لماذا لا يمكننا إلغاء اشتراكنا في Sky TV؟ لقد كتبنا وأرسلنا بريدًا إلكترونيًا واتصلنا هاتفيًا: CRANE ON THE CASE

أنا وزوجي في الثمانينات من عمرنا، وقد حاولنا منذ عدة أشهر دون جدوى إيقاف اشتراكنا في قناة Sky TV.

نحن عملاء Sky منذ 19 عامًا، لكننا قررنا في يونيو إلغاء عقدنا لأننا لم نعد نشاهد التلفاز بقدر ما اعتدنا عليه.

منذ أوائل شهر يوليو، قمنا بكتابة ثلاث رسائل إلى Sky، وأرسلنا عبر البريد الإلكتروني عدة مرات وحاولنا الاتصال بالهاتف عدة مرات، ولكن هناك دائمًا انتظار لمدة تزيد عن 40 دقيقة.

لقد نجحنا في ذلك مرة واحدة، ولكن قيل لنا أن “نظام” Sky معطل ولم يتمكنوا من إكمال الإلغاء. قال الشخص أنه يجب علينا معاودة الاتصال لاحقًا، لكننا استسلمنا بعد 45 دقيقة من الانتظار.

وبعد محاولتنا الإلغاء لمدة شهر، قمنا بإلغاء الخصم المباشر في نهاية شهر يوليو.

تلقينا خطابًا بتاريخ 24 سبتمبر يهدد فيه محصلي الديون، وقمنا بالرد عليه بالبريد ولم نتلق أي رد.

ثم تلقينا رسالة بريد إلكتروني بتاريخ 5 أكتوبر من Sky تفيد بأنها حاولت الاتصال بنا، لكنها لم تتمكن من ذلك.

نحن دائمًا تقريبًا في المنزل ولم نتلق أي رسائل من Sky على هاتف الرد. هل يمكنك المساعدة؟ بي آر، باكس

تجيب هيلين كرين، بطلة المستهلك في المال: كان من المفترض أن يكون الأمر سهلاً بما فيه الكفاية لإيقاف اشتراكك التلفزيوني، ولكن يبدو أن الأشخاص الذين تحدثت إليهم في Sky كانوا يطيرون برؤوسهم.

النصيحة، بالطبع، هي عدم إلغاء الخصم المباشر أبدًا دون تنبيه الشركة أولاً برغبتك في إيقاف دفعاتك.

ومع ذلك، بناءً على ما أخبرتني به (تختلف نسخة سكاي للأحداث قليلاً، كما سأشرح أدناه) أعتقد أنه كان لديك ما يبرر القيام بذلك.

لقد بذلت قصارى جهدك لمحاولة إخبار Sky برحيلك، ووجدت أنه من المستحيل التواصل معها.

وفي المرة الوحيدة التي قمت فيها بذلك، قيل لك إنه لا يمكنك الإلغاء عبر الهاتف لأن “النظام” كان معطلاً.

هل يمكن أن يكون العامل قد أخبر الخنازير؟ مهمتهم، بعد كل شيء، هي التمسك بالعملاء بأي ثمن.

من المؤكد أنه كان بإمكانهم ملاحظة رغبتك في الإلغاء والوفاء بطلبك عندما تم إعادة تشغيل “النظام” مرة أخرى؟

أو – وقد يبدو هذا مفهومًا جذريًا – كان بإمكانهم معاودة الاتصال بك.

كعملاء مخلصين لما يقرب من عقدين من الزمن، فإن مجرد مطالبتك بمعاودة الاتصال لاحقًا لم تكن المعاملة التي تستحقها.

لقد كنت مهتمًا أيضًا بقولك أنك كتبت رسائل لإبلاغ Sky بقرارك، لكن لم تتلق أي رد.

> هل يمكنني إلغاء الخصم المباشر للمجلة إذا لم يرد الناشر على الهاتف؟ يرد محامي حقوق المستهلك دين دنهام

قلم وورقة: تقول Sky إنه يمكن للعملاء إلغاء العقد عن طريق الرسالة – ولكن سيتعين عليهم بعد ذلك إجراء فحوصات أمنية عبر الهاتف

يفضل بعض الأشخاص التواصل عبر البريد، وفي رأيي، من واجب الشركات إبقاء هذا الخيار مفتوحًا.

سألت Sky عما إذا كان خطاب الإلغاء مقبولاً، وقالت إن المكالمة الهاتفية هي الطريقة المفضلة للاتصال.

وهذا أمر عادل بما فيه الكفاية، إلا إذا ترك العملاء ينتظرون لمدة 40 دقيقة حتى يلتقطهم شخص ما.

قالت Sky إن الإلغاء عبر البريد الإلكتروني أو الخطاب أمر جيد أيضًا، لكن العملاء سيحتاجون بعد ذلك إلى تأكيد تفاصيل الأمان الخاصة بهم عبر الهاتف – وهو ما يؤدي في الأساس إلى التغلب على هذه النقطة.

عندما تحدثت إلى Sky، قالت إنها تلقت أولاً طلبك للإلغاء في رسالة بريد إلكتروني – لذلك إما لم يتم استلام الرسائل، أو أنها لم تتصرف بناءً عليها.

وقال إنه حاول بعد ذلك الاتصال بك، لكنه لم يتمكن من الاتصال بك، وأرسل أيضًا بريدًا إلكترونيًا ولكن لم يتلق أي رد.

كان هناك رصيد قدره 49 جنيهًا إسترلينيًا في الحساب عند إغلاقه، وأضافت Sky رسوم دفع متأخرة بقيمة 10 جنيهات إسترلينية عندما لم يتم دفع ذلك.

ولهذا السبب تضمنت الرسالة التي تلقيتها في أكتوبر تهديد محصلي الديون.

ومع ذلك، يسعدني أن أقول إن Sky أكدت الآن الإلغاء، وتنازلت عن الرصيد المتبقي في الحساب كبادرة حسن نية.

سنراقب عن كثب شركات الاتصالات التي تجعل من الصعب للغاية إلغاءها. إذا كنت تقع في هذه الفئة، تواصل معنا.

لقد حاولت لعب اليانصيب الوطني لكن التطبيق لم يكن يعمل… ثم فازت أرقامي بالجائزة الكبرى!

أنا لاعب منتظم في اليانصيب الوطني وعادة ما أشتري التذاكر عبر التطبيق.

في شهر يوليو، حاولت شراء تذكرة للمشاركة في السحب يوم السبت الساعة 7:30 مساءً. قمت بتسجيل الدخول الساعة 6:45 مساءً، لكن التطبيق كان يواجه مشكلات، ورأيت مستخدمين آخرين يشكون منها على تويتر.

وهذا يعني أنني لا أستطيع إيداع الأموال في حسابي لشراء دخولي. حاولت أن أفعل ذلك سبع مرات ولكن لم ينجح الأمر.

في الساعة 7:28 مساءً، قبل السحب مباشرة، تمكنت من إضافة الأموال وشراء تذكرة. ومع ذلك، بعد فترة وجيزة تعطل التطبيق مرة أخرى ولم يتم إصدار التذكرة.

مما أثار رعبي، أن التطبيق أبلغني بعد ذلك أن الأرقام التي حاولت اللعب بها هي الأرقام الفائزة.

عميل غير ملتزم: حاولت هذه القارئة شراء تذاكر اليانصيب الوطني عبر التطبيق، لكن حدث خلل فني منعها من ذلك… ثم ظهرت أرقامها

بلغت قيمة الجائزة الكبرى في ذلك اليوم 11.75 مليون جنيه إسترليني، وكان هناك فائز آخر، لذلك كنت سأحصل على 5.87 مليون جنيه إسترليني. اتصلت باليانصيب وأخبرتني أنه يمكن أن أرى أنني تمكنت من تسجيل الدخول أربع مرات.

أنا أعاني ماليًا في الوقت الحالي لأن زوجي معاق، وكان من الممكن أن يغير المال حياتنا تمامًا.

أشعر أن اليانصيب الوطني يجب أن يعوضني، حيث قمت بتسجيل الدخول في الوقت المناسب لإجراء السحب ولم يتم منعي من الدخول إلا بسبب مشاكل فنية. سم

هيلين كرين من هذا هو المال تجيب: إنه أسوأ كابوس للاعبي اليانصيب: في الأسبوع الذي لا تلعب فيه، تظهر أرقامك.

لا بد أنك شعرت بالغثيان عندما أدركت ما حدث.

لو كنت أنا، أتخيل أنه سيتم إلقاء عدد لا بأس به من الأشياء على التلفزيون.

إنها اللحظة التي يحلم بها الملايين من البريطانيين، واحتمالات أن تكون محظوظاً مرة أخرى ضئيلة للغاية – واحد في 45 مليون، على وجه الدقة – لذا فأنا أتفهم شعورك بالإحباط.

ولكن من ناحية أخرى، لا يمكن أن نتوقع من اليانصيب توزيع جوائز كبيرة مقابل تذكرة لم يتم شراؤها فعليًا.

لقد اتصلت بكاميلوت، الشركة التي تدير اليانصيب الوطني، لمعرفة ما إذا كانت ستقدم لك أي شيء على سبيل الاعتذار عن الخلل الفني الذي حطم آمالك في الفوز بثروة.

وقالت: “لقد بحثنا في سجل حساب اللاعبة، ولا يوجد سجل لاختيارها مجموعة الأرقام عبر الإنترنت قبل إجراء السحب أو لعبها بالفعل في أي سحوبات سابقة أخرى”.

“لسوء الحظ، لم يكن لديها أموال كافية في حسابها عندما حاولت شراء التذاكر الخاصة بها، وكانت ستتلقى رسالة خطأ في كل مناسبة.”

أود أن أجادل مع النقطة الثانية، حيث قلت أنك كنت تحاول إضافة أموال إلى حسابك، ولكنك لم تتمكن من ذلك.

لكن يبدو في هذه المناسبة أنه لا يمكن أن يكون أنت. قد تسقط الكرات لصالحك في المستقبل.