لا يزال عملاء Nectar يخسرون آلاف النقاط لصالح المحتالين – لماذا لم يتم إصلاح الأمر؟ أنغاراد كاريك

أدخلت محلات السوبر ماركت بشكل متزايد أسعار الولاء أو أسعار الأعضاء للسلع الأساسية، مما يعني أن هناك الآن تسعيرًا من مستويين في معظم المتاجر الكبرى.

وبغض النظر عن هذا الظلم، فقد وصلنا إلى نقطة حيث أصبح لدى معظم البريطانيين بطاقة ولاء لمتجر كبير واحد على الأقل في محفظتهم.

كما هو الحال مع بطاقات الخصم والائتمان الخاصة بنا، نتوقع مستوى معينًا من الأمان عندما نقوم بتسليم التفاصيل الخاصة بنا.

لكن للأسف، لا يستطيع بعض عملاء سينسبري قول الشيء نفسه.

لقد سمعنا من القراء الذين سرق المحتالون الآلاف من نقاطهم واستخدموها في المتاجر في جميع أنحاء البلاد.

ولسوء الحظ، فإن هذا الاحتيال ليس ظاهرة جديدة.

كتب محرر This Is Money، لي بويس، عن شخص خسر ما قيمته 700 جنيه إسترليني من نقاط Nectar في عام 2017، وتشير نظرة خاطفة على وسائل التواصل الاجتماعي إلى أن عملية الاحتيال تعود إلى عام 2011.

اشترت شركة Sainsbury's Nectar في عام 2018، لذلك لا يمكن إلقاء اللوم بالكامل على بابها، ولكنك تأمل أنه منذ الصفقة كانت قد عززت الأمن في مثل هذه عملية الاحتيال المعروفة.

للأسف، لا يبدو أن هذا هو الحال.

اتصلت إحدى القراء مؤخرًا لتقول إنها خسرت أكثر من 230 جنيهًا إسترلينيًا من نقاط Nectar الخاصة بها في متجر يبعد أميالاً عن منزلهم.

وبينما تم استرداد النقاط في البداية، تم إخبار سوكي لاحقًا أن فريق التحقيق في سينسبري قرر عدم وجود أي نشاط احتيالي على البطاقة. تمت إزالة النقاط المستردة وتم تحويلها إلى الشرطة.

حاول قارئ آخر، وهو جيمس، الذي تم الاحتيال عليه بما يقرب من 400 جنيه إسترليني من نقاط Nectar، أن يفعل ذلك بالضبط وأخبره Action Fraud أن هذه “ليست جريمة قابلة للتسجيل لدى الشرطة”.

لذلك، تقوم شركة Sainsbury's بتوجيه العملاء نحو قوة شرطة ليس لديها الوقت أو، بصراحة، الاهتمام بالتحقيق وتتنصل من المسؤولية تمامًا.

تشير الإحصائيات إلى عدم وجود الوقت الكافي للتحقيق في الجرائم في المتاجر الفعلية.

تم الإبلاغ عن 36% فقط من حوادث العنف والإساءة للشرطة من قبل تجار التجزئة، وفقًا لاتحاد التجزئة البريطاني. وكان السبب الرئيسي الذي تم الاستشهاد به لعدم الإبلاغ هو عدم وجود توقع بأن ذلك سيحدث أي فرق، إلى جانب قلة وقت الموظفين.

ولم تتم مقاضاة سوى 8 في المائة من الحوادث المبلغ عنها.

إن قيام الشرطة التي تعاني من نقص الموارد بتخصيص الوقت للاحتيال في نقطة Nectar أمر مثير للضحك بصراحة.

بشكل منفصل، من الصعب اكتشاف خصوصيات وعموميات هذا الاحتيال. لا توجد تنبيهات فلاش ولا بطاقات مسروقة ولا مكالمات هاتفية مراوغة.

هناك العديد من النظريات عبر الإنترنت حول كيفية قيام المحتالين بتكرار الرموز الشريطية وإنشاء أرقام البطاقة، لكن الأمر يظل لغزًا.

عندما عرضت الحالة الأخيرة على Sainsbury's، سألت كيف تم استخدام النقاط بدون بطاقة فعلية وما هي التدابير المتخذة لحماية العملاء.

ورفضت شركة سينسبري شرح كيفية حدوث الاحتيال، لكنها قالت إن لديها إجراءات مطبقة لكشف الاحتيال ومنعه في كثير من الحالات.

ومن المفهوم أنها لا تريد لفت الانتباه إلى تعقيدات هذا الاحتيال، ولكن يبدو أن تدابيرها الوقائية لا تعمل بالفعالية التي ينبغي لها.

وقالت إن الاحتيال في النقاط لم يؤثر إلا على “نسبة ضئيلة” من عملائها البالغ عددهم 18 مليونًا. ولكن حتى 0.1 في المائة من 18 مليون حامل للرحيق يبلغ عددهم 18000 شخص.

إذا لم يكن الاحتيال منتشرًا على نطاق واسع، فيجب أن يكون لديه أنظمة أفضل لحماية الملايين من عملائه.

على سبيل المثال، يمكن أن يكون خيار القدرة على الاستخدام فقط مع بطاقة فعلية أو على جهاز واحد مفيدًا.

وبالنظر إلى أن عملية الاحتيال مستمرة منذ سنوات، فإنها تثير احتمال عدم معرفة كيفية إيقافها. وفي هذه الحالة، يعد هذا خرقًا أمنيًا خطيرًا مما يعني أن جميع عملائها البالغ عددهم 18 مليونًا معرضون للخطر.

أجد صعوبة في فهم كيف يمكن أن يكون هذا هو الحال، إن لم يكن بالنسبة لعملائهم ولكن بالنسبة لنتائجهم النهائية.

يبدو أن نكتار قد غيرت سياستها إلى حد ما.

عندما كتبنا عن عملية الاحتيال في عام 2017، كان رد النقاط بطيئًا قبل أن نتدخل.

ويبدو الآن أنه عندما يقوم أحد العملاء بالإبلاغ عن ذلك وتكون هناك علامات على وجود نشاط احتيالي، فإنه يتم بشكل أسرع بكثير.

إذا حدث هذا على نطاق واسع، فمن المؤكد أن شركة سينسبري تخسر. ومع ذلك، فإن تكلفة إصلاح النظام الأمني ​​يمكن أن تفوق ذلك بشكل كبير، لذلك ربما يكون الأمر مفهومًا.

غالبًا ما يشير خبراء البيع بالتجزئة إلى شيء يسمى “الانكماش”، وهو المبلغ الذي يتوقعون خسارته بسبب الأخطاء الإدارية أو السرقة من المتاجر. بشكل عام، يبلغ هذا المتوسط ​​حوالي 2 في المائة من إجمالي المبيعات.

ربما يتم الآن التعامل مع الاحتيال في بطاقة Nectar كجزء من هذا الانكماش وبالتالي جزء لا يتجزأ من إدارة سوبر ماركت كبير.

ومع ذلك، بالنسبة للعملاء، لا يتعلق الأمر بالنقاط، التي تميل الآن إلى استردادها، ولكن يتعلق الأمر بأمان التفاصيل الخاصة بهم.

في نهاية المطاف، العملاء يقدرون الثقة. إذا لم تكن لدى برامج الولاء الأخرى مشكلات أمنية على هذا النطاق الواسع، فلماذا يكون Nectar عرضة للخطر إلى هذا الحد؟

إذا لم تقم Nectar بتعزيز إجراءاتها الأمنية، فقد تفقد العملاء المخلصين الذين تحاول مكافأتهم، خاصة في عصر يتم فيه دفعنا بشدة إلى استخدام مخططات الولاء أو مواجهة أسعار أعلى.