لقد كنت أحاول تسوية ديون فاتورة الطاقة البالغة 6.120 جنيهًا إسترلينيًا لمدة عقد من الزمن: رافعة في القضية

لدي رسوم فاتورة طاقة غير صحيحة بقيمة 6,120 جنيهًا إسترلينيًا يعود تاريخها إلى عام 2013 وما زلت أحاول تصحيحها. تم توريد الغاز الخاص بي من قبل شركة Npower لسنوات عديدة، ولكن استحوذت عليه شركة Eon في عام 2019.

باختصار، في عام 2013، لاحظت أن لدي رصيدًا بقيمة 900 جنيه إسترليني في حساب Npower الخاص بي وطلبت استرداده. وقالت شركة Npower إنها لا تستطيع القيام بذلك بسبب مشكلة في نظام الدفع الخاص بها.

بدلاً من ذلك، قيل لي أنه يمكنني تقليل الخصم المباشر من 69 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا إلى 5 جنيهات إسترلينية شهريًا بشكل مؤقت، ثم استرداد باقي الرصيد عند إصلاح مشكلة الدفع هذه. سألت مرة أخرى بعد بضعة أشهر، ولكن طُلب مني الاستمرار في دفع الـ 5 جنيهات إسترلينية.

في عام 2015، تلقيت رسالة من Npower تفيد بأن نظامها الجديد يعمل الآن. ولكن بدلاً من أن أكون في الائتمان، قيل لي إنني مدين وأن ديني المباشر الجديد سيكون 360 جنيهًا إسترلينيًا في الشهر – وهو مبلغ ضخم، خاصة في عام 2015.

كان من الواضح أن شيئًا ما لم يكن صحيحًا في حسابي. أرسلت Npower في النهاية شخصًا لإلقاء نظرة على عداد الغاز الخاص بي وخلص إلى أنه مكسور.

لقد استبدل العداد في عام 2016 ووافقت على الدفع شهريًا بناءً على استخدامي المحدد. منذ ذلك الحين لم أستخدم سوى 2885 وحدة من الغاز، أي حوالي وحدة واحدة في اليوم.

تكمن المشكلة في أن الفاتورة المستحقة المرتبطة بالعداد القديم المكسور لم تتم تسويتها مطلقًا قبل نقل Npower إلى Eon. لا أزال أتابع فاتورة بقيمة 6,120 جنيهًا إسترلينيًا بناءً على قراءات العدادات قبل عام 2016.

لم تسجل Npower مطلقًا حالات التخلف عن السداد في ملف الائتمان الخاص بي لأن الدفع كان محل نزاع، ولكن Eon قامت بذلك الآن. هل يمكنك المساعدة؟ إي، أيرشاير

هيلين كرين من هذا هو المال تجيب: يؤسفني سماع أن هذا قد استمر لفترة طويلة.

لست غريبًا على السماع عن معارك الناس الطويلة والمعقدة لتسديد فواتير الطاقة الخاصة بهم، لكنني أعتقد أن عشر سنوات قد تكون رقمًا قياسيًا.

أريد أن أكون منصفًا مع Eon هنا، وأشير إلى أن هذه لم تكن مشكلة في صنعها.

كان أمام Npower ثلاث سنوات بين حصولك على عدادك الجديد وتوقفها عن الوجود كمورد للطاقة، وما زالت لم تجد الوقت الكافي لتسوية فاتورتك.

من جانبك، كنت تدفع ثمن ما استخدمته بالضبط. لقد قيل لك أنه سيتم تسوية الدين، وأنه لن يؤثر على ملف الائتمان الخاص بك في هذه الأثناء.

كان هذا في الأيام التي كانت فيها فواتير الطاقة يمكن التحكم فيها، ولم يكن معظم الناس يقضون الكثير من الوقت في التفكير فيها.

أود أيضًا أن أزعم أن ثقة الناس في شركات الطاقة لم تكن في سلة المهملات تمامًا في ذلك الوقت. لذلك، افترضت ببساطة أنه سيتم حل الأمر وواصلت حياتك.

تمنع قواعد Ofgem “سداد الفواتير المتأخرة” للطاقة المستخدمة منذ أكثر من 12 شهرًا، لكن طاقتك لم تندرج تحت هذا حيث تم إصدار فاتورة لك في ذلك الوقت – على الرغم من أنه ثبت لاحقًا أن المبلغ غير صحيح.

أصبحت المشكلة أكبر عندما تم نقل حساب الطاقة الخاص بك إلى Eon. وبينما تمت عملية الشراء بالكامل في عام 2019، تم نقل العملاء تدريجيًا على مدار العام ونصف العام التاليين.

ما كان مثيرًا للقلق، والذي أواجه فيه مشكلة مع معاملة Eon لك، هو أن الشركة بدأت في تمرير معلومات حول “ديونك” إلى وكالة مرجعية ائتمانية.

عندما يكون مشروع القانون محل نزاع، توافق شركات الطاقة بشكل عام على عدم القيام بذلك – ولكن يبدو أن هذه الرسالة لم يتم تمريرها من Npower إلى Eon.

اختلاط العدادات: أدى العداد المكسور إلى إصدار فواتير غير صحيحة لشركة EY ورأت صاروخ الخصم المباشر الخاص بها

أنت تقول أنك قمت بفحص ملفك الشخصي على Clearscore مؤخرًا وأن Eon أضافت العديد من الإعدادات الافتراضية، والتي لديها القدرة على تدمير تصنيفك الائتماني.

لقد اتصلت بشركة Eon لأطلب منها وضع حد لهذه الكارثة التي استمرت عقدًا من الزمن.

ويسعدني أن أقول إنها اتصلت بك سريعًا لتخبرك بتصفية الرصيد البالغ 6,120 جنيهًا إسترلينيًا.

في رسالة موجهة إليك، ذكرت أنه “لا يمكن تبرير” الدين بسبب كسر عدادك في ذلك الوقت.

وقالت أيضًا إنها اتصلت بوكالات مرجعية ائتمانية لإزالة الإعدادات الافتراضية في ملفك الشخصي، مما يعني أنه سيتم عكس أي تأثير سلبي قريبًا.

وقال متحدث باسم Eon: “لقد قمنا بمراجعة حساب (العميل) وقمنا الآن بتصفية الرصيد وقمنا بتحديث البيانات المشتركة مع وكالات الائتمان المرجعية. لقد اتصلنا بها لإطلاعها على هذه الخطوات.

لقد قلت أنك لا تستطيع أن تصدق مدى السرعة التي تم بها حل هذا الأمر بعد أن شاركت، وأنا سعيد لأنني تمكنت من إشعال النار تحت إيون وأخيرًا حل مشاكل فاتورة الغاز الخاصة بك.

بعض الأخبار الجيدة بشأن تذاكر وقوف السيارات… من أجل التغيير

لقد ظلت شركة This is Money تراقب بشكل خاص المنظمات التي تصدر رسوم مواقف السيارات مؤخرًا.

وقد شارك العديد من القراء قصص الرعب الخاصة بهم، بما في ذلك شخص تم فرض غرامة عليه بقيمة 60 جنيهًا إسترلينيًا بسبب انتظاره في مطعم ماكدونالدز المحلي الخاص به.

لذلك كنت سعيدًا بتلقي بريد إلكتروني من القارئ كين يثبت أن هناك مواقف – مهما كانت نادرة – لا يزال يتم فيها تطبيق المنطق السليم.

خطأ حقيقي: تعرض كين لحادث مؤسف أثناء القيادة بالقرب من جسر بوتني، عندما كان يقود سيارته في طريق محظور الوصول إليه – ثم فاته إشعار الشحن بينما كان في إجازة

وكتب: “قضيت ما يقرب من ستة أسابيع في الخارج من أواخر أغسطس حتى أكتوبر.

“كان في انتظاري عندما وصلت إلى المنزل إشعار بغرامة قدرها 130 جنيهًا إسترلينيًا بسبب مخالفة القيادة التي حدثت قبل مغادرتي مباشرة.

“لقد عبرت جسر بوتني في لندن، لكن نظام الملاحة الخاص بي كان يطلب مني الاستدارة والعودة في الاتجاه الآخر – لذلك انعطفت يمينًا إلى شارع جانبي للعودة إلى الطريق الرئيسي.

“لسوء الحظ، تم تحديد الطريق الذي تحولت إليه على أنه “ممنوع المركبات الآلية باستثناء الحافلات وسيارات الأجرة”. كنت زائرًا للندن، ولم أكن على علم بهذه القيود ولم أر أي علامات.

“قرأت أن الغرامة البالغة 130 جنيهًا إسترلينيًا يمكن تخفيضها إلى 65 جنيهًا إسترلينيًا إذا دفعت خلال 14 يومًا، ولكن بما أنني لم أعود إلى المملكة المتحدة حتى أوائل أكتوبر، فقد فاتني هذا الموعد النهائي.

“اتصلت هاتفيا ببلدة هامرسميث وفولهام في لندن، التي أصدرت التذكرة، وشرحت موقفي. سألت إذا كان لا يزال من الممكن تطبيق الخصم لأنني كنت خارج البلاد.

لقد طُلب مني أن أكتب في إعطاء نسخ من طوابع الدخول والخروج من جواز سفري.

“تخيل سعادتي عندما تلقيت رسالة بريد إلكتروني تخبرني أنه تم استخدام التقدير وإلغاء إشعار فرض العقوبة.

“أحسنت لندن بورو هامرسميث وفولهام لعدم معاقبة ما كان خطأ حقيقيا.”

يمكن أن تؤدي رسوم وقوف السيارات إلى دفع سائقي السيارات إلى الالتفاف حول المنعطف، لذلك من الرائع أن نرى مثالاً حيث يستطيع كلا الطرفين التصرف بشكل معقول.