لن أتخلى عن دفتر الحسابات البنكي الخاص بي! يشرح أحد العملاء سبب أهمية اللمسة الشخصية

تسعد كيم سليمان بتبني التكنولوجيا الرقمية، ولكن هناك مجال واحد في حياتها تضع فيه حدًا. يقول مقدم البرامج التلفزيونية المستقل ورجل الأعمال السابق: “أنا أحب دفتر الحسابات البنكي الخاص بي ولن أتخلى عنه”.

لعقود من الزمن، كانت دفاتر الحسابات الجارية جزءًا أساسيًا من الخدمات المصرفية. سيحتفظ العملاء بهذه الكتيبات الصغيرة الصادرة عن البنك الذي يتعاملون معه أو جمعية البناء كسجل للمبلغ الدقيق الذي لديهم في حساباتهم.

عندما يذهب العملاء إلى فرع البنك لإجراء معاملة، يقوم صراف البنك بإدخال أحدث رصيد في حساباتهم في سجلاتهم.

على مدار السنوات الأخيرة، تخلصت معظم البنوك وجمعيات البناء من دفاتر الحسابات الجارية ودفعت العملاء إلى استخدام التكنولوجيا الرقمية مثل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت بدلاً من ذلك.

لكن الكثيرين ما زالوا يحبون عروض دفاتر الحسابات الجارية المطمئنة – سجل مادي لأرصدتهم ولمسة إنسانية عند الذهاب إلى أحد الفروع لتحديثه.

يقول كيم، البالغ من العمر 62 عامًا، من وايتلي باي في شمال تينيسايد: “في الماضي، عندما ذهبت إلى فرع جمعية بناء نيوكاسل المحلي الخاص بي ومعي دفتر الحسابات الجاري الخاص بي للتحقق من رصيد حسابي، نصحني أحد الموظفين بالتبديل إلى فرع أفضل”. معدل للمساعدة في جعل أموالي تعمل بجدية أكبر.

“إذا كان لدي سؤال حول حسابي، فإن التحدث مع شخص ما وجهًا لوجه يكون أسهل بكثير. هذا المستوى من الخدمة غير ممكن عبر الإنترنت.

هذا هو العنوان الشقيق لـ Money، كشفت The Mail on Sunday الأسبوع الماضي أن Virgin Money أصبح أحدث بنك يقوم بإلغاء حسابات دفاتر الحسابات الجاري.

سيخبر مالك العلامتين التجاريتين Clydesdale وYorkshire Bank حوالي 100.000 من حاملي دفاتر الحسابات الجارية الشهر المقبل أن حساباتهم لن تتم خدمتها بعد الآن داخل الفرع وستصبح مستندة إلى البيانات فقط.

ويأتي ذلك في أعقاب خطوة مماثلة من جانب مجموعة لويدز المصرفية، التي تسحب أكثر من ثلاثة ملايين دفتر حسابات – وهي القصة التي نشرتها صحيفة ميل أون صنداي أيضًا أولاً. سيتعين على العملاء الآن استخدام تطبيقات الهاتف المحمول أو ماكينات الصراف الآلي لإدارة بيضهم.

ومن بين الحسابات التي تم حذفها حساب Halifax’s Liquid Gold، الذي تم الإعلان عنه بكثافة في الثمانينيات من قبل الشخصية التلفزيونية آرثر دالي من المسلسل الناجح Minder.

أثار قرار لويدز مخاوف من أن العملاء الأكبر سنا الذين لم يستخدموا أو يثقوا في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ويعتمدون على الذهاب إلى أحد الفروع – كما فعلوا دائما – سيواجهون صعوبة في الوصول إلى أموالهم.

كما أحيا المخاوف من أن عددا أقل من العملاء سيزورون الفروع إذا لم يعد لديهم دفاتر مرور، مما يمنح البنوك العذر المثالي لإغلاق المزيد من الفروع.

وأغلقت البنوك وجمعيات البناء 5818 فرعا منذ عام 2015، بمعدل نحو 54 فرعا شهريا، وفقا لمجموعة حملة “ويتش؟”.

وقد تضرر خليج وايتلي في شمال تينيسايد بشدة. يقول كيم: “لقد اختفت أربعة أو خمسة فروع في العام الماضي – بما في ذلك بنك إتش إس بي سي، وناتويست، وباركليز – وستقوم لويدز بإغلاق فرعها في نوفمبر”.

ولم يعد بنك سانتاندر يقبل دفاتر الحسابات الجارية، في حين تخلى بنك باركليز عنها عندما اشترى وولويتش.

حتى Nationwide – أكبر جمعية بناء في بريطانيا والتي وعدت بإبقاء فروعها مفتوحة حتى عام 2026 على الأقل – لم تعد تقدم حسابات توفير دفاتر الحسابات الجارية للعملاء الجدد. وقالت إن “نسبة صغيرة” فقط من الأعضاء استخدموها فقط لإجراء المعاملات في الفروع، مرددًا صدى المقرضين الآخرين.

لكن بحثًا جديدًا أجرته جمعية نيوكاسل للبناء يشير إلى أن أزمة تكلفة المعيشة أعطت دفاتر الحسابات الجارية فرصة جديدة للحياة.

ووجدت أن استخدام دفاتر الحسابات الجارية مستمر في النمو مع ما يقرب من نصف مليون معاملة سنويًا عبر فروعها البالغ عددها 31 فرعًا.

يمتلك أكثر من النصف (59 في المائة) من أعضاء المجتمع حسابات باستخدام دفتر مرور أو بطاقة مرور، وقد أصدرت في العام الماضي ثلاثة أضعاف عدد دفاتر الحسابات عما كانت عليه في عام 2021 – وهي الفترة التي تتزامن مع أكبر ضغط على دخل الأسرة منذ السبعينيات.

يقول مايكل كونفيل، كبير مسؤولي العملاء في Newcastle Building Society: “يخبرنا العملاء مرارًا وتكرارًا عن مدى رغبتهم في الاحتفاظ بخيار استخدام دفتر التوفير”.

“إن القدرة على إدارة أموالهم وجهاً لوجه في أحد الفروع توفر المزيد من الطمأنينة والراحة والأمان.

ويضيف: “لقد رأينا حيث أغلقت البنوك في شوارعنا الرئيسية أو توقفت عن تقديم دفاتر الادخار، وسينضم العملاء الجدد إلى الجمعية لأنهم يعرفون أننا ملتزمون بتقديم الخدمات المالية الرقمية والشخصية”.

هناك طريقة أخرى حاولت البنوك من خلالها دفع العملاء إلى الإنترنت، وهي تقديم معدلات ادخار رديئة على حسابات دفاتر الحسابات الجارية – حتى مع ارتفاع أسعار الفائدة.

يقدم حساب دفتر المرور الخاص بشركة Virgin Money فائدة صفرية على أدنى الأرصدة النقدية. وأكدت متحدثة باسم الشركة أنه يتم سحبها “كجزء من عملية إزالة دفتر الحسابات الجاري”.

وتضيف قائلة: “سيُعرض على العملاء الذين لديهم أحد هذه المنتجات المعينة اختيار مجموعة Virgin Money الكاملة من منتجات التوفير المعروضة للبيع بدلاً من ذلك، والتي تدفع جميعها فائدة أعلى بكثير من حساب دفتر الحسابات الجاري هذا”.

بالنسبة إلى كيم، عميلة نيوكاسل، فإن مبلغ الفائدة المدفوعة على حساب دفتر الحسابات الجاري الخاص بها – على الرغم من أهميته – ليس هو العامل الرئيسي الوحيد.

ويضيف كيم: “إن الأمر أكثر من مجرد المال”. تعتبر دفاتر الحسابات الجارية بمثابة رابط لبعض الأشخاص للتواصل البشري، وفرصة للتحدث مع الناس. إنه أمر شخصي».