أنا افتتح عيسى ثابتًا لمدة عامين مع NatWest في 29 يوليو. قام ماركوس، مقدم خدمات ISA الحالي الخاص بي، بتحويل أموالي في 17 أغسطس.
لا يزال رصيد NatWest Isa الجديد الخاص بي يظهر صفرًا (أي أن رصيدي البالغ 20000 جنيه إسترليني “مفقود” حاليًا).
على الرغم من العديد من المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية والرسائل الفورية ومناقشات التطبيق (بشكل مستمر) منذ 25 أغسطس، فإن NatWest غير قادرة على تجاوز تقديم الاعتذارات والرسائل الغامضة لحل المشكلة “في أقرب وقت ممكن”.
حتى شكواي الرسمية (المقدمة نيابةً عني من قبل مدير الخدمات المصرفية المميزة) لم يتم الرد عليها.
استغرقت NatWest أكثر من شهرين لتحويل أموال العميل إلى معدل فائدة ثابت لمدة عامين، مما جعلهم يتساءلون عما إذا كانت أموالهم قد اختفت
وقد بدأ هذا يسبب ضغوطًا كبيرة، حيث أنه ليس مبلغًا ضئيلًا من المال الذي لم يتم الرد عليه حاليًا.
يبدو أنه لا توجد حاجة ملحة من جانب NatWest لحل المشكلة، ولا يوجد أي جهد لإطلاعي على آخر المستجدات.
عندما أنظر إلى المنتديات والتعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي، فأنا لست حالة معزولة.
تستمر NatWest في الترويج للصفقات الرائدة في السوق، في حين يبدو أنها لا تمتلك الأنظمة أو الموارد اللازمة للوفاء بالوعود التي قطعتها قبل ثلاثة أشهر. لا ينبغي أن يكونوا قادرين على القيام بذلك.
هيلين كيران من هذا هو المال تجيب: إن الموقف الذي يتم فيه تعليق أموالك، على ما يبدو في الهواء، بين حسابين طوال الوقت مع خسارة الفائدة هو أمر من الكوابيس.
أنت على حق في اعتقادك أنك لست حالة معزولة – ومع عودة عيسى إلى الشمس هذا العام، فمن المرجح أن يكون هناك المزيد من حالات النقل المتعثرة.
وفي شهر أغسطس فقط، كلفنا بنك باركليز وشركة Virgin Money بمهمة تأخير تحويلات عيسى.
كم من الوقت يجب أن يستغرق نقل عيسى
يقول أندرو هاجر، مؤسس MoneyComms: يجب ألا يستغرق حساب ISA النقدي أكثر من 15 يوم عمل، ويجب ألا يستغرق أكثر من 30 يومًا تقويميًا لأنواع ISA الأخرى.
تقول هيلين كيران: في الواقع، يعتمد الأمر كليًا على مزود خدمة Isa الخاص بك. خاصة عندما يتعلق الأمر بـ ISA، قد يتم طلب المزيد من المعلومات للتحقق من الحالات الضريبية وغيرها من المعلومات.
تنص نصيحة الحكومة على أنه إذا استغرق تحويلك وقتًا أطول مما ينبغي، فاتصل بمزود خدمة Isa الخاص بك وإذا لم تكن راضيًا عن الرد، فقم برفع الأمر إلى خدمة أمين المظالم المالية.
لقد أخبرتني أنك تنوي رفع قضيتك إلى أمين المظالم خلال أسبوع واحد إذا لم يحرزوا أي تقدم في حل المشكلة.
منذ أن اتصلت بـ NatWest نيابةً عنك، اعتذر البنك عن التأخير الذي واجهته وأكد لي أن رصيد حساب Isa الخاص بك قد تم تحويله الآن وتم سداد الفائدة.
هل سيتم احتساب الفائدة بأثر رجعي إذا كان هناك تأخير في التحويل؟
تجيب هيلين كيران: ما إذا كانت الفائدة بأثر رجعي أم لا بسبب التأخير في تحويل الأموال هو أمر متروك لتقدير مقدم الخدمة.
إذا تأخر النقل بين Isa لسبب لم يكن خطأ العميل، فمن الصواب أن يقوم المزود بالتحقيق في الموقف والرد على العميل وفقًا لذلك.
في الوقت الذي فتحت فيه حساب Isa الخاص بك، كانت NatWest تقدم سعرًا جذابًا بنسبة 5.9 في المائة وفقًا لـ Moneyfacts التي تدقق الأسعار.
في حالتك، لقد فقدت الفائدة التي كانت ستتراكم على مدخراتك لو تم تحويلها بسرعة إلى الحسابات الجديدة، لذا فمن العدل أن تكون الفائدة بأثر رجعي.
ويبلغ أفضل سعر فائدة ثابت لمدة عامين اليوم 5.49 في المائة، مما يدل على أن الأسعار بدأت في الانخفاض.
يجيب جيمس بلوور، مؤسس موقع Savings Guru: “شهرين غير مقبول.” ينبغي تعويض القارئ عن أي خسارة في الفائدة كحد أدنى.’
يرد متحدث باسم NatWest: “نأسف للتأخير الذي شهده السيد T في نقل عيسى إلينا، وعدم اليقين الذي سببه ذلك. وهذا لم يكن جيدا بما فيه الكفاية.
لقد تم الآن تحويل الرصيد ودفع الفوائد المتأخرة. لقد قمنا أيضًا بتعويض السيد تيرنر عن الإزعاج وقدمنا اعتذاراتنا الصادقة.
تضيف هيلين كيران: يسعدني أن مبلغ الـ 20.000 جنيه إسترليني الخاص بك موجود الآن في الحساب، ولكن… لم توضح NatWest الخطأ الذي حدث أو مكان أموالك النقدية.
إذا كنت تعاني من كابوس مماثل بشأن انتقال عيسى، تواصل معنا على: [email protected]