كرين في القضية: سلمني إيفري لابني صندوق فارغ بدلاً من هدية الكريسماس – ثم اتهمني عملاق الطرود بالسرقة

أواجه مشكلة مع شركة Evri لتوصيل الطرود ، مما يعني أن ابني لم يتلق بعد الهدية التي اشتريتها له في عيد الميلاد 2021.

اشتريت له أنا ووالدته هاتفًا ذكيًا أساسيًا وساعة لياقة بدنية ، كان سيستخدمها للمساعدة في إنشاء شركته الخاصة كمدرب شخصي. كانت التكلفة الإجمالية لهذه الأشياء تزيد قليلاً عن 250 جنيهًا إسترلينيًا.

ولكن بسبب التأخير البريدي ، لم يصلوا إلا بعد عيد الميلاد – وفي ذلك الوقت كان ابني قد عاد بالفعل إلى منزله في نورفولك.

لقد أرسلناها إليه هناك ، باستخدام خدمة الطرود التي كانت تُعرف حينها باسم Hermes ولكن تم تغيير علامتها التجارية الآن إلى Evri.

تم تسليم الطرد ، ولكن عندما فتحه ، كان فارغًا تمامًا. تم إغلاقها بشكل مقنع لذلك لم يدرك أنه تم العبث بها عندما قبلها.

لقد تحدثت إلى إيفري عن هذا عدة مرات خلال العام ونصف العام الماضيين ، لكنني لم أجد شيئًا.

في بعض المناسبات ، أشارت إلى أننا رتبنا لتسليم طرد فارغ لمحاولة خداع الشركة من المال.

أفضل عرض تلقيته هو تعويض 20 جنيهًا إسترلينيًا ، أي أقل من 10 في المائة من قيمة العناصر. هل يمكنك المساعدة؟ GA ، ساسكس

ردت هيلين كرين من This is Money: للأسف لست وحدك الذي تعاني من آلام الطرود على يد إيفري.

إنها أكبر شركة لنقل الطرود في المملكة المتحدة ، حيث تقدم أكثر من ثلاثة ملايين طرد يوميًا وتعمل لدى 80 في المائة من أكبر بائعي التجزئة في المملكة المتحدة.

لكن Evri عانى من شكاوى العملاء حول كل شيء من الطرود المفقودة والمتأخرة إلى الطرود التي يتم إلقاؤها من قبل الموظفين – أو الظهور في مبيعات صناديق السيارات.

في العام الماضي ، تم التصويت لها على أنها أسوأ شركة توصيل في البلاد في استطلاع رأي شمل 8421 شخصًا من قبل Citizens Advice – وفي يناير دعا أحد أعضاء البرلمان إلى إجراء تحقيق في Evri بعد أن تلقت 40.000 شكوى.

في حالتك ، سلمت الشركة لابنك صندوقًا فارغًا حيث كان يجب أن تكون هدية عيد الميلاد.

إنه لأمر مروع أن يستغرق الأمر ما يقرب من عام ونصف العام ، بالإضافة إلى مشاركتي ، حتى يتم فرز هذا الأمر.

لقد أخبرتني أنك مستاء من أن يتهم إيفري أساسًا بالسرقة ، وكان هذا محقًا في ذلك.

أخبرك مؤخرًا أنه عثر بالفعل على هاتف محمول مطابق لوصفك في أحد مستودعاته.

ولكن للحصول عليه ، قال إيفري إنه سيتعين عليك تقديم رقم IMEI – الرقم التسلسلي الفريد المعطى لجميع الهواتف المحمولة ، والذي يُطبع عادةً على ملصق داخل الغلاف أو على الصندوق الذي يأتي به الهاتف. يمكنك أيضًا العثور عليه عن طريق كتابة رمز في الهاتف نفسه.

مما لا يثير الدهشة ، أنك لم تدون هذا – في الواقع ، لم تكن تعرف حتى رقم IMEI حتى بدأت هذه القصة المؤسفة. لقد سألت بائع التجزئة الذي اشتريت منه الهاتف إذا كان لديه سجل ، لكنه قال إنه لا يمكنه مساعدتك.

كان هذا عندما تواصلت معي ، واستجوبت إيفري عما يحدث. سألني ما إذا كنت قد دفعت مبلغًا إضافيًا لحماية طردك من الضياع أو السرقة – وهو ما لم أكن أعتقد أنه جيد بما فيه الكفاية.

يجب أن يكون لدى أي شخص يدفع لشركة توصيل لإرسال عنصر توقع معقول بأنه سيتم تسليمه دون وقوع حوادث.

العناصر المرسلة: تم إرسال الطرد مع Evri عبر متجر طرد محلي

كما ورد أنه قد طُلب منك رقم IMEI ولكنك اخترت عدم تقديمه.

بدا الأمر كما لو أننا اصطدمنا بجدار من الطوب. لكن بعد أن أوضحت سخافة هذه المتطلبات لإيفري ، سمعت من الشركة مرة أخرى.

هذه المرة ، قالت إنها مستعدة لدفع تسوية بقيمة 200 جنيه إسترليني. لا يزال لديك حوالي 50 جنيهًا إسترلينيًا من جيبك ، لكنك قلت إنك سعيد بقبولها إذا كان ذلك يعني أن الأمر قد انتهى أخيرًا.

لقد تأكدت من أن الأموال ستكون في حسابك خلال أيام العمل الخمسة المقبلة – لذلك يبدو أن هذه الحالة قد انتهت الآن.

الخدمة السيئة من جانب شركات الطرود منتشرة ، وأشعر أنها غالبًا ما تفلت من العقاب لأن معظم عملائها ليس لديهم خيار بشأن استخدامها.

عندما نشتري شيئًا ما عبر الإنترنت ، لا يمكننا عادةً اختيار الشركة التي تقدمه – فنحن ببساطة نحصل على ما حصلنا عليه. هذا يعني أنه لا يمكن للعملاء التصويت بأقدامهم.

ومع ذلك ، من المفيد دائمًا تقديم شكوى إلى بائع التجزئة إذا لم تكن راضيًا عن شركة التوصيل التي يختارونها. إذا فعل عدد كافٍ من الناس هذا ، فسوف يتراكم الضغط عليهم للتبديل.

بشرى سارة: أصبحت Reader MT ضحية لعملية احتيال عبر الهاتف ، ولكن تم حل المشكلة وتلقت الآن 350 جنيهًا إسترلينيًا إضافيًا من بنكها First Direct

First Direct يدفع بعد عملية احتيال الرحلة

في شهر آذار (مارس) ، ساعدت قارئ MT على استرداد 3،005 جنيهات إسترلينية بعد أن تم خداعها من قبل شخص تظاهر بأنه بنكها ، First Direct.

تم استخدام الأموال لشراء رحلات طيران مع شركة الرحلات الجوية Flight Guru ، وكانت تلك الشركة هي التي سددت الجزء الأكبر من الأموال.

في ذلك الوقت ، قالت First Direct إنها تحمل MT مسؤولية الاحتيال لأنها سلمت رمز مرور رسالة نصية لمرة واحدة للمخادع للسماح بالمعاملة. لقد دفعت لها 155 جنيهًا إسترلينيًا فقط لتعبئة الأموال التي طرحها Flight Guru مقابل الرسوم الإدارية.

ومع ذلك ، تواصلت MT مرة أخرى هذا الأسبوع لتخبرني أن First Direct قد نظرت في قضيتها مرة أخرى بعد نشر قصتي.

قالت: “ اتصلت بي First Direct يوم الجمعة لتقول إنها نظرت في قضيتي بشكل أكبر. وقالت إنه كان يجب التعامل مع القضية على أنها احتيال وكان ينبغي عليهم رد أموالي على الفور.

لقد منحتني 350 جنيهًا إسترلينيًا كتعويض عن التوتر والقلق اللذين تسببت فيهما هذه المسألة.