ستيفن جولد: كيف تستعيد أموالك إذا اشتريت سلعة داف – النص الكامل لما ستقوله لمدير المتجر موجود أدناه
ستيفن جولد هو قاض متقاعد ومؤلف كتب سلسلة مشهورة لـ This is Money حول كيف تكون أ المنفذ الناجح كتابة وصية و إفلاس.
في الجزء الأول من دليله الأخير، قدم لقراء “هذا هو المال”. يد في التسوق في عيد الميلاد. واليوم، يشرح لك كيفية إرجاع العناصر المعيبة أو غير المرغوب فيها واسترداد أموالك.
‘ادفع.’ هذا ما يمكن أن يقوله المتجر المحرج بشكل مشروع للعمة فيرا عندما تحاول إعادة مستخرج حجر الكرز دون المستوى الذي أهديته لها بسخاء في عيد الميلاد.
ينص القانون، بالمعنى الدقيق للكلمة، على أن الشخص الوحيد الذي يتمتع بوضع الشكوى هو المشتري. أنت. العمة لم تكن طرفا في العقد.
ستكون عمتي محرجة للغاية إذا أخبرتك أن الهدية كانت تافهة. إذًا كيف يمكنك التغلب على المشكلة؟
اشترِ بشرط أن يكتب البائع كلمات سحرية على إيصال الشراء ويضع الإيصال مع الهدية. يمكنها بعد ذلك القيام بأي شيء يمكنك القيام به بشكل قانوني بشأن الشكوى ومتابعتها. وهنا الكلمات السحرية.
يتم شراء هذه البضائع لشركة Vera Brown ونحن نوافق على أنه يحق لها، باعتبارها الطرف الثالث، تنفيذ جميع شروط العقد الخاصة ببيعها.
إذا كان الطابور طويلاً ويزداد طولاً، من فضلك لا تذكر اسمي. قد تفضل حجز هذا الطلب للمشتريات الأكثر تكلفة أو أن تطلب من أحد المساعدين إحضار المدير قبل الانضمام إلى قائمة الانتظار حتى تتمكن من تقديم الطلب إليهم باستخدام أفضل صوت توسل لديك.
أيًا كان الشخص الذي تتحدث إليه، لا تكن قاسيًا لأنه لا يمكنك إجبار المتجر على الالتزام، على الرغم من أنهم قد يفضلون الموافقة على الطلب بدلاً من خسارة عملية البيع.
الحل البديل هو نقل حقوقك إلى العمة عند تسليم الهدية أو بعد ذلك. وهذا من شأنه أن يمنحها نفس مكانة الكلمات السحرية. هذه هي الطريقة التي قد تتم بها عملية النقل، وستحتاج العمة إلى إعطاء نسخة إلى المتجر قبل التصرف.
إلى Vera Brown: أنا، Clive Troublesore، أتنازل لك بموجب هذا عن الاستفادة من جميع الحقوق والتعويضات بما في ذلك تلك التي يتم التعامل معها على أنها تنطبق بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015 والتي يحق لي الحصول عليها بموجب عقدي لشراء هديتي لك من حجر الكرز المستخرج الذي صنعته في 20 ديسمبر 2023 من متجر Ridiculous Kitchen Utensil Store في ماكليسفيلد. (توقيع) كلايف تربلسور. بتاريخ 25 ديسمبر 2023.
وفي كلتا الحالتين، سيعطيك هذا شيئًا تضحك عليه بعد خطاب الملك.
إعادة البضائع داف
يقرأ قانون حقوق المستهلك لعام 2015 شروطًا معينة في عملية الشراء. قبل أن يحدث ذلك، يجب أن يكون البائع تاجرًا.
يجب أن تكون مستهلكًا، وهو فرد يتنفس وربما صاخبًا وإنسانيًا ويمكن العثور عليه ومعه نسخة من هذا المقال وكتابي في جيبه الخلفي.
لا تنطبق هذه القواعد إذا كان المشتري شركة، ولكن قد تأتي قوانين أخرى للإنقاذ.
ومع ذلك، إذا كنت تدير مشروعًا تجاريًا وتشتري جهاز كمبيوتر محمولًا بنسبة 80 في المائة للاستخدام الشخصي و20 في المائة للاستخدام التجاري، فسيتم تصنيفك كمستهلك. إن الاستخدام المقصود السائد هو المهم.
دعنا نذهب إلى المتجر الذي باعك سلعة الدف وتبادلك مع المدير، وأعدك أنه لا توجد نكتة عن الببغاء الميت! كل ما تقوله صحيح شرعا.
أنت: انظر إلى هذه السترة. لديها وصمة عار كبيرة. وكان ينبغي أن تكون ذات نوعية مرضية ومناسبة بشكل معقول للغرض منها، ولم تكن كذلك.
مدير المتجر: تم وضع علامة عليه. لقد اشتريته مقابل لا شيء تقريبًا.
أنت: لا يهم. يتم تغطية سلع البيع أيضًا. سيتم أخذ السعر في الاعتبار، ولكن يجب أن تظل العناصر صالحة للاستخدام، وأن تكون الملابس قابلة للارتداء دون أن يتم السخرية منها.
مدير المتجر: البقعة كبيرة جدًا، ولا بد أنها كانت واضحة قبل أن تدفع ثمنها.
أنت: إذا كنت قد لفتت انتباهي إلى البقعة قبل الشراء، فلن يكون لدي قضية. لكنك لم تفعل. وإذا قمت بفحص السترة قبل أن أدفع وكان من المفترض أن تظهر البقعة، فلن يكون لدي قضية.
لم أكن مضطرًا لإجراء الفحص. لم أقم بإجراء الفحص. نظرت إلى كنزة بجانبها وكان حجمها مختلفًا ولم يكن هناك أي خطأ في ذلك.
مدير المتجر: أرني إيصالك إذن؟
أنت: ليس لدي الإيصال الآن. اعتقدت أنه سيكون على ما يرام.
مدير المتجر: في هذه الحالة، لا يمكننا مساعدتك. كان بإمكانك شراء هذا من رجل في السوق. لا يوجد استلام، لا استرداد. هذه هي سياستنا.
أنت: ثم كان من الأفضل أن تغيره. يجب أن أثبت أنه من الأرجح أنني اشتريت من هنا. لا ينص القانون على أن هذا لا يمكن أن يتم إلا بإيصال.
يمكنني أن أعرض عليك كشف حساب بطاقة الائتمان. هذا من شأنه أن يفعل. وكما حدث، لقد دفعت نقدًا. يقول الرجل، القاضي السابق، الذي يكتب على MailOnline، إنه قبل كلمة المدعي بشأنها حيث لم يكن لديهم إيصال، وأنهم اشتروها عندما قالوا إنهم اشتروا وبالسعر الذي يقولون إنهم دفعوه. كان مقتنعا بأنهم كانوا صادقين.
مدير المتجر: لقد سبب لنا هذا الرجل الكثير من العدوانية. اخرج.
أنت: نراكم في محكمة المقاطعة وسأطالب باسترداد الأموال، وفائدة بنسبة 8% من الشراء حتى التسوية، ونفقاتي النثرية لهذا اليوم وشراء سترة أخرى والتكاليف.
مدير المتجر: ليس متسرعا جدا، يا صديقي. تعال واجلس بعيدًا عن قائمة الانتظار وأنا متأكد من أنه يمكننا حل شيء ما لك. يوم جميل. هل كانت إجازتك بعد؟
الساعة تدق
يكون وضعك القانوني بشأن البضائع المعيبة في أقوى حالاته خلال أول 30 يومًا من وصولها إليك.
ولكن بالنسبة للعناصر القابلة للتلف – ستبدأ براعم بروكسل في التفاقم قبل ذلك بوقت طويل – فأنت في أقوى حالاتك خلال الفترة الأقصر التي تسبق الهلاك المتوقع.
يُطلق عليه حق الرفض “على المدى القصير” ويمنحك الحق في استرداد كامل المبلغ بالإضافة إلى التعويض عن أي خسائر تتكبدها – إذا لم يعمل التلفزيون الجديد خلال عيد الميلاد، فيجب أن تحصل على شيء إضافي مقابل فقدان الاستمتاع – وبدون تخفيض أي فائدة حصلت عليها من استخدام البضائع قبل رفضها.
اعلم اعلم. قد لا تكون فترة 30 يومًا كافية لوضعهم تحت الاختبار المناسب. قد يستغرق الأمر 31 يومًا حتى ينهار الكرسي الجديد.
يوجد لدي حل من أجلك. الشراء بشرط أن يقوم البائع بتمديد 30 يومًا. وسيكون هذا التمديد ساري المفعول من الناحية القانونية. ويمكن القيام بذلك عن طريق مطالبة البائع بكتابة هذه الكلمات.
نوافق نحن شركة Whitewash Ltd على أن حق Clive Troublesore في رفض هذه السلع بموجب المادة 22 من قانون حقوق المستهلك لعام 2015 يمتد من 30 يومًا إلى 90 يومًا.
من المفيد حقًا محاولة إقناع البائع بالموافقة على ذلك على الرغم من عدم إكراههم على القيام بذلك.
يمكنك دائمًا قبول شيء أطول من 30 يومًا ولكن أقل من 90 يومًا.
غير متأثر: هناك العديد من الطرق للتأكد من إمكانية إرجاع الهدية غير المرغوب فيها
إذا كنت تبدو عازمًا على الذهاب إلى مكان آخر إذا لم يوافقوا، فستكون لديك فرصة. ‘هيا أيها البائع، ألا تثق في متانة ما تبيعه؟!’
كقاعدة عامة، يمكنك مطالبة البائع بالإصلاح أو الاستبدال كبديل لاسترداد السعر إذا كنت ترغب في ذلك.
يجب على البائع بعد ذلك الالتزام خلال فترة زمنية معقولة ودون إزعاج كبير لك، ما لم يكن ذلك مستحيلاً أو غير متناسب.
إذا وافقت على الإصلاح أو الاستبدال خلال 30 يومًا أو أي فترة ممتدة – على الرغم من أنه لا يمكن إجبارك على القيام بذلك – ولم ينجح الإصلاح أو لم يكن الاستبدال يصل إلى مستوى الصفر القانوني، فلن تتعرض للتحيز.
لا يزال بإمكانك الرفض “على المدى القصير” خلال سبعة أيام من استلام العنصر الذي يُزعم أنه تم إصلاحه أو استبداله. في الواقع، إذا كان ذلك سيمنحك وقتًا أطول، فيمكنك إضافة 30 يومًا أو الفترة الممتدة إلى الوقت الذي كنت تنتظر فيه الإصلاح أو الاستبدال.
انتقل إلى الجزء العلوي من فصل الرياضيات إذا كان بإمكانك معرفة الوقت الذي يمنحك ذلك واحصل على معادلة تربيعية كجائزة.
لا داعي للإساءة وحافظ على انخفاض مستوى الديسيبل من فضلك، ولكن عندما ترفض، أوضح أن هذا هو بالضبط ما تفعله.
يجب أن تستعيد السعر بنفس الطريقة التي دفعته بها ما لم توافق على خلاف ذلك: نقدًا إذا دفعت نقدًا، وبطاقة ائتمان إذا استخدمت بطاقة الائتمان.
القاضي والكاتب المتقاعد ستيفن جولد
القاضي السابق ستيفن جولد هو مؤلف كتاب عودة خرق القانون، الذي نشرته دار باث للنشر.
أكثر من 750 صفحة من العديد من المواضيع بدءًا من الفوز بمطالبة صغيرة إلى حقوق واضعي اليد، ومن نماذج التعايش واتفاقيات ما قبل الزواج إلى صياغة المستندات لإبقاء دائنيك بعيدًا.
انفجار! انتهى الوقت
هل سينتهي عالمك عندما تفشل في الاستفادة من الرفض “قصير المدى” في الوقت المناسب؟ لا، قد يظل بإمكانك طلب الإصلاح أو الاستبدال أو تخفيض الأسعار أو شكل أقل جودة من الرفض يسمى “الرفض على المدى الطويل”.
لقد التقينا بالفعل بالإصلاح أو الاستبدال. لا يمكنك اللجوء إلى تخفيض السعر أو “الرفض على المدى الطويل” ما لم يتم، بحلول ذلك الوقت، طلب الإصلاح أو الاستبدال ولم ينجح، أو يحق للبائع الرفض، أو أنه لم يفعل ما كان ينبغي عليه فعله.
ومع تخفيض الأسعار تحصل على مبلغ يعكس الانخفاض في قيمة البضاعة نتيجة العيوب.
إذا كانت عديمة القيمة، فسيكون استرداد كامل المبلغ أمرًا صحيحًا.
مع الرفض “على المدى الطويل”، يمكن تخفيض السعر المسترد لمراعاة أي استخدام وضعت فيه البضائع بعد مرور ستة أشهر من التسليم.
مؤخرتك على تلك الأريكة لبضعة أشهر كان من شأنها أن تكون ذات فائدة، أليس كذلك؟
تحذير الاستثناء. إذا كانت البضاعة عبارة عن مركبة آلية بخلاف سكوتر التنقل أو ما شابه، فستحصل على خصم للاستخدام منذ البداية وليس فقط من الأشهر الستة الأولى.
من الناحية النظرية، أمامك ست سنوات من تاريخ الشراء لرفع دعوى أمام المحكمة حيث لم تتمكن من تحقيق الرضا.
هذا لا يعني بالضرورة أن العنصر كان ينبغي أن يستمر لفترة طويلة. وإذا انتظرت كل هذا الوقت، فقد يصبح الادعاء قديمًا وستتلاشى ذكريات ما حدث والتي تعتبر ضرورية لتحقيق الفوز.
“لكنني غيرت رأيي”
لنفترض أنه لا يوجد خطأ في البضائع، ولكنك تسعى إلى استرداد أموالك أو استبدالها.
هذا لأنك غيرت رأيك، أو قال شريكك إن السراويل القصيرة الواسعة (الموضة) مع خطوط خضراء ونجوم سوداء على خلفية وردية (ليست الموضة) تتناسب بشكل غير مريح مع بشرتك.
في هذه الحالة، سيتعين عليك الاعتماد على البائع الذي يرحمك لأن القانون لن يجبره على الموافقة على استرداد الأموال أو الاستبدال.
ومع ذلك، إذا قمت بالشراء على أساس شروط معينة – تم لفت انتباهك قبل أن تدفع من قبل مساعد المبيعات أو إشعارات كبيرة بها حروف ضخمة معروضة على الحائط خلف صندوق التخزين والتي لم يكن من الممكن أن تفوتك – إذن أنت والبائع معًا سيكون ملزما بما تنص عليه الشروط.
إذا قالوا إن بإمكانك العودة خلال 14 يومًا، فلا يمكنك الاحتجاج إذا تأخرت يومًا واحدًا. وإذا قالوا إنه يجب عليك إبراز الإيصال عند العودة، فهذا بالضبط ما يجب عليك فعله.
في الجزء الثالث… يشرح ستيفن جولد كيفية إعادة البضائع إلى البائعين عبر الإنترنت، أو الفوز في نزاعات وقوف السيارات، أو الرد إذا اتهم خطأً بالسرقة من متجر، أو إجراء “اعتقال مواطن” إذا قبضت على شخص آخر يسرق البضائع في أحد المتاجر.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.