تسمح عدادات الطاقة الذكية لشركات المرافق بـ “زيادة الرسوم” بأكثر من 50 جنيهًا إسترلينيًا سنويًا بالإضافة إلى الغاز والكهرباء التي تستخدمها، حسبما كشفت Money Mail.
هناك 34.8 مليون عداد ذكي تم تركيبه في المملكة المتحدة، مع عدم إدراك المستخدمين أن لوائح الصناعة تشير إلى أن العدادات لديها “مستوى تسامح يتراوح بين +3 في المائة و -3.5 في المائة من الاستخدام الفعلي”.
وهذا يعني أنه يمكن تحصيل رسوم إضافية بنسبة 3 في المائة على الفاتورة من العميل أو أقل بنسبة 3.5 في المائة على الفاتورة من المبلغ المستخدم – وهذا ليس خدعة يد، ولكنه منصوص عليه في طباعة صغيرة من فواتير العميل.
وفقًا لمنظم الصناعة Ofgem، يبلغ متوسط فاتورة الطاقة الشهرية 153 جنيهًا إسترلينيًا. لذلك، مع وجود هامش خطأ بنسبة 3 في المائة، قد يدفع المنزل النموذجي 4.60 جنيهًا إسترلينيًا إضافية شهريًا أو أكثر من 55 جنيهًا إسترلينيًا سنويًا، وهو ما يصل إلى 2750 جنيهًا إسترلينيًا على مدار فترة دفع الفواتير.
كان مستخدمو الطاقة يكتبون إلى Money Mail للتعبير عن مخاوفهم بشأن دقة فواتيرهم، ثم يتم فرض رسوم عليهم – تصل إلى 192 جنيهًا إسترلينيًا – إذا كانوا يريدون اختبار عداد ذكي وتبين أنه يعمل.
غير دقيق: تشير لوائح الصناعة إلى أن العدادات الذكية تتمتع “بمستوى تسامح يتراوح بين +3% و-3.5% من الاستخدام الفعلي”
واحد من كل عشرة عدادات ذكية لم يعد يعمل بشكل صحيح، وفقًا لبحث أصدرته الحكومة الشهر الماضي.
لقد أصبحت غالبية هذه الأجهزة “غبية”، لذا يجب قراءتها يدويًا مثل المقياس التقليدي. ومع ذلك، فقد أعطوا في بعض الحالات أرقامًا غير دقيقة إلى حد كبير.
تعرض الفنان غرايسون بيري لفاتورة كهرباء بقيمة 39 ألف جنيه إسترليني من شركة EDF Energy في أواخر العام الماضي بدلاً من 300 جنيه إسترليني المعتادة، وذلك بسبب قراءة العدادات الذكية “الخاطئة”.
سألنا الكهربائي مايك ريدفيرن جونز عن سبب حدوث ذلك. لقد قام بتركيب عدادات الكهرباء لمدة أربعة عقود، بما في ذلك العدادات الذكية منذ طرحها قبل ثماني سنوات.
يقول ريدفيرن جونز، الذي يقع مقره في دينبي، شمال ويلز: “لا يوجد سبب لعدم دقة العدادات الكهربائية الذكية تمامًا.
“إنهم ببساطة يقيسون عدد كيلووات الطاقة المستخدمة في ساعة واحدة باستخدام قارئ رقمي.
“يجب أن تعمل لوحات دوائر الرقائق الدقيقة المثبتة بشكل مثالي دون أي اختلاف في القياس.
“إن عدادات نمط دولاب الموازنة التقليدية فقط هي التي تحتوي على أجزاء مادية قد تتآكل على مدار سنوات عديدة حيث قد يكون هناك تناقض بسيط – وحتى هذا قد يستغرق عقودًا لإظهار أي اختلافات. من خلال تجربتي، تميل الأجهزة القديمة التي تتعطل إلى التقليل من تقدير الاستخدام بدلاً من المبالغة فيه.'
يبدو أن عمالقة الطاقة يستفيدون من القواعد القديمة التي وضعها المكتب الوطني السابق للقياس والتنظيم التابع للحكومة والتي تم وضعها منذ أكثر من عقد من الزمان قبل تقديم العدادات الذكية.
وتنص على ما يلي: “تعتبر عدادات الكهرباء “دقيقة” إذا كانت هوامش الخطأ المسموح بها لا تتجاوز +2.5 في المائة إلى -3.5 في المائة خلال نطاق الحمل بأكمله الذي تم تصميم العداد للعمل فيه.” بالنسبة للغاز، فإن اختلاف العداد المسموح به هو +3 في المائة إلى -3 في المائة.
يقتبس الموردون هذا البدل عندما يستفسر العملاء عن الفواتير – ويطالبون بما يصل إلى 192 جنيهًا إسترلينيًا كرسوم استدعاء إذا وجدوا أنه لا يوجد خطأ في العداد.
ويقول جون ووكر، عميل العدادات الذكية، 73 عاماً، من وارويكشاير: “ربما ينبغي لنا جميعاً أن نبدأ بدفع 97 في المائة من فاتورة الغاز والكهرباء لمكافحة الشحن الزائد”.
اكتشف المهندس المتقاعد أن فاتورة الغاز الخاصة به كانت ترتفع في الصيف الماضي – على الرغم من إيقاف تشغيل الغاز.
لقد اتصل بمزود شركة Shell Energy (الذي استحوذت عليه شركة Octopus Energy في ديسمبر الماضي) في يونيو للإبلاغ عن خطأ في عداداتها التي كانت تعمل بشكل جيد في السابق عند تركيبها قبل عام.
يقول: “قيل لي أنه لا يوجد أي خطأ في العداد، وأنه إذا اتصلت بهم، فسيتم فرض رسوم قدرها 168 جنيهًا إسترلينيًا إذا وجد أنه لا يوجد شيء خاطئ به”. لقد تصرفوا مثل المتنمرين.
مخاطر الشحن الزائد: يمكن أن يتحمل العملاء الذين يستخدمون العدادات الذكية رسومًا إضافية بنسبة 3% على الفاتورة أو أقل بنسبة 3.5% على الفاتورة من المبلغ الفعلي المستخدم
لذلك طلبت من صديق مهندس غاز أن يطفئ الغاز لبضعة أيام. استمر العداد في إظهار أنني كنت أستخدم الغاز. ثم جاءت شركة شل واستبدلت العداد مجانًا وتم حل المشكلة.
“في البداية، أعادت شركة شل مبلغ 200 جنيه إسترليني بسبب المبالغة في تقدير الفاتورة – ولكن بعد أن اشتكت مرة أخرى، أعادت شركة شل الحساب بطريقة سحرية وقالت إنني مستحق بمبلغ 450 جنيهًا إسترلينيًا. وحصلت أيضًا على تعويض قدره 150 جنيهًا إسترلينيًا.
يقول جون إن فاتورة الطاقة السنوية الخاصة به كانت تبلغ عادةً 1800 جنيه إسترليني – ولكن قيل له أن الاستهلاك كان “حوالي ستة أضعاف المبلغ” في العام السابق بسبب قراءات خاطئة للعدادات.
ولو لم يأخذ قياساته الخاصة ويكتشف الخدعة، لربما ارتفعت الفاتورة السنوية إلى 10.800 جنيه إسترليني. ولم يتم تقديم أي تفسير لـ “القراءات الخاطئة”.
جيريمي باريت، 83 عامًا، يشعر أيضًا بالقلق بشأن دقة العدادات الذكية – على الرغم من أن شركة Octopus Energy أخبرته أنه لا يوجد خطأ في أجهزته.
شحن زائد: تعرض الفنان غرايسون بيري لفاتورة بقيمة 39000 جنيه إسترليني من شركة EDF Energy بسبب قراءة العدادات الذكية “الخاطئة”
ويعتبر مدير شركة الأمن المتقاعد من ويمبلدون، جنوب غرب لندن، أحد الأشخاص الذين يجب عليهم تسلق السلم إذا كان يرغب في أخذ قراءاته الخاصة.
ويقول: “على الرغم من طلباتي، لا أحد مستعد للحضور والتحقق من أن عداد الكهرباء الذكي يعمل بشكل صحيح – ولكن فواتيري تضاعفت لتصل إلى 600 جنيه إسترليني شهريًا منذ تركيب العدادات”.
يقول جيريمي، الذي كان في السابق فنانًا صوتيًا، إنه لم يتأثر أيضًا عندما أرسلوا له بطانية كهربائية مجانية بقيمة 60 جنيهًا إسترلينيًا كعميل “ضعيف” – بدلاً من إرسال شخص لرؤيته.
يقول: “كنت أعمل في ذراع SAS للجيش البريطاني. لست بحاجة إلى الدس.
وتقول شركة Octopus Energy إنها تلقت قراءات منتظمة عن بعد من جهاز القياس الخاص بها منذ تركيبه في عام 2020. وتضيف أنها “تحققت من استخدامه للطاقة ويمكنها التأكد من أنه يتماشى مع السنوات السابقة”.
بدأ طرح العدادات الذكية بقيمة 13.5 مليار جنيه إسترليني في عام 2016 وتم تجهيز 35 مليون منزل وشركة بواحدة منها. وهي تمثل 61 في المائة من جميع العدادات المستخدمة.
أحد الأسباب الرئيسية وراء حرص شركات الطاقة على تركيب عدادات ذكية هو أنها توفر المال لأنها لم تعد مضطرة إلى الخروج وقراءة عدادات العملاء.
كما أنها تأتي مزودة بشاشات محمولة منفصلة تتيح للعملاء رؤية مقدار الطاقة المستخدمة في الوقت الفعلي تقريبًا.
وقالت شركة Octopus Energy: “إن التسامح مع العداد الذكي الدقيق هو جزء من التشريعات الوطنية المتعلقة بالعدادات الذكية – وليس خاصًا بنا فقط.”
وقالت شركة EDF Energy إن معايير الدقة تم وضعها بواسطة Ofgem. وقالت شركة بريتيش غاز إن جميع عداداتها تمت الموافقة عليها واعتمادها من قبل مكتب سلامة المنتجات والمعايير. وفشلت شركات Scottish Power وEon وOvo Energy في الاستجابة.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.