قالت هيئة مراقبة المدينة إن شركات التأمين على السيارات تسرق السائقين من خلال دفع مبالغ أقل لهم من قيمة سياراتهم المشطوبة.
السيارات المشطوبة هي تلك التي تضررت بشكل لا يمكن إصلاحه أو تجاوزت النقطة التي أصبح إصلاحها اقتصاديًا.
في هذه المواقف، من المفترض أن تدفع شركات التأمين قيمة نقدية عادلة للمركبة، لكن الكثير منها يصر على تقليل العملاء.
وجدت مراجعة أجرتها هيئة السلوك المالي (FCA) أن بعض شركات التأمين تزيد هذه العروض المنخفضة فقط عندما يشتكي العميل.
وهذا على الرغم من تحذير هيئة الرقابة المالية (FCA) لشركات التأمين بعدم القيام بذلك التقليل من قيمة السيارات أو العناصر المؤمن عليها الأخرى عند تسوية المطالبات.
أصدرت هيئة مراقبة السلوكيات المالية (FCA) طلقة تحذيرية مماثلة لشركات التأمين على السيارات في عام 2022، وتم الإبلاغ عن مدفوعات التأمين المنخفضة المنهجية من قبل This is Money منذ عام 2011.
ولم تحدد الهيئة التنظيمية شركات التأمين المذنبة بدفع مبالغ أقل للمستهلكين مقابل إجمالي السيارات، لكنها قالت إنها “تتعامل” مع الشركات المعنية.
وقال شيلدون ميلز، المدير التنفيذي لشؤون المستهلكين والمنافسة في FCA: “إن شطب سيارتك أو سرقتها يمكن أن يكون مرهقًا للغاية ونتوقع من الشركات تقديم الدعم المناسب لمساعدة عملائها”.
“نتوقع من جميع شركات التأمين على السيارات أن تحيط علما بالنتائج التي توصلنا إليها ونحن نتعامل بشكل مباشر مع أولئك الذين لديهم مشكلات تحتاج إلى معالجة.”
ما هي حقوقي إذا تم شطب سيارتي؟
إذا تعرضت سيارتك للتلف إلى درجة أنه لا يمكن قيادتها أو إصلاحها بسعر مناسب، فمن المفترض أن تدفع لك شركات التأمين مبلغًا عادلاً يشتري لك سيارة مماثلة، في حالة مماثلة وبأسعار واقعية لمنطقتك .
كل ما يجب على شركة التأمين خصمه هو المبلغ الزائد الذي وافقت عليه عند أخذ البوليصة.
يمكن للعملاء الذين يعتقدون أن مطالباتهم قد تم تقديرها بأقل من قيمتها تقديم شكوى إلى شركة التأمين الخاصة بهم، ثم إلى خدمة أمين المظالم المالية (FOS) إذا لم يتم حل شكواهم.
تتضمن المعلومات المهمة التي تحتاجها أكبر قدر ممكن من الأدلة حول التفاصيل الدقيقة لسيارتك وحالتها وعوامل القيمة المهمة، مثل تاريخ الخدمة الكامل. ستحتاج أيضًا بعد ذلك إلى أسعار قابلة للمقارنة للسيارات ذات الحالة المماثلة في السوق المفتوحة، ويمكن الحصول عليها من خلال لقطات شاشة من مواقع مثل Autotrader.
غالبًا ما تعطي أدوات تقييم السيارات وعروض البيع السريع أرقامًا أقل من الأسعار المعلن عنها، وبينما تجادل شركات التأمين على السيارات بأن المشترين يمكنهم التفاوض على التخفيضات، فإن هذه التخفيضات غالبًا ما لا تكون كبيرة على السيارات المستعملة في العصر الرقمي الذي يتميز بسهولة اكتشاف الأسعار.
تعد الشكاوى ضد شركات التأمين على السيارات أحد الأسباب الرئيسية للارتفاع الكبير في الحالات التي تتعامل معها FOS.
متى يمكنني تقديم شكوى إلى FOS؟
أول شيء يجب عليك فعله هو الاتصال بشركة التأمين التي تواجه المشكلة معها.
إذا لم يستجبوا، أو لم تكن راضيًا عن الرد، فيمكنك تقديم شكوى إليهم.
إذا لم يرسلوا ردًا في غضون 15 يومًا، أو فعلوا ذلك ولكنك تعتقد أن ذلك غير عادل، فيمكنك بعد ذلك اللجوء إلى FOS، وهو مجاني للاستخدام.