ذهبت في رحلة عطلة نهاية الأسبوع إلى لندن من منزلي في برمنغهام في يوليو. استقلت القطار من مطار برمنغهام الدولي صباح يوم السبت وعدت بعد ظهر يوم الاثنين، وتركت سيارتي في موقف سيارات NCP في المحطة.
لسوء الحظ فقدت تذكرة موقف السيارة أثناء غيابي، ولم أدرك ذلك إلا عندما عدت إلى سيارتي.
افترضت أنه ستكون هناك كاميرات للتعرف على لوحات أرقام السيارات لإثبات المدة التي قضتها سيارتي هناك، واعتقدت أنه قد يتم فرض رسوم يومية قصوى قدرها 12.50 جنيهًا إسترلينيًا لمدة ثلاثة أيام. كان ذلك ليكون جيدًا.
ولكن عندما وصلت إلى حاجز الخروج، قيل لي إنني بحاجة إلى دفع “رسوم التذكرة المفقودة” البالغة 100 جنيه إسترليني في اليوم – أي 300 جنيه إسترليني في المجموع – قبل أن يُسمح لي بالخروج من موقف السيارات.
لا يوجد مخرج: قيل لـ HJ أنها لا تستطيع مغادرة موقف السيارات إلا إذا دفعت رسوم تذكرة مفقودة بقيمة 300 جنيه إسترليني
أنا سألت إن كانت هناك كاميرات تسجل دخولي، لكن قيل لي لا. كما أظهرت للموظف تذاكر القطار الموقوتة الخاصة بي.
لقد دفعت 300 جنيه إسترليني حتى أتمكن من المغادرة، ولكنني أعتقد أن هذا المبلغ مبالغ فيه. كل ما فعلته هو أنني فقدت تذكرتي.
لقد استفسرت عن ذلك مع NCP بعد ذلك، لكنه قال إن الرسوم تم تحديدها من قبل شركة Avanti West Coast التي تدير محطة القطار ولا يوجد شيء يمكنها فعله. HJ، برمنغهام
ترد هيلين كرين، بطلة المستهلك في مجلة “ذا موني”: إنها رسوم باهظة مقابل تذكرة موقف سيارة مفقودة، ولا بد أنها وجهت لكمة قوية إلى محفظتك المنهكة بالفعل بعد عطلة نهاية الأسبوع التي قضيتها في مشاهدة المعالم السياحية في لندن.
بمبلغ 300 جنيه إسترليني، كان بإمكانك دفع تكاليف زيارة ثمانية أشخاص بالغين لقصر باكنغهام، أو القيام بسبع جولات على عين لندن، أو شراء جولة من البيرة تكفي 44 شخصًا في إحدى حانات لندن النموذجية.
حتى أن هذا المبلغ ضئيل للغاية مقارنة بمتوسط إشعار غرامة التأخير الذي يبلغ حوالي 60 جنيهًا إسترلينيًا. وبينما تتقبل خطأك في فقدان التذكرة وتسعد بدفع الرسوم، فإنك تعتبر المبلغ باهظًا.
كما أنه ليس من الواضح ما هي العقوبة التي تم فرضها عليك. الغرض من شراء تذكرة في موقف السيارات هو منع الأشخاص من تجاوز الوقت المخصص لهم.
ومع ذلك، لم يعتقد NCP أنك تجاوزت المدة المحددة. لا بد أن موظف موقف السيارات كان يعتقد أنك بقيت هناك لمدة ثلاثة أيام فقط (حسنًا، يومين أو نحو ذلك) لأنه فرض عليك رسوم التذكرة المفقودة الباهظة بالفعل والتي تبلغ 100 جنيه إسترليني ثلاث مرات – مرة واحدة في اليوم.
هل هذا يعني أنك دفعت 300 جنيه إسترليني مقابل ثمن قطعة الورق فقط؟
لقد تواصلت مع NCP وAvanti لأستفسر عن كيفية تبريرهم لهذه الرسوم العقابية.
كما اتضح، لم يفعلوا ذلك – حيث اعترف NCP بأنك قد تم فرض رسوم زائدة عليك.
بدلاً من دفع 100 جنيه إسترليني في اليوم، كان يتعين عليك دفع رسوم تذكرة مفقودة واحدة قدرها 100 جنيه إسترليني طوال فترة الإقامة.
هذا خطأ صادم من موظف موقف السيارات – ولو لم تطلب مني التحقيق، فربما لم يتم اكتشافه أبدًا.
أخبرك أحد ممثلي خدمة عملاء NCP مؤخرًا عبر البريد الإلكتروني أنه “ليس لديهم خيار لتجاوز هذا السعر”.
وقالت المتحدثة باسم الشركة: “عندما اتصل العميل بمركز الاتصال التابع لشركة NCP، حدث خطأ في فرض رسوم التذكرة المفقودة على أساس يومي بدلاً من فرض رسوم تذكرة مفقودة واحدة للإقامة. هذا ليس الإجراء الصحيح”.
لقد قامت NCP وAvanti برد كامل المبلغ الذي دفعته وهو 300 جنيه إسترليني مقابل التذكرة المفقودة.
وتابعت المتحدثة: “نود أن نشكرها على تسليط الضوء على هذه القضية بالنسبة لنا. ونعتذر بصدق عن المبالغة في الرسوم والإزعاج الذي تعرضت له هذه العميلة”.
وأخبرتني شركة NCP أيضًا أنها أطلعت موظفيها الآن على القواعد عندما يفقد العميل تذكرته.
لم يكن في الحقيبة: فقدت HJ تذكرة موقف سيارتها أثناء عطلة نهاية الأسبوع – لكنها تشعر أن الرسوم البالغة 300 جنيه إسترليني التي فرضتها NCP وAvanti على خطأها كانت قاسية للغاية (صورة مخزنة)
عندما سألت عما إذا كانت رسوم التذكرة المفقودة البالغة 100 جنيه إسترليني تنطبق على جميع مواقف السيارات في محطة قطار أفانتي، أخبرتني المتحدثة باسم NCP أن هذا خاص بمطار برمنغهام الدولي ويهدف إلى تجنب إساءة استخدام مرافق مواقف السيارات من قبل المستخدمين غير الموجودين في محطة القطار.
وقالت إن “شركة أفانتي تطبق سياسة رسوم التذاكر المفقودة بقيمة 100 جنيه إسترليني في مطار برمنغهام الدولي لحماية المنشأة لاستخدام ركاب السكك الحديدية”.
تخدم محطة قطار برمنغهام الدولية مطار برمنغهام، لذلك إذا كانت العقوبة أقل، أستطيع أن أرى كيف يمكن للمصطافين أن يحاولوا التهرب من رسوم وقوف السيارات لفترة طويلة من خلال استخدام موقف سيارات المحطة وقبول الغرامة (الأرخص).
لكنك كنت قادرا على إظهار تذاكر القطار، لذلك أعتقد أنه كان ينبغي عليهم أن يجعلوا استثناء.
وأضاف متحدث باسم شركة أفانتي ويست كوست: “نحن آسفون حقًا لسماع تجربة (إتش جيه) وعملنا مع شركة إن سي بي، التي تدير مواقف السيارات في محطتنا، لترتيب استرداد كامل للمبلغ بعد أن فرضوا عليها رسومًا زائدة”.
“لقد اتصلنا أيضًا بـ (HJ) بشكل مباشر للاعتذار وتنازلنا عن رسوم التذكرة المفقودة كبادرة حسن نية.”
لقد حدث خطأ مشروع في قضيتك، ولكن الكثير من سائقي السيارات ما زالوا غاضبين بسبب الرسوم غير العادلة التي تفرضها عليهم شركات مواقف السيارات الخاصة.
ولقد كانت هناك دعوات منذ فترة طويلة تطالب الحكومة بوضع حد لهذه الشركات، التي تصدر 35 ألف رسوم وقوف السيارات يوميا.
وقد اقترحت قانونًا لممارسات مواقف السيارات الخاصة من شأنه أن يضع حدًا أقصى لرسوم الغرامات ورسوم تحصيل الديون، ولكن تم تأجيل هذا الاقتراح في عام 2022.
تستمر حملة This is Money في حملتها حول هذه القضية – إذا كنت من المتأثرين، فيرجى الاتصال بنا على [email protected].
هل خسرت شركة Fidelity مبلغ 2000 جنيه إسترليني الخاص بي؟
في منتصف شهر يوليو، فتحت حسابًا للادخار للأسهم والسندات في شركة Fidelity. كجزء من العملية قمت بتحويل مبلغ 2000 جنيه إسترليني من حسابي الجاري.
قيل إن الأمر سيستغرق ما يصل إلى خمسة أيام عمل لفتح الحساب، ولكن الأمر وصل إلى اليوم الخامس ولم يتم فتحه بعد.
اتصلت بشركة Fidelity وقيل لي أن حسابي لا يظهر على نظام Fidelity، لذلك لم يتمكن الشخص من مساعدتي. لقد سألت إذا كان ينبغي لي الاتصال مرة أخرى بعد بضعة أيام، لكن الشخص قال إنه لا يعرف لأنه ليس لديه أي معلومات ليزودني بها.
قالوا إن التأخير ربما كان بسبب انقطاع نظام تكنولوجيا المعلومات العالمي، على الرغم من أن موقع Fidelity على الويب ذكر أنه لم يتأثر. هل اختفت أموالي البالغة 2000 جنيه إسترليني؟ ر.س
مشكلة النقل: RS وضع أموالاً في حساب استثماري جديد من Fidelity ولكن بعد ذلك بدا الأمر وكأنه اختفى
ترد هيلين كرين: كانت المشاكل الواسعة النطاق التي واجهتها تكنولوجيا المعلومات في شهر يوليو ناجمة عن تحديث برنامج من قبل شركة التكنولوجيا CrowdStrike وتسببت في حدوث مشكلات لعملاء شركات الطيران والبنوك وغيرها.
لقد حدث هذا في اليوم السابق لتقديمك طلب فتح حسابك، لذلك عندما لم يكن الحساب مفتوحًا في اليوم الخامس من العمل بعد تقديمك للطلب، بدأت تشعر بالقلق – ولم يساعد التحدث إلى Fidelity على الهاتف في تهدئة مخاوفك.
لقد قدمت جميع المستندات والهويات ذات الصلة، وتم تزويدك برقم العميل، لذلك لم تفهم سبب التأخير.
يبدو أن شركة Fidelity ليس لديها أي سجل بشأن مبلغ 2000 جنيه إسترليني الذي قمت بتحويله، لذا اتصلت بي لمعرفة ما إذا كان بإمكاني المساعدة. هل ضاعت أموالك في الأثير على الإنترنت؟
لحسن الحظ، تمكنت منصة الاستثمار من تأكيد عدم حدوث ذلك. وبدلاً من ذلك، استغرقت عملية التحقق لفتح الحساب الجديد وقتًا أطول مما كنت تتوقع.
بعد يوم من اتصالي بشركة Fidelity، كانت الأموال موجودة بأمان في حسابك.
وقالت المتحدثة باسم الشركة: “لقد تحدثنا إلى فريق خدمة العملاء لدينا الذين كانوا على اتصال بـ (RS) ويمكنهم تأكيد أن هذه العملية اكتملت الآن. حساب العميل مفتوح وتم تخصيص الأموال.
“لم يكن التأخير مرتبطًا بانقطاع تكنولوجيا المعلومات العالمي الأخير، بل كان بسبب عمليات التحقق الأساسية لفتح حسابات جديدة. كان هذا سوء تفاهم من جانب أحد أعضاء خدمات العملاء، ونحن نعتذر عن الارتباك الذي ربما تسبب فيه.”
وأضافت أن الحساب لم يكن مرئيًا للشخص على الهاتف لأنه كان لديه مشكلة مؤقتة مع وصوله في وقت المكالمة.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا نقرت عليها، فقد نربح عمولة صغيرة. يساعدنا ذلك في تمويل This Is Money، والاحتفاظ به مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.