أجلت ساحة Co-op Live Arena الجديدة في مانشستر افتتاحها مرة أخرى هذا الأسبوع، حيث ألغت هذه المرة عرض مغني الراب الأمريكي A Boogie Wit Da Hoodie في اللحظة الأخيرة بينما كان رواد الحفلات يصطفون في الخارج. ثم قامت بإلغاء حفلات أوليفيا رودريجو في نهاية هذا الأسبوع.
ويشعر حاملو التذاكر بالغضب بشكل مفهوم. لكن ما هي حقوقهم الاستهلاكية؟
وهل يمكن لمن تكبد تكاليف السفر والإقامة المطالبة بالتعويض؟
يشرح هنا محامي المستهلك في The Mail، دين دونهام، كل ما تحتاج إلى معرفته:
يغادر المشجعون Co-op Live في مانشستر بعد إلغاء حفلة Boogie Wit Da Hoodie بالأمس
حقوق المستهلك الخاصة بك
نظرًا لأن المكان هو الذي ألغى الحفلات الموسيقية، فإن أي شخص قام بشراء التذاكر من المكان مباشرة أو من بائع التذاكر الرسمي، Ticketmaster، سيحق له إما استرداد القيمة الاسمية للتذكرة، أو تجديد تذكرته إلى موعد جديد.
يمكنك اختيار الخيار الذي تفضله، ولكن الجانب السلبي لاختيار استرداد الأموال هو أنك لن تسترد بشكل عام أي رسوم حجز أو رسوم إدارية دفعتها.
إذا قمت بشراء تذكرتك من فرد خاص، أو من بائع تذاكر ثانوي، فلن يكون لديك عقد مباشر مع المكان وبالتالي لن يكون ملزمًا بإعادة أموالك إليك. وبدلاً من ذلك، سيتعين عليك مطاردة الشخص أو الكيان الذي باع لك التذكرة.
تكاليف السفر والإقامة
سيتكبد العديد ممن خططوا للذهاب إلى المكان تكاليف السفر والإقامة والتي سيتم إهدارها الآن بسبب عمليات الإلغاء.
يُشار إلى هذا في القانون باسم “الخسائر التبعية” والتي يمكنك المطالبة بها عمومًا عندما يخالف المتداول عقده معك.
المشكلة هنا هي أن المكان وبائعي التذاكر يذكرون بوضوح في شروطهم وأحكامهم أنهم لن يدفعوا خسائر لاحقة ويلتزمون دائمًا بهذا الخط بشكل صارم.
وجهة نظري هي أن حاملي التذاكر يحق لهم في بعض الأحيان الحصول على خسائر تبعية بغض النظر عن أي استثناءات في الشروط والأحكام، وأن مثل هذه المطالبة سيكون لها احتمالات جيدة للنجاح في المحاكم في ظروف معينة.
على سبيل المثال، تم الإبلاغ عن أن اللقطات التي تم تصويرها خارج الساحة بالأمس، قبل ساعات قليلة من بدء حفل A Boogie Wit Da Hoodie، أظهرت المنطقة تبدو وكأنها موقع بناء، مع وجود حفار وقلابة متوقفتين بالخارج بين المباني. مواد.
قد يشير هذا إلى أن المكان إما كان يعلم، أو كان ينبغي أن يعلم، أن أحداث هذا الأسبوع لن تحدث.
إذا أمكن إثبات ذلك، ستكون هناك حجة قوية جدًا لحاملي التذاكر للمطالبة بالخسائر التبعية، خاصة عندما ترى أن علاج خرق العقد في القانون الإنجليزي هو “إعادة الطرف البريء إلى الوضع الذي كان سيوضع فيه”. كان موجودا لو لم يحدث الانتهاك”.
بغض النظر عما ورد أعلاه، إذا قمت بحجز التذاكر الخاصة بك كجزء من باقة (بمعنى أنك حجزت التذاكر والسفر/الإقامة معًا) فسيحق لك استرداد قيمة الحزمة بأكملها – مما يعني أنه سيتم تعويضك عن تكاليف السفر/الإقامة المهدرة .
لا يوجد تعويض ولا رد المبالغ المدفوعة
باستثناء المطالبة المحتملة بالخسائر التبعية، لن يتمكن حاملو التذاكر للأسف من المطالبة بالتعويض.
لقد غمرني الأشخاص الذين يسألونني عما إذا كان بإمكانهم رد المبالغ المدفوعة أو المطالبة بموجب المادة 75 فيما يتعلق بتكاليف السفر/الإقامة المهدرة والمطالبة بالتعويض عن الأحداث الملغاة. هذا هو المكان الذي تطلب فيه من مزود بطاقة الخصم الخاصة بك (رد المبالغ المدفوعة) أو مزود بطاقة الائتمان (القسم 75) استرداد الأموال أثناء مطاردة البائع نيابةً عنك.
وللأسف الجواب لا في كلتا الحالتين. لإجراء رد المبالغ المدفوعة أو المطالبة بموجب المادة 75، يجب أن يكون هناك “خرق للعقد”.
لا يوجد واحد هنا حيث لم يقم مقدمو خدمات السفر والإقامة بإلغاء الحجز. فيما يتعلق بمسألة التعويض، يمكنك فقط المطالبة باسترداد الأموال مقابل السلع/الخدمة، بموجب المادة 75 أو نظام رد المبالغ المدفوعة، وبالتالي لا يحق لك المطالبة بالتعويض عبر هذا المسار.
هل هناك حد زمني لمدى سرعة رد الأموال؟
كما تم إلغاء حفلات نهاية هذا الأسبوع للمغنية الأمريكية أوليفيا رودريجو
تنص المادة 45 من قانون حقوق المستهلك على أنه عندما يحق للمستهلك استرداد المبلغ، يجب أن يتم رد المبلغ دون تأخير لا مبرر له، وعلى أي حال، خلال 14 يومًا تبدأ من اليوم الذي يوافق فيه التاجر على أن المستهلك يحق له الحصول على استرداد. استرداد.
ومن الجدير بالذكر أيضًا أن المبالغ المستردة تتم عمومًا عبر نفس الطريقة المستخدمة للدفع، لذلك إذا دفعت باستخدام بطاقة ائتمان، فسوف تسترد أموالك إلى نفس البطاقة.
هل هناك حد زمني لإعادة جدولة الفنان؟
لا يفرض القانون أي التزامات على الأماكن/التجار فيما يتعلق بإعادة جدولة الأحداث الملغاة. ومع ذلك، حتى تتم إعادة تنظيم الحدث، سيكون للمستهلكين دائمًا الحق في تغيير رأيهم بشأن الحضور وطلب استرداد الأموال بدلاً من ذلك.
هل يمكن أن يكون هناك إجراء جماعي؟
إن خوض معركة مع منظمة كبيرة غالبًا ما يبدو وكأنه تحدي ديفيد وجالوت، ولهذا السبب غالبًا ما يخجل المستهلكون من اتخاذ مثل هذا الإجراء. لدينا القدرة في المحاكم الإنجليزية على إنشاء أمر تقاضي جماعي – المعروف أكثر باسم الدعوى الجماعية.
هذا هو المكان الذي يتجمع فيه المتقاضون في النزاع ومع نفس المدعى عليه معًا لرفع الدعوى. قد يكون هذا احتمالًا هنا لأولئك الذين ليس لديهم جيوب.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.