في عيد ميلادي الأربعين في ديسمبر من العام الماضي، اجتمع بعض الأصدقاء معًا وأعطوني المال. اشتريت مزهرية من فنانة في أيرلندا تدعى سيارا أونيل.
لم أتمكن أبدًا من تبرير السعر البالغ 300 يورو (260 جنيهًا إسترلينيًا). طلبت المزهرية في نهاية شهر ديسمبر، وتم شحنها على الفور.
في أوائل شهر يناير، تحققت من التتبع وأخبرني أن الطرد الخاص بي وصل إلى المملكة المتحدة. واصلت التحقق ثم فجأة تغيرت الحالة إلى القول بأن رسوم الاستيراد لم يتم دفعها وسيتم إرجاع العنصر إلى المرسل. لقد اتصلت بـ Parcelforce على الفور.
وزعمت أنها أرسلت لي رسالتين في يناير للمطالبة برسوم قدرها 70 جنيهًا إسترلينيًا. لم أتلقهم قط. وقالت إنها ستوقف إعادة المزهرية إلى أيرلندا – في هذه المرحلة كانت في مستودع على بعد 45 دقيقة من منزلي في كينت.
مفقود: اشترت إحدى القارئات مزهرية بمناسبة عيد ميلادها الأربعين… لكن الطرد عالق في مستودع Parcelforce ولم يصل أبدًا
قيل لي أنه يتعين علي الانتظار لمدة عشرة أيام عمل، لمواصلة التحقق من التتبع ثم الاتصال مرة أخرى إذا لم أتلق طردي بعد. ذهب هذا يوم ويوم. حصلت على قصة مختلفة في كل مرة وكان علي الانتظار عشرة أيام قبل الاتصال مرة أخرى.
بحلول منتصف شهر مارس، طلبت مني شركة Parcelforce تقديم مطالبة للحصول على المزهرية، لكنها قالت إن على البائع في أيرلندا أن يبدأ هذه المطالبة. تم ذلك وبعد ثلاثة أسابيع تلقيت نموذجًا وأرسلته مرة أخرى إلى Parcelforce. مرة أخرى، عندما اتصلت للمطاردة، لم تكن هناك تحديثات وطُلب مني الانتظار قبل الاتصال به مرة أخرى.
لقد اتصلت مرة أخرى مؤخرًا وتم إخباري أن Parcelforce لم تعد قادرة على رؤية الحزمة الخاصة بي على نظامها بعد الآن. أطلقت شركة السيراميك أيضًا اسم Parcelforce ست مرات.
في كل مرة يُطلب منه الانتظار لمدة أسبوعين قبل إجراء الاتصال مرة أخرى. بالإضافة إلى نفاذ أموالي، أشعر بالإحباط الشديد تجاه الفنانة لأن لديها أشياء أفضل بكثير للقيام بها بدلاً من مطاردة Parcelforce. – إتش بي، برودستيرز، كينت.
تجيب سالي هاميلتون: بحلول الوقت الذي كتبت فيه لي، كانت تسعة أشهر قد مرت منذ أن طلبت هديتك المرتقبة. هذه فترة طويلة لنقل مزهرية على بعد 550 ميلًا أو نحو ذلك من مقاطعة غالواي في أيرلندا إلى كينت.
يحذر موقع الفنان العملاء الذين يطلبون من المملكة المتحدة، أو دول أخرى خارج الاتحاد الأوروبي، من أنه يجب عليهم تحمل مسؤولية أي ضرائب ورسوم إضافية تفرضها دوائر الجمارك الخاصة بهم، وأنه من الممكن توقع حدوث تأخيرات أثناء احتجاز الجمارك للطرد. وهذا كله جزء من التغييرات التي دخلت حيز التنفيذ بعد خروج المملكة المتحدة من الاتحاد الأوروبي.
لكي تتمكن من دفع الفاتورة، يجب أن يتم إخبارك بالمبلغ الذي يجب أن تدفعه. كان من المفترض أن ترسل لك شركة Parcelforce، التي كانت مسؤولة عن نقل طردك في المرحلة البريطانية من الرحلة، فاتورة بالرسوم المستحقة في غضون ثلاثة أسابيع من وصولها إلى المملكة المتحدة.
لقد اتصلت بـ Parcelforce نيابة عنك لمعرفة الخطأ الذي حدث. أثناء التحقيق، زعمت الشركة أنها أرسلت إليك بريدًا إلكترونيًا في أواخر أغسطس لتقول إنها عثرت على مزهريتك وتسألك عما إذا كنت ترغب في تسليمها أو إعادتها إلى المرسل ولكنك لم تتلق أي رد.
وقالت إنها أرسلت إليك بريدًا إلكترونيًا أيضًا لإعلامك بأنها سمحت لشركة An Post (مزود الخدمات البريدية المملوك للدولة في أيرلندا) بتعويضك. عندما نقلت هذا الخبر، كنت على وشك الانهيار. لقد قلت أنك لم تتلق رسائل البريد الإلكتروني هذه – فهي لم تكن في صندوق الوارد الخاص بك ولا في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.
لكن الخبر السار هو أن Parcelforce تمكنت من التأكد من أنها لا تزال تحتفظ بمزهريتك وأخبرتني أنها ستسلمها على الفور وتتنازل عن الرسوم الجمركية البالغة 70 جنيهًا إسترلينيًا.
وبعد بضعة أيام أخبرتني أنها وصلت أخيرًا “سليمة ومثالية”. ولإثبات ذلك، أرسلت لي صورة للمزهرية متعددة الألوان على شكل كعكة الدونات والتي تحتل مكان الصدارة على رف الموقد الخاص بك.
مع تحول أفكار العديد من الأشخاص إلى شراء سلع من الخارج في الوقت المناسب لعيد الميلاد، فمن المفيد أن نأخذ في الاعتبار التأخيرات المحتملة التي يمكن أن تحدث. في حين أن تسعة أشهر يعد تأخيرًا نادرًا، إلا أن بضعة أسابيع أكثر شيوعًا.
أما بالنسبة لتكاليف الاستيراد، فلا يتعين على المشترين دفع ضريبة القيمة المضافة بنسبة 20 بالمائة على البضائع المطلوبة من الخارج والتي تقل قيمتها عن 135 جنيهًا إسترلينيًا – ما لم تكن هدايا مرسلة إليهم من شخص آخر تبلغ قيمتها أكثر من 39 جنيهًا إسترلينيًا، أو عناصر تفرض رسوم الإنتاج مثل الكحول والتبغ. ويجب دفع هذه الفواتير إما قبل التسليم أو عند تحصيلها.
أي شيء تبلغ قيمته أكثر من 135 جنيهًا إسترلينيًا يمكن أن يجذب الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة ورسوم التعامل مع البريد السريع.
الهدايا التي يزيد سعرها عن 39 جنيهًا إسترلينيًا تخضع لضريبة القيمة المضافة على الواردات بقيمة 20 قطعة. يمكن أيضًا تطبيق الرسوم الجمركية إذا كانت قيمة البضائع تزيد عن 135 جنيهًا إسترلينيًا.
سألني أحد الزملاء عما يحدث إذا كنت بحاجة إلى إرجاع البضائع بعد دفع هذه التكاليف الإضافية. طلبت ثلاثة أزواج من الأحذية من شركة في الخارج واضطرت إلى دفع 100 جنيه إسترليني كرسوم استيراد. إنها تحب زوجين ولكن الثالث يعود.
والخبر السار هو أنها يجب أن تكون قادرة على استعادة رسوم الاستيراد لهذا الزوج من خلال استكمال نموذج من gov.uk – إما BOR286، إذا تم التسليم عن طريق Royal Mail أو Parcelforce، أو نموذج C285 إذا كانت شركة البريد السريع معنية.
لم يصل غاز السعرات الحرارية لدينا أبدًا، فهل سنترك في البرد؟
في وقت سابق من العام، تحولنا إلى استخدام غاز كالور لتوفير غاز البترول السائل (LPG) اللازم للتدفئة والمياه الساخنة.
منذ بضعة أشهر طلبنا العرض الأول لدينا. وعلى الرغم من المكالمات الهاتفية العديدة والانتظار في المنزل لأنه قيل لنا أنه سيتم تسليمه “في ذلك اليوم”، إلا أن الغاز لم يصل بعد.
نحن في المنطقة الحمراء على قرص دبابتنا الآن. لقد أرسلت شكويين، ولكن لم يتم متابعة أي شيء. كلانا في السبعينيات من العمر وزوجي ينتظر إجراء جراحة القلب، لذا فإن هذا وضع مثير للقلق.
إس تي، إكستر.
تجيب سالي هاميلتون: مع وصول درجات الحرارة الخريفية الباردة أخيرًا، كان من المهم للغاية بالنسبة لك الحصول على إمدادات غاز البترول المسال الخاص بك بسرعة. لقد اتصلت بـ Calor، التي بدأت في إطلاق النار على جميع الأسطوانات ويسعدني أن أقول إن طلبك الذي تبلغ قيمته 453 جنيهًا إسترلينيًا قد تم تسليمه في نفس اليوم.
وأوضح كالور أنه تمت محاولة التسليم في 18 سبتمبر. وقالت إن الشركة كانت تواجه “مشاكل في البداية” مع خدمات العملاء الجديدة ونظام الطلب خلال الصيف ولكن الشركة بصدد حلها.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.