لقد وضعت الوقود الخطأ في سيارتي عن طريق الخطأ – لماذا لا تدفع شركة التأمين LV الخاصة بي تكلفة ضخ المحرك؟

لدي تأمين على السيارة مع LV ويدعي أنه يغطي سوء الأداء. لكن، بعد أن فعلت هذا مؤخرًا عن طريق الخطأ ، حاولت المطالبة باسترداد التكلفة البالغة 210 جنيهات إسترلينية.

LV rرفض مطالبتي على أساس أنني اتصلت أولاً بـ Green Flag ، شركة غطاء الأعطال الخاصة بي ، وليس LV.

لا أذكر قراءة هذا المطلب المحدد في سياستي. على أي حال ، عند التوقف على طريق جانبي مظلم ، بدا واضحًا الاتصال بخدمة الأعطال وليس شركة التأمين الخاصة بي.

أم أصحح أن أكون مندهشا قليلا من هذا؟ أتوقع أن يقوم معظم الأشخاص في ظروف مماثلة بالاتصال بشركة الأعطال الخاصة بهم … عبر البريد الالكتروني

يجيب سام باركر ، من This is Money: إن وضع الوقود الخاطئ في السيارة أمر يخشاه جميع السائقين.

لحظة تشتيت الانتباه في ساحة أمامية وقد ينتهي الأمر بسيارتنا التي تعمل بالبنزين مليئة بالديزل ، أو العكس.

اعتمادًا على كمية الوقود الخاطئة التي تضعها ، فإن أفضل سيناريو هو أن خزان الوقود يحتاج إلى ضخ ، والذي عادة ما يكلف 150 جنيهًا إسترلينيًا إلى 300 جنيه إسترليني.

يمكن أن يتسبب السيناريو الأسوأ أيضًا في حدوث تلف خطير في المحرك وفاتورة تصل إلى مئات أو آلاف الجنيهات.

ومما زاد الطين بلة ، أن معظم غطاء التأمين على السيارات لا يدفع للمطالبات الخاطئة.

تغطي 13 في المائة فقط من وثائق التأمين على السيارات تكلفة تصريف الوقود الخطأ من السيارة كمعيار ، وفقًا لشركة المعلومات المالية Defaqto.

تتيح لك نسبة 3 في المائة أخرى من صفقات التأمين هذه دفع مبلغ إضافي لتغطية تكلفة استنزاف الوقود من المحرك.

عندما يتعلق الأمر بتلف المحرك من سوء الأداء ، فإن 42 في المائة فقط من صفقات التأمين على السيارات ستدفع.

تغطي وثيقة LV الخاصة بك المطالبات المغلوطة ، لكن موظفي LV ارتكبوا خطأ عندما اتصلت بهم لتقديم مطالبة.

قال معالج مطالبات LV بشكل خاطئ إن بوليصة التأمين لن تدفع إلا إذا استخدمت خدمة التزويد بالوقود الخاطئ الخاصة بشركة التأمين.

ومع ذلك ، ليس هذا هو الحال ، ويمكن لـ LV أيضًا دفع التكاليف التي دفعتها إلى Green Flag.

النقطة الشائكة هي أنه لديك فائض طوعي قدره 300 جنيه إسترليني وفائض إلزامي قدره 100 جنيه إسترليني ، مما يعني أنه من الأرخص لك عدم المطالبة على الإطلاق.

اعتذرت LV وأعطتك 25 جنيهًا إسترلينيًا عن الإزعاج.

قال متحدث باسم LV: “ نأسف لأن عملائنا غير راضٍ عن الخدمة التي تلقاها منا.

يمكن لعملاء التأمين على السيارات ذات الجهد المنخفض الذين لديهم غطاء للتزود بالوقود تقديم مطالبة بشأن وثيقتهم في حالة تعطلهم.

إذا قرروا استخدام شركة أخرى لاسترداد سيارتهم ، فيمكنهم أيضًا تقديم مطالبة بتعويضهم عن المبلغ الذي دفعوه ولكن يجب دفع الزيادة في البوليصة.

في حالة هذا العميل ، على الرغم من أنه قادر على المطالبة بتعويض عن التكاليف التي دفعها لاسترداد سيارته بعد خطأ في الوفاء ، كانت تكلفة مطالبته 210 جنيهات إسترلينية ولكن فائضه الطوعي البالغ 300 جنيه إسترليني + 100 جنيه إسترليني فائض إلزامي على سيارته تبلغ بوليصة التأمين على السيارة 400 جنيه إسترليني ، لذلك إذا قرر تقديم مطالبة ، فسيتكلفه ذلك أكثر.

“عندما اتصل بنا في البداية ، أدركنا أنه كان من الممكن أن نكون أكثر وضوحًا معه بشأن الموقف واعتذارًا ، فقد عوضنا له 25 جنيهًا إسترلينيًا”.