لقد طلبت التوابل المطحونة عبر الإنترنت وأنا مقتنع بأنها مملوءة بمكونات أخرى. لمن أشكو؟ يرد دين دنهام

لقد طلبت الكركم والزنجبيل المطحون بكميات كبيرة عبر الإنترنت لتوفير المال على فواتير الطعام الخاصة بي. لقد جربت كلا التوابل وأنا مقتنع بأنه تمت إضافة مكونات كبيرة الحجم.

لمن أشكو؟

PW، عن طريق البريد الإلكتروني

يرد محامي حقوق المستهلك دين دنهام: أقول دائمًا أن المستهلكين “يجب أن يحصلوا على ما هو مكتوب على العلبة” عند شراء البضائع. هذه ليست مجرد مسألة مبدأ – إنها مسألة قانون – وهي ذات أهمية خاصة عندما يتعلق الأمر بالطعام.

وفي هذا الصدد، تم وضع العديد من القوانين لحماية المستهلكين، بما في ذلك نظام سلامة الأغذية، ولوائح حماية المستهلك من التجارة غير العادلة، واللوائح العامة للأغذية، ولوائح المعلومات الغذائية. أستشهد بكل هذه الأمور لتوضيح مدى جدية التعامل مع مشكلتك، حيث أن وضع العلامات الخاطئة المتعمدة على الأطعمة يعد في نهاية المطاف احتيالًا وبالتالي يعد جريمة جنائية.

ومع ذلك، وعلى الرغم من الموقف القانوني الواضح، فإن الاحتيال الغذائي (كما يطلق عليه عادة) أصبح مشكلة مهمة بالنسبة للمستهلكين في المملكة المتحدة وشيء يجب علينا جميعًا أن نكون على دراية به.

يعد وضع العلامات الخاطئة المتعمدة على الأغذية بمثابة احتيال وبالتالي يعد جريمة جنائية

القاعدة العامة هي أنه عندما يحتوي منتج الطعام أو الشراب على مكونين أو أكثر، بما في ذلك أي إضافات، يجب أن يذكرها الملصق جميعًا. يجب أن يتم إدراج المكونات حسب الوزن، مع المكون الرئيسي أولاً.

العوامل السائبة هي مادة مضافة تزيد من حجم الطعام أو وزنه، وإذا كان الكركم والزنجبيل المطحون الذي اشتريته يحتوي عليهما، فيجب إدراجهما على الملصق وفي الوصف الذي تقرأه عبر الإنترنت.

من الواضح أنها لم تكن مدرجة في قضيتك، مما يعني أن التاجر قد ارتكب جريمة جنائية وقام بخرق العقد فيما يتعلق بالبيع لك. في هذه الظروف، هناك خطوتان يمكنك اتخاذهما.

أولاً، اطلب استرداد أموالك على أساس أن البضائع “ليست كما هي موصوفة” كما ينبغي أن تكون بموجب قانون حقوق المستهلك. ثانيًا، قم بتقديم شكوى إلى معايير التجارة، حيث تقوم وكالة معايير الأغذية بتوجيه المستهلكين للشكوى من العلامات المضللة.

لقد اشتركت لتلقي الدواء عبر الإنترنت لمدة ستة أشهر. ومع ذلك، تم تجديد الاشتراك تلقائيًا على الرغم من أنني لم أعد أرغب في استلامه. ماذا يمكنني أن أفعل؟

اسمحوا لي أن أبدأ بالقول إن التجديد التلقائي للعقود بالنسبة للمستهلكين ينبغي، في رأيي الثابت، أن يكون محظورا.

نادرًا ما تكون التجديدات التلقائية مفيدة للمستهلك، وغالبًا ما تدفع العملاء إلى الدفع مقابل شيء لم يعودوا يريدونه أو يحتاجون إليه، فقط لأنهم نسوا الإلغاء أو لأنهم لم يدركوا أن العقد قد تم تجديده تلقائيًا.

لسوء الحظ، التجديد التلقائي مسموح به، في ظاهر الأمر، بموجب قوانين المستهلك، ولكن هناك ظروف تتجاوز فيها الحدود.

المبدأ التوجيهي هو الشفافية، لذلك هناك سؤالان يجب أن تطرحهما على نفسك هنا. عندما حصلت على الاشتراك الأصلي، هل أوضح المتداول، بعبارات واضحة وشفافة، أن الاشتراك سيتم تجديده تلقائيًا في نهاية فترة الستة أشهر؟ ثانيًا، هل أرسل لك المتداول إشعارًا أو تحذيرًا لإبلاغك بأن الاشتراك سيتم تجديده تلقائيًا قريبًا، مع تعليمات واضحة حول كيفية إلغاء العقد؟

إذا كانت الإجابة على أي من السؤالين هي “لا”، فإن وجهة نظري هي أن عقد الاشتراك سيكون مخالفًا لقانون حقوق المستهلك، على أساس أن شرط التجديد هو “شرط غير عادل” وبالتالي فهو غير ملزم. نتيجة ذلك هو أنه يمكنك إلغاء العقد بأثر فوري والمطالبة باسترداد أي أموال دفعتها بعد فترة الستة أشهر الأولية – على الرغم من أنه سيتعين عليك أيضًا إعادة أي دواء استلمته بعد هذه المدة.

إذا كنت تدفع مقابل الاشتراك عن طريق الخصم المباشر، فيجب عليك توجيه البنك الذي تتعامل معه كتابيًا لإلغاء الدفعات المستقبلية. وبالمثل، إذا كنت تدفع عن طريق بطاقة الخصم، بموجب ما يعرف بسلطة الدفع المستمر، فأخبر التاجر ومزود البطاقة برغبتك في إيقاف الدفعات على الفور.