لقد اشتريت بعض الرفوف عبر الإنترنت مقابل 1000 جنيه إسترليني والآن تقول الشركة إن هناك خللًا في الأسعار على الموقع الإلكتروني.
لقد عرضت إما إعادة أموالي أو يجب أن أدفع الفارق، وهو 800 جنيه إسترليني، قبل أن ترسل الرفوف. ما الذي يحق لي أن أفعله؟
جي دبليو، لندن.
يجيب العميد دنهام: هناك أسطورة شائعة مفادها أنه إذا أعلن بائع تجزئة عن سلع بسعر خاطئ، يحق للمستهلكين قانونًا الشراء بهذا السعر بمجرد الضغط على زر “اشتر الآن” أو نقل السلعة إلى صندوق النقد.
على الرغم من أن هذا قد يبدو منطقيًا، إلا أن القانون لا يرى الأمر بهذه الطريقة – وعلى عكس معظم المواقف مع المستهلكين، فإن قانون حقوق المستهلك لعام 2015 لا يأتي للإنقاذ.
جيدة جدا ليكون صحيحا؟ يعتقد أحد القراء أنهم حصلوا على مجموعة من الرفوف بفضل خلل في الأسعار عبر الإنترنت
هناك بعض المناسبات التي يمكن فيها للمستهلك أن يفرض على بائع التجزئة علامة سعر خاطئة ولكن كل هذا يتوقف على ما إذا كان العقد قد تم تشكيله أم لا.
إذا تم تسعير أحد العناصر بشكل غير صحيح في أحد المتاجر، فيمكن لبائع التجزئة رفض بيعه لك في وقت الذروة وسحب المنتج من البيع بالسعر الخاطئ.
وذلك لأنه في هذه المرحلة لا يوجد عقد: لن يتم تشكيل هذا العقد إلا عندما تدفع بالفعل ثمن المنتج وتغادر المتجر.
إذا تم تسعير العنصر بشكل غير صحيح عبر الإنترنت، فإن الوضع يختلف قليلاً، حيث من المحتمل أنك ستكون قد التزمت بالشراء ودفعت ثمنه بالفعل.
ومع ذلك، نظرًا لأن هذه الأخطاء شائعة إلى حد ما، فإن معظم المتداولين عبر الإنترنت لديهم بند في الشروط والأحكام الخاصة بهم يُعرف عادةً باسم “الدعوة للعلاج”.
التأثير هو أنه عندما يتم عرض العناصر للبيع عبر الإنترنت، يقوم المتداول “بدعوة” المستهلكين لعرض الشراء – وهو ما تفعله عن طريق الضغط على زر “اشتر الآن”، متبوعًا بإجراء الدفع.
ومع ذلك، لكي يتم تشكيل العقد، يجب على بائع التجزئة “قبول” الطلب – وهذا هو المكان الذي يغطي فيه معظمهم أنفسهم في الشروط والأحكام الخاصة بهم.
سيقول هؤلاء غالبًا أنهم لا “يقبلون” الطلب حتى النقطة التي يتم عندها إرسال البضائع فعليًا.
لذلك، قبل الشحن، يحق لبائع التجزئة إلغاء طلبك واسترداد الأموال – هنا، لتصحيح خطأ في التسعير – حيث لن يتم إبرام أي عقد.
إذا كنت قد دفعت سعرًا خاطئًا للسلع وغادرت المتجر فعليًا، أو استلمتها بعد الشراء عبر الإنترنت، فسيتم تشكيل العقد.
كقاعدة عامة، بمجرد إبرام عقد بين المستهلك وبائع التجزئة، غالبًا ما يكون من الصعب جدًا على بائع التجزئة إلغاء الطلب، حتى عندما يدرك أن هناك خطأ في التسعير.
ومع ذلك، يمكن لمتاجر التجزئة إلغاء الطلب إذا أمكن إثبات أنه كان من المتوقع بشكل واقعي أن يلاحظ المستهلك أن تسعير المنتج كان خطأ، وكان هذا خطأ حقيقيًا.
هنا، يكون خطأ التسعير كبيرًا، ومن وجهة نظري سيكون بائع التجزئة قادرًا على المطالبة بأنه كان يجب أن يكون “واضحًا” وبالتالي يطالب بدفع الفرق أو عكس المعاملة.
من يدفع ثمن خطأ البستاني؟
لقد قام البستاني بحفر شجيرات راسخة لم أطلب منه إزالتها وأنا أشعر بالجنون.
أريد خصم تكلفة الاستبدال من أجره الأسبوعي، لكن زوجي يقول إنه غير ملزم بدفع ثمن خطأه. من على حق؟
BR، عبر البريد الإلكتروني.
يجيب العميد دنهام: ذلك يعتمد على حالة البستاني الخاص بك. إذا كان “موظفًا”، فالقاعدة العامة هي أن صاحب العمل لا يمكنه خصم هذه الأموال من الأجور، وإذا فعل ذلك، فسيتم تصنيفها على أنها غير قانونية بموجب قانون يعرف باسم قانون حقوق التوظيف لعام 1996.
إذا كان الترتيب غير رسمي، فإن الموقف مختلف تمامًا وسيتم تطبيق قانون حقوق المستهلك لعام 2015. وتقول إن الخدمات، مثل البستنة، يجب أن يتم توفيرها “بالرعاية والمهارة المعقولتين”.
عندما يتم انتهاك هذا، وهو ما سيكون هنا، يحق للمستهلك الحصول على تعويض. لذلك يمكنك بشكل شرعي خصم المبلغ المناسب لتغطية تكلفة استبدال الشجيرات.