أو عبر شيك بدلاً من ذلك، لكنها قالت إنها لا تستطيع ذلك، وأن تغيير بريدك الإلكتروني هو الخيار الوحيد إلا إذا كنت تريد الانتظار لمدة ثلاثة أشهر – وهو الوقت الذي يمكن إعادة استخدام عنوان البريد الإلكتروني لحساب آخر.
التقط وبيع: من السهل إدراج العناصر على Vinted، ولكن من تجربة قراءنا، فإن الحصول على أموال مقابل الملابس التي باعتها على التطبيق استغرق وقتًا أطول بكثير
بعد ذلك، سيتعين عليك إنشاء حساب Vinted جديد والترتيب لكي يقوم Vinted بتحويل الأموال إليه.
وذلك عندما اتصلت بي للحصول على المساعدة.
باعتباري تطبيقًا للأزياء المستعملة يستخدمه الشباب على نطاق واسع، فأنا أوافق على أن العديد من مستخدمي Vinted لن يواجهوا أي مشكلة في إعداد عنوان بريد إلكتروني جديد.
ومع ذلك، لا يمكن للعلامات التجارية أن تنسى عملائها الأكبر سنًا، وشعرت أنه كان بإمكانها فعل المزيد لمساعدتك، خاصة في ظل ظروفك الصعبة.
يقوم التطبيق بتسويق نفسه على أنه سريع وسهل الاستخدام، ولكن في تجربتك لم يكن الأمر كذلك بالتأكيد.
لقد تحدثت إلى فينتيد وسألت إذا كان هناك أي طريقة أخرى للحصول على الأموال.
لقد ذكرت لي بشكل عابر أنك فوجئت بصعوبة التعامل مع حساب فينتيد، حيث تمكنت من إغلاق الحسابات المصرفية لابنتك من خلال تقديم شهادة وفاتها وتوضيح أنك أقرب أقربائها.
شعرت أن تقديم شهادة وفاة لأحد تطبيقات الأزياء كان إجراءً متطرفًا، لكنك كنت سعيدًا لأنني اقترحت هذا على فينتيد إذا كان من الممكن أن يضع حدًا لهذه الملحمة، لذلك فعلت.
وافقت على إجراء استثناء وإغلاق الحساب القديم لابنتك، مما سيسمح لك بإعادة استخدام عنوان بريدك الإلكتروني في حساب جديد، إذا أرسلت شهادة الوفاة وفاتورة مشتركة لإثبات ارتباطك.
بعد أن قمت بذلك، تم فك تشابك الحسابات مما يعني أنه يمكنك وضع يديك على أموالك. لكن للأسف، لم تكن تلك نهاية القصة.
بمجرد محاولتك سحب مبلغ 1500 جنيه إسترليني، وصلت إلى حاجز آخر. أثناء العملية، طُلب منك تحميل نموذج تعريف إلى تطبيق Vinted.
لقد قمت بتحميل جواز سفر، ولكن انتهت صلاحيته مؤخرًا. أخبرتني أنك تسافر عادة مع ابنتك، والآن لا تخطط للسفر إلى الخارج مرة أخرى في المستقبل المنظور.
ولهذا السبب، وكل شيء آخر تتعامل معه في الوقت الحالي، لم تقم بتجديده. أنت أيضاً لا تملك رخصة قيادة.
لقد تحققت مع فينتيد إذا كان هناك أي شيء آخر يمكنك القيام به.
مرة أخرى، قلت إن جواز سفرك منتهي الصلاحية أو المستندات الأخرى مثل الفواتير المشتركة كانت دليلاً كافيًا للتعامل مع جوانب أخرى من ممتلكات ابنتك، وفوجئت بأن تطبيق البيع عبر الإنترنت سيكون صارمًا للغاية.
لكن Vinted ظل ثابتًا قائلاً إن متطلبات الهوية كانت جزءًا من فحوصات “اعرف عميلك” التي تجريها شركة الطرف الثالث التي تدير مدفوعاتها، Mango Pay. وقالت إن هذا كان بروتوكولًا قياسيًا لمواقع البيع عبر الإنترنت.
“اعرف عميلك”: أصر فينتيد على ضرورة وجود جواز سفر ساري المفعول أو رخصة قيادة
يجب على الشركات مثل Vinted أن تحمي نفسها من غسيل الأموال، ولكن نظرًا لأنك كنت تبيع ولا تشتري عبر التطبيق، فإن خطر التورط في أي نشاط إجرامي كان منخفضًا.
تحدثت بعد ذلك إلى محامي المستهلك وكاتب العمود في Money Mail، دين دونهام، لسؤاله عما إذا كانت هناك أي حماية قانونية يمكنك استخدامها لمساعدتك في الحصول على أموالك.
قال إنه لسوء الحظ، نظرًا لأن شرط تقديم بطاقة هوية صالحة كان منصوصًا عليه في شروط وأحكام Mango Pay، وقد وافقت على ذلك من خلال إنشاء محفظة دفع افتراضية على Vinted، فمن غير المرجح أن تتمكن من الاعتراض عليها.
ومع ذلك، فقد اقترح أن الخيار الأقل تكلفة من تجديد جواز سفرك هو التقدم بطلب للحصول على بطاقة المواطن، المعروفة أيضًا باسم بطاقة الهوية البريطانية.
وتبلغ تكلفتها 18 جنيهًا إسترلينيًا إذا كان بإمكانك الانتظار لمدة 21 يومًا حتى تتم معالجة طلبك، مقارنة بـ 88.50 جنيهًا إسترلينيًا لجواز السفر الجديد.
بدت فكرة جيدة، ولكن قبل أن تتقدم بطلبك، اتصلت بفينتد للتأكد من أن هذا سيكون مقبولاً.
يمكن استخدام بطاقات المواطن كبطاقة هوية للناخب، أو للقيام برحلة داخلية أو شراء المشروبات الكحولية. ومع ذلك، يؤسفني أن أقول إنهم ما زالوا غير جيدين بما يكفي لسحب الأموال التي كسبتها على Vinted.
ورفض فينتيد التعليق على هذه القضية.
أصبحت عمليات التحقق من الهوية شائعة في مواقع البيع عبر الإنترنت الآن لأنها تتطلع إلى الحماية من الاحتيال. على سبيل المثال، سيطلب موقع Ebay أحيانًا من البائعين الجدد، أو أولئك الذين لم يستخدموا المنصة لبعض الوقت، تقديم بطاقة هوية تحمل صورة، بينما تطلبها Depop للحصول على الأموال.
لقد اتصلت بـ eBay و Depop للسؤال عما إذا كان هناك بديل لتوفير جواز السفر أو رخصة القيادة، مثل بطاقة المواطن، لكنهم لم يستجيبوا.
وبينما يجب على هذه المواقع أن تحمي نفسها من الاحتيال، لا أرى سببًا لعدم قدرتها على قبول أشكال بديلة – وأرخص – لبطاقات الهوية.
أعتقد أيضًا أن فينتيد كان بإمكانه أن يُظهر لك المزيد من التعاطف في وقت حاجتك.
لقد أخبرتني أنك ستقوم على مضض بتجديد جواز سفرك من أجل الحصول على أموالك. آمل أن تكون هذه هي نهاية الأمر، وأن تتمكن أخيرًا من المضي قدمًا.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.