لقد قمت مؤخرًا بالقيادة على طريق خاص وكان في حالة سيئة وتعطلت عجلتي الأمامية. لقد دمرت سيارتي والآن أواجه فاتورة إصلاح كبيرة.
كيف يمكنني تقديم مطالبة لاستعادة هذا المبلغ؟
جي كيه إبسويتش، سوفولك.
يتسبب العدد المتزايد من الحفر في المزيد والمزيد من الأضرار للمركبات، ولكن إذا حدث ذلك على طريق خاص، فهل يمكنك المطالبة بالتعويض عن أي مشاكل تسببها؟
يرد محامي حقوق المستهلك دين دنهام: في معظم الحالات، عندما تلحق الضرر بسيارتك بعد اصطدامها بحفرة، ستوجه مطالبة بالتعويض إلى المنظمة المسؤولة عن الطريق السريع العام المعني.
غالبًا ما يكون هذا هو المجلس المحلي أو هيئة الطرق السريعة. القانون في هذه الحالة هو قانون الطرق السريعة، الذي يحدد الالتزامات والمسؤوليات عندما يتعلق الأمر بالطرق السريعة العامة.
ومع ذلك، عندما تكون الحفرة على طريق خاص، لا تتحمل هذه السلطات أي مسؤولية، ولا ينطبق قانون الطرق السريعة.
وبدلاً من ذلك، تقع مسؤولية الطريق الخاص على عاتق الشخص أو الكيان الذي يملك الطريق. تم تحديد قواعد الطرق الخاصة في قانون مسؤولية الشاغلين لعام 1984 في إنجلترا وويلز؛ قانون مسؤولية المحتلين (أيرلندا الشمالية) لعام 1957؛ وقانون مسؤولية المحتلين (اسكتلندا) لعام 1960 في اسكتلندا.
وبموجب كلا القانونين، فإن المبدأ القانوني الأساسي هو أن مالك الطريق الخاص عليه واجب الحفاظ عليه آمنًا. وإذا كان هناك خطر موجود (مثل الحفرة) وكان المالك على علم بذلك أو ينبغي أن يعرف عنه، تقع على عاتقه مسؤولية إما جعله آمنًا (أي إصلاح الحفرة) أو تقديم تحذيرات كافية لمستخدمي الطريق.
أول نقطة اتصال لك هنا هي معرفة من يملك الطريق الخاص والكتابة إليهم مع ذكر جميع المعلومات ذات الصلة. قم بتضمين تاريخ ووقت حدوث الضرر، وتحديد مكان الحفرة على الطريق، وحجم الحفرة وتكلفة إصلاح الضرر الناتج. يجب عليك أيضًا الإشارة إلى القانون ذي الصلة أعلاه.
في بعض الأحيان تكون هذه الادعاءات واضحة إذا كان الطريق الخاص مملوكًا لسوبر ماركت أو مطور عقاري، وبالتالي يؤدي إلى منطقة تسوق عامة.
ومع ذلك، عندما يكون الطريق مملوكًا لفرد ويؤدي إلى ملكيته الخاصة أو يتجاوزها، فقد يكون الأمر أكثر صعوبة. لذلك، يجب عليك أيضًا أن تفكر فيما إذا كان من الأسهل تقديم مطالبة بتأمين سيارتك، على الرغم من أن ذلك قد يؤثر على قسط التأمين الخاص بك.
قام فريق الاحتيال في البنك الذي أتعامل معه بحظر إحدى الدفعات عندما حاولت شراء أريكة – بحلول الوقت الذي تم فيه بيع الأريكة – والآن لا يمكنني العثور عليها إلا مقابل 100 جنيه إسترليني إضافية
هل يمكنني أن أطلب التعويض؟
سي سي إيبينج، إسيكس.
لقد أصبح حظر المعاملات ممارسة يومية للبنوك وهو أمر مقبول تمامًا في معظم الحالات، كما كتب دين دونهام
يجيب العميد دنهام: أصبحت البنوك حذرة بشكل متزايد فيما يتعلق بتحويلات الأموال في سعيها لمكافحة المبلغ المتزايد من عمليات الاحتيال المعتمدة على الدفع الفوري (APP)، حيث يتم خداع المستهلكين لتحويل الأموال من حساباتهم المصرفية إلى المحتالين.
وقد اشتركت معظم البنوك أيضًا في مدونة طوعية (رمز نموذج السداد المحتمل) وافقت فيها على اتخاذ خطوات لزيادة وعي العملاء فيما يتعلق بعمليات الاحتيال، ولبذل المزيد من الجهد لمنع عمليات الاحتيال هذه وتعويض العملاء في ظروف معينة.
ونتيجة لذلك، أصبح حظر المعاملات ممارسة يومية للبنوك وهو أمر مقبول تمامًا في معظم الحالات.
يجب على البنك عمومًا معالجة طلبات الدفع خلال 24 ساعة ما لم تكن هناك أسباب وجيهة لاستغراق وقت أطول. ومن المثير للاهتمام أن التشريع الجديد الذي تقدمه الحكومة سيمنح البنوك البريطانية القدرة على إيقاف المدفوعات مؤقتًا لمدة تصل إلى 72 ساعة إذا اشتبهت في تعرض العميل للاحتيال.
وهذا مؤشر واضح على أنه من المقبول والمعقول أن تقوم البنوك بتأخير المدفوعات أثناء التحقيق.
لذلك، في معظم الظروف، من غير المحتمل أن تتمكن من المطالبة بالتعويض من البنك مقابل دفعة مجمدة.
ومع ذلك، يتعين على البنوك التصرف بمسؤولية وإذا كان بإمكانك إثبات أن أ) البنك الذي تتعامل معه استغرق أكثر من 24 ساعة لمعالجة الدفع دون سبب وجيه و ب) أنك تعرضت لخسارة نتيجة لذلك، فقد يؤدي ذلك إلى رفع مطالبة.
إذا وجدت نفسك في هذا الموقف، فإن الخطوة الأولى التي يجب عليك اتخاذها هي تقديم شكوى إلى البنك الذي تتعامل معه وطلب التعويض.
إذا كانت الإجابة لا (وفي معظم الحالات سيكون هذا هو الرد على مطالبة كهذه) فستكون خطوتك التالية هي تقديم مطالبة إلى خدمة Ombudsman المالية المجانية. لكن كن مستعدًا، يجب أن تكون ظروفك متطرفة حتى تنجح.