في أوائل شهر مارس، اشتريت ستة ملابس بتكلفة تبلغ حوالي 12000 جنيه إسترليني من متجر بيع الأزياء بالتجزئة عبر الإنترنت Matches قبل حفل زفاف عائلي. لقد خططت لجمع جميع الحاضرين في حفل الزفاف معًا في مكان واحد لتجربة الملابس ومعرفة المظهر الذي يناسب من.
لقد اخترت الشراء من Matches لأنها تخزن علامات تجارية لا يمكنك العثور عليها بطريقة أخرى في المملكة المتحدة – وشعرت بالثقة أنه إذا لم تكن الملابس على ما يرام، فيمكنني إعادتها مرة أخرى بموجب سياسة الإرجاع المجانية لمدة 14 يومًا.
ولكن بعد بضعة أيام سمعت أن مالكها مجموعة فريزر قد وضع الشركة تحت المراقبة. لم تكن العناصر مناسبة وكان من الضروري إعادتها، لكن فريزر رفض أخذها.
إس إتش، كيترينج، نورثانتس.
تجيب سالي هاميلتون: لقد اتصلت بي بعد وقت قصير من الإعلان في الثامن من مارس (آذار) عن وضع أعواد الثقاب تحت الإدارة – وهو ما يعني أن متخصصًا في الإعسار قد تولى إدارة الأعمال بهدف إمكانية تحويلها أو العثور على مشتري. لقد كان الأمر بمثابة صدمة، حيث استحوذت شركة التجزئة العملاقة Frasers على الشركة مقابل 52 مليون جنيه إسترليني قبل بضعة أشهر.
لا يزال بإمكان العملاء التسوق عبر الموقع الإلكتروني، ويمكن لأولئك الذين أجروا عمليات شراء منذ 8 مارس الاستفادة من سياسة الإرجاع كما كان من قبل. ولكن أولئك الذين اشتروا العناصر قبل ذلك التاريخ، مثلك، تم إخبارهم أنه لا يمكن مساعدتهم.
عندما حاولت ترتيب عملية الإرجاع، أبلغتك شركة Matches – كما حدث معي عندما تابعت طلبك لاسترداد الأموال – بأنك غير مؤهل لاسترداد أموالك.
جاء الرد الآلي: “لسوء الحظ، فإن أي طلبات تم شراؤها قبل فترة الإدارة … ليست مؤهلة لاسترداد الأموال”. يرجى عدم محاولة إرجاع هذه الطلبات لأننا لن نكون قادرين على استرداد الأموال أو إعادة هذه العناصر إليك.'
لقد صدمني هذا باعتباره غير عادل، حيث ينص القانون على أنه يمكن إرجاع أي عملية شراء تتم عبر الإنترنت إذا تم إبلاغ الشركة بأن المشتري يريد إلغاء عملية الشراء خلال 14 يومًا من استلام البضائع.
لدى المتسوقين 14 يومًا أخرى لإرجاع العناصر، ويجب أن يستردوا أموالهم خلال 14 يومًا من استلام الشركة للسلع. تعد هذه حماية أساسية للمشترين عبر الإنترنت، حيث لم تتاح لهم الفرصة لفحص العناصر أو تجربتها، كما يفعلون في المتجر.
يتضمن طلبك مجموعات بدرجات مختلفة من اللون الأصفر من العلامة التجارية Raey الخاصة بشركة Matches. كان اللون الأصفر هو اللون الرئيسي لحفل زفاف أحد الأقارب. وكان في الطلب أيضًا سترة من تصميم بول سميث للعريس، إلى جانب بعض القمصان ذات الألوان الحمضية.
نظرًا لأنك اشتريت العناصر باستخدام بطاقات الائتمان والخصم، كنت آمل أن تكون محميًا. توفر بطاقات الائتمان الحماية بموجب المادة 75، والتي تعد جزءًا من قانون الائتمان الاستهلاكي لعام 1974.
يتعلق الأمر بالإنقاذ إذا ترك العملاء أموالهم عندما تسوء الأمور عند الشراء ببطاقة الائتمان بقيمة تتراوح بين 100 جنيه إسترليني و30 ألف جنيه إسترليني. يتحمل مزود بطاقة الائتمان المسؤولية “بالتضامن والانفراد” عن خرق العقد من قبل بائع التجزئة، بما في ذلك حالة توقفه عن العمل.
رد المبالغ المدفوعة مشابه، ولكن يتم تقديمه طوعًا من قبل موفري البطاقات. سوف يفكرون في استرداد الأموال في حالة حدوث خطأ في عملية شراء تكلفت أي مبلغ، سواء على بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم. يجب على العملاء عادةً إخبار بائع التجزئة قبل البدء في رد المبالغ المدفوعة والقيام بذلك في غضون 120 يومًا من إجراء عملية الشراء.
لقد كنت على علم بهذه الخيارات ولكنك كنت قلقًا من احتمال عدم تغطيتك لأنه لا يزال لديك ملابس بقيمة 12000 جنيه إسترليني في حوزتك – وهي أشياء لم تكن تريدها ولكن لم تتمكن من إعادتها.
لقد طلبت من مزود بطاقتك على الصعيد الوطني الحصول على التوجيه. وجاء في الرسالة أنه إذا تمكنت من إثبات أنك حاولت إرجاع العناصر، فقد يؤدي ذلك إلى تعزيز فرصتك في النجاح في المطالبة.
لقد كان لديك دليل – بما في ذلك طلبات البريد السريع لاستلام العناصر – لذلك قمت بتقديم مطالبة باسترداد المبالغ المدفوعة عبر بطاقة Nationwide Visa الخاصة بك. عادةً ما يقوم مزودو البطاقات بإرجاع الأموال إلى العملاء خلال هذه الفترة، ولكن من الممكن سحبها مرة أخرى في حالة فشل النزاع.
عادةً ما يكون لدى الشركات 30 يومًا للطعن في المطالبة. إذا لم يسمع حاملو البطاقات أي شيء بعد ذلك الوقت، فسيتم اعتبار عملية رد المبالغ المدفوعة ناجحة. عندما التقيت بك الأسبوع الماضي، أكدت أن الطلب قد نجح وأن مبلغ الـ 12000 جنيه إسترليني الخاص بك آمن.
ويقول متحدث باسم شركة Nationwide: “يسعدنا أن عميلنا نجح في مطالبته. يعد هذا مثالًا رئيسيًا على سبب تشجيعنا للأشخاص على الدفع عن طريق بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم حيثما أمكن ذلك، حيث أنها توفر المزيد من الحماية للمستهلك في حالة عدم ظهور البضائع أو وصولها على نحو غير موصوف، أو لأنه لا يمكنك إرجاع العناصر.'
أنت تفكر في بيع الملابس الصفراء والتبرع بالعائدات لجمعية Citizens Advice الخيرية لمساعدة الآخرين على فهم حقوقهم الاستهلاكية.
لدينا بوليصة تأمين للحيوانات الأليفة مع LV=. في يناير، أصبح ديف، وهو لابرادودل، على ما يرام وتم تشخيص إصابته بالفشل الكلوي، مع فواتير الطبيب البيطري بقيمة 1,118 جنيهًا إسترلينيًا. لقد قدمنا مطالبة ولكن تم رفضها حيث قالت شركة التأمين أنه أظهر أعراضًا سابقة لمرض في الكلى. نحن لا نتفق. الرجاء المساعدة.
بل، ديس، نورفولك.
تجيب سالي هاميلتون: نظرًا لأنك تدفع 380 جنيهًا إسترلينيًا سنويًا مقابل هذه التغطية، فقد توقعت معاملة أفضل عندما يتعلق الأمر بتقديم مطالبة لصديقك ذي الفراء.
تقول إن ديف كان جروًا يتمتع بصحة جيدة بشكل عام، باستثناء يوم واحد منذ حوالي عام عندما كان لونه شاحبًا ويلهث بطريقة غير معتادة. أظهرت اختبارات الدم والبول الروتينية التي أجراها طبيب بيطري أنه لم يكن هناك شيء خاطئ.
تم تكرار الاختبارات بعد شهر كإجراء احترازي، لكن النتائج عادت طبيعية بالنسبة لكلب في عمر ديف، وكان عمره تسعة أعوام في ذلك الوقت. لكن في شهر يناير من هذا العام، عندما بدا أن ديف فقد شهيته، شعرت بالقلق – كونه جزءًا من كلب اللابرادور، فإنه عادة ما يأكل بنهم.
اعتقد الطبيب البيطري أنه مصاب بفيروس لكنه أجرى فحص دم إضافي للتحقق. وتبين أنه كان يعاني من مشكلة في الكلى، مما أدى إلى فاتورة علاج بقيمة 1118 جنيهًا إسترلينيًا.
لقد طلبت من LV= إعادة النظر في قرارها، حيث قام الطبيب البيطري بدعم نسختك من الأحداث. وافقت على دفع مطالبتك بالكامل.
يقول متحدث باسم LV=: لقد قمنا بمراجعة هذه الحالة، والمعلومات التي قدمها الطبيب البيطري، وأعدنا تقييم المطالبة.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.