لقد حولت هاتفي المحمول إلى تيسكو… لكنه فقد رقم هاتفي

تحولت الصحفية ليزا فريدمان إلى Tesco Mobile بعد قراءة التقييمات الجيدة – وهنا بدأت مشاكلها. تشرح كيف فقدت شركة Tesco Mobile رقم هاتفها ولم تتمكن من إعادته إليها.

كصحفي مستهلك، أنا مهتم بالشركات التي أحتفظ بها. أنا أعشق البنك الذي أتعامل معه، First Direct – نحن نحتفل بالذكرى الفضية لنا دون أي كلمات متقاطعة.

أنا أحب مزود الطاقة الخاص بي، Octopus Energy. فهو يجيب على الهاتف في غضون ثوان ويتذكر اسمي.

أشعر بصدق بالدفء تجاه شركة التأمين على سيارتي، LV، التي دفعت مؤخرًا مستحقاتي سريعًا بعد أن قام سائق صدم وهرب بشطب سيارتي.

ومع ذلك، لم أجد بعد شركة هواتف محمولة محبوبة، وفي الوقت الحالي، لا أحب شركة Tesco Mobile بشكل خاص. لقد فقدت رقم هاتفي، ولا يبدو أنها قادرة على العثور عليه.

قررت التبديل إلى Tesco Mobile بعد أن حصلت على تصنيف الخمس نجوم لخدمة العملاء من قبل مجلة المستهلك “أيها؟”.

لقد ساهم هذا المنشور في توجيه قراراتي الشرائية بشأن كل شيء بدءًا من الغلايات وحتى الكاتشب، لذلك أثرت مراجعته المتوهجة في قراري بالانتقال من O2، بعد حدوث العديد من المشكلات مع مزود الشبكة.

من الناحية النظرية، بالطبع، من السهل نقل رقم هاتفك المحمول من مزود خدمة إلى آخر.

سيزودك مزود الخدمة الجديد برقم جديد، ولكن يمكنك أن تطلب التبديل إلى الرقم القديم في خطوتين بسيطتين.

ما عليك سوى أن تطلب من مزود الخدمة القديم رمز ترخيص النقل (PAC)، والذي يسمح لك بأخذ رقمك القديم معك عند تغيير مقدمي الخدمة.

يرسل لك مزود الخدمة القديم هذا الرقم، ثم تقوم بدورك بإرسال هذا الرمز إلى مزود الخدمة الجديد.

أنا لست شخصًا تقنيًا جدًا، ولكن حتى أنني شعرت أنني أستطيع إتقان هذه العملية البسيطة المكونة من خطوتين. زودتني شركة O2 على الفور بـ PAC – لا شك أنهم كانوا سعداء برؤيتي أرحل – وقد قدمتها على الفور إلى Tesco Mobile.

بدا أن كل شيء يسير بسلاسة، عندما أبلغتني شركة تيسكو أن رقم هاتفي المحمول سيتغير بحلول الساعة السادسة مساءً من اليوم التالي.

كان من المفترض أن يعني ذلك أنه يمكنني استخدام هاتفي المحمول الحالي ورقمي القديم نفسه، ولكنني سأستخدم شبكة Tesco Mobile لإجراء المكالمات وإرسال الرسائل النصية واستخدام الإنترنت، بدلاً من شبكة O2.

عندما وصلت الساعة 6 مساءً من اليوم التالي، لم يكن رقمي القديم قد تم تبديله. لقد ضاعت في مكان ما بين O2 وTesco Mobile. لقد تواصلت مع خدمة عملاء Tesco، الذين أجابوا بسرعة وكانوا مهذبين مثل أي شخص؟ التوصية مضمونة.

قالوا – كما قالوا بلا شك مرات عديدة في الماضي وسيقولون مرات عديدة في المستقبل – ما عليك سوى إيقاف تشغيل هاتفك وتشغيله مرة أخرى وسيكون كل شيء على ما يرام.

أنا فقط فعلت ذلك، ولم يكن كذلك. بعد ستة عشر مكالمة مع خدمة العملاء، كنت لا أزال أتلقى نفس الرسالة – مع نتائج مماثلة للأسف.

لم تكن هناك محاولة لإيجاد حل أبعد من هذا – على الرغم من أن أحد ممثلي خدمة العملاء اقترح علي إخراج بطاقة Sim الخاصة بي ومسحها بقطعة قماش نظيفة.

لقد قمت أيضًا بتجربة دعم “الدردشة” عبر الإنترنت من Tesco Mobile – لكني لم أتمكن من الوصول إلى أي شيء. ربما تعتقد أن هذا الارتباك هو خطئي لأنني مجرد بقايا من عصر ما قبل الهاتف المحمول وببساطة لا أفهم كيف تعمل هذه الأشياء.

لكنني أيضًا أشركت ابني الذي يعمل في مجال التكنولوجيا. لقد أمضى بسخاء ساعة أو نحو ذلك في متابعة كل مسار دون جدوى.

حاليًا، أتفاوض مع رجل يُدعى Neal في خدمة عملاء Tesco Mobile، والذي أراد معرفة تفاصيل شخصية لا نهاية لها قبل أن يتعامل مع شكواي.

بعد أن قام بفحص قياس ساقي الداخلية مرتين وأكد لنفسه أن زحل كان في صعود عندما ولدت، أرسل نيل اعتذاراته و”أثار الأمر مع فريق الدعم”. لقد وعد بإبقائي على اطلاع.

كان ذلك قبل خمسة أيام. لقد علمت منذ ذلك الحين أنني مدين لـ O2 بمبلغ 3.72 جنيهًا إسترلينيًا وأتساءل عما إذا كان هذا قد أدى إلى تعطيل التبديل – ولكن لا يمكن لأحد أن يخبرني وما زلت لا أستطيع العثور على رقمي.

في وضع عدم الاتصال: فقدت Tesco رمز ترخيص النقل (PAC) الخاص بـ Lisa، مما يعني أنها لم تتمكن من الاحتفاظ برقم هاتفها القديم

دعني أخبرك، أن فقدان رقم هاتفك المحمول أكثر إزعاجًا من فقدان جواز السفر أو رخصة القيادة.

السبب الرئيسي – بصرف النظر عن حقيقة أن أصدقائك وجهات اتصالك التجارية لا يمكنهم التواصل معك – هو أن معظم الخدمات المصرفية والمسؤولين يستخدمون الآن رقم هاتفك المحمول للتحقق من الهوية، وقد وجدت أنني لا أستطيع الدفع مقابل أي شيء عبر الإنترنت، تعرف على المزيد المواعيد الطبية القادمة، أو التحقق من تقييمي على موقع eBay، أو الوصول إلى فصلي المسائي.

معظم التجار أيضًا يتواصلون فقط من خلال الرسائل النصية، لذلك طرق منظف النوافذ بابي ليرى ما إذا كنت لا أزال على قيد الحياة.

ولحسن الحظ، أنا من النوع الذي يستخدم الحزام والأقواس، وقد احتفظت بخطي الأرضي – وهو ما كان مفيدًا.

وقد قاومت استخدام أحد التطبيقات المصرفية (الذي يتطلب التحقق النصي) لحساب العمل الرئيسي الخاص بي، لذا لا أحتاج إلى رقم هاتفي القديم لإجراء معاملاتي المصرفية. وأنا الآن ممتن لهذه القرارات.

ما لا أشعر بالامتنان له هو الأسبوع الضائع الذي قضيته على الهاتف مع تيسكو محاولًا استعادة رقم هاتفي، أو الأسابيع الضائعة التي سأقضيها الآن في إبلاغ جميع أصدقائي وعائلتي والمؤسسات المالية والطبيب العام وما إلى ذلك بأن رقمي قد تم استرداده تغيرت الآن.

لذا، مرة أخرى، أبحث عن مزود جديد لشبكة الهاتف. إذا كان لدى أي شخص واحد يمكن أن يوصي به، فأخبرني به – فقط لا ترسل لي رسالة نصية.

سالي تفرز الأمر: إليك ما يجب فعله عندما لا تقدم الشركة المساعدة

“أنا في نهاية ذكائي”، “أنا في نهاية حبلي”، “لقد اصطدمت بجدار من الطوب”: هذه مجرد بعض تعبيرات السخط التي أتلقاها من القراء الذين كانوا على الطرف المتلقي لخدمة العملاء في الحضيض وأحتاج إلى مساعدتي.

لا أجد دائمًا أنه من السهل أن يتم سماعي أيضًا ويجب أن أستخدم بعض الأساليب الماكرة لجعل المؤسسات تنتبه.

يمكن للقراء تجربة هذه الأساليب أيضًا. في كثير من الأحيان، يكون الأمر مجرد مسألة الوصول إلى الشخص المناسب، الذي يكون – أو يعرف – الشخص الذي يتمتع بسلطة اتخاذ القرارات بشأن الشكاوى.

عندما يفشل روبوت خدمة العملاء أو مركز الاتصال في تحقيق النتائج، قم بمطاردة جهات الاتصال والأرقام الأخرى. جرب خيار “المبيعات” أو “الإعلان” عند عرض الخيارات على الهاتف.

من المرجح أن يتم الرد على المكالمة بشكل أسرع وقد يتم تحويلك إلى صانع قرار مفيد.

يمكن أن يؤدي البحث على الإنترنت أو مواقع الشبكات المهنية مثل LinkedIn إلى ظهور أسماء مفيدة للموظفين في المناصب العليا. كتابة رسالة إلى الأعلى يمكن أن تعمل العجائب.

غالبًا ما يعني الاتصال بالرئيس التنفيذي بسبب الشكوى أن موظفي خدمة العملاء من المرجح أن يلفتوا الانتباه إلى معرفة أن رئيسهم قد يكون متورطًا في قضيتهم.

يعد إرسال البريد الإلكتروني أسرع ويعمل بشكل فعال. أنظر إلى موقع ceoemail.com. فكر في نسخ رسائل البريد الإلكتروني إلى Sally Sorts It على [email protected] للحصول على زخم إضافي.

إذا كانت الشكاوى لا تزال تلقى آذانًا صماء، فصرخ على وسائل التواصل الاجتماعي. عند إجراء الاتصال، قم بتوضيح حججك للانتصاف بطريقة موجزة ومهذبة، وقدم كل المعلومات الأساسية واشرح كيف تريد وضع الأمور في نصابها الصحيح.

بمجرد أن تستمع الشركة، اجعل من السهل عليها البقاء على اتصال معك ونأمل أن يتم حل الأمور قريبًا.

القراء الذين لديهم نصائح أخرى ليتم الاستماع إليهم، يرجى الاتصال بنا – كلي آذان صاغية.