إن مشاهدة طفلك البالغ من العمر 18 عامًا وهو يحمل حقيبة ظهر ضخمة ويلوح له وداعًا بينما ينطلق لعدة أشهر في سنة الفجوة قبل الجامعة هي لحظة عاطفية.
فهل سيكونون آمنين أثناء رحلاتهم حول العالم؟ تكثر قصص السرقة وحوادث الدراجات النارية والحوادث المؤسفة.
انضمت ابنتي أليس إلى أكثر من 220 ألف شاب في المملكة المتحدة تتراوح أعمارهم بين 18 و24 عامًا والذين من المتوقع أن يأخذوا سنة فجوة في عام 2024، وفقًا لتقديرات وزارة التعليم والمهارات (DfES) مع اختيار 56 في المائة من “Gappies” السفر خارجا.
قبل رحلتها التي تستغرق ستة أشهر حول نيبال وتايلاند ولاوس وكمبوديا وفيتنام في يناير، قمنا بالبحث معًا في العديد من حزم تأمين السفر قبل أن نلجأ إلى تأمين الرحال من بنك تيسكو، والذي يكلف 250 جنيهًا إسترلينيًا.
كانت رحالة. تيسكو هي علامة تجارية بريطانية موثوقة. لذا، إذا وقعت كارثة ولم تعد قادرة على حمل حقيبة الظهر، فسيتم تغطيتها للعودة إلى المنزل، أليس كذلك؟
الرحال: أليس والترز في دورة الطبخ في تايلاند أثناء عطلتها السنوية. كان لا بد من نقل الشاب البالغ من العمر 18 عامًا إلى منزله بعد إصابته بمرض خطير في كمبوديا
نقرأ المطبوعة الصغيرة. بدت هذه السياسة، تحت اسم تيسكو ولكن المقدمة من شركة أكسا، شاملة، حتى أنها نصت على أن الإعادة إلى الوطن إذا نصح طبيًا سيتم تغطيتها بما يصل إلى 20 مليون جنيه إسترليني.
وفقًا لرابطة شركات التأمين البريطانية، تعاملت شركات تأمين السفر مع 362 ألف مطالبة في عام 2022 بإجمالي 352 مليون جنيه إسترليني، وكان متوسط المطالبة هو الأعلى على الإطلاق – 973 جنيهًا إسترلينيًا، بزيادة 33 في المائة عن العام السابق.
وبلغ متوسط مطالبات العلاج الطبي الطارئ رقما قياسيا بلغ 1750 جنيها إسترلينيا، بزيادة 26 في المائة عن العام السابق.
بعد مرور ثلاثة أشهر، تلقينا مكالمة هاتفية من أليس في كمبوديا لتخبرنا أنها فقدت وعيها وتم نقلها إلى المستشفى في بلدة صغيرة.
قال طبيب إنها كانت تعاني من الجفاف – كانت درجة الحرارة هناك 40 درجة مئوية – ووضعها على جهاز التقطير لبضع ساعات قبل أن تخرج من المستشفى بمضادات حيوية لعلاج تضخم اللوزتين.
وبعد يومين، اتصلت مرة أخرى من جزيرة لا يوجد بها أي رعاية طبية. كانت تتقيأ، مع صداع شديد وحمى.
على مدار الـ 24 ساعة التالية، كنا نتلقى مكالمات هاتفية مثيرة للقلق بشكل متزايد مع تدهور حالتها.
وقد رتب لها مالك بيت الضيافة اللطيف الذي كانت تقيم فيه أن تذهب بالعبارة والسيارة الخاصة إلى المستشفى في بنوم بنه، عاصمة كمبوديا.
قلق بشدة – هل كان التهاب السحايا؟ – اشتريت تذكرة ذهاب فقط بقيمة 581 جنيهًا إسترلينيًا إلى بنوم بنه. لقد دفعت ثمنها بنفسي لأنه لم يكن من الممكن تغطيتها بموجب تأمين أليس. لم أشتري عائدًا لأنني لم أكن أعرف كم من الوقت سأبقى هناك. وصلت لأجد أليس على قطرة، تبدو محطمة.
وكشفت اختبارات الموجات فوق الصوتية والدم أنها مصابة بالتهاب شديد في الكبد والطحال والمرارة. قام الأطباء بتشخيص الحمى الغدية الناجمة عن فيروس إبشتاين بار والذي بدوره تسبب في التهاب الكبد.
المستشفى: قام المالك اللطيف لبيت الضيافة بالجزيرة، حيث كانت تقيم، بترتيب انتقالها بالعبارة والسيارة الخاصة مباشرة إلى المستشفى في بنوم بنه، عاصمة كمبوديا (في الصورة)
وبعد ثلاث ليال، خرجت من المستشفى، وطُلب منها أن ترتاح وتعود بعد أسبوع لإجراء المزيد من الاختبارات.
حتى هذه اللحظة، كانت شركة أكسا رائعة: فقد قامت بتسوية الفاتورة الكاملة لإقامتها في المستشفى وإجراء الاختبارات والفحوصات والأشعة مباشرة مع المستشفى. بلغ إجمالي فواتيرها الطبية في النهاية 2819 جنيهًا إسترلينيًا. كما دفعت شركة AXA أيضًا أجرة التاكسي البالغة 79 جنيهًا إسترلينيًا من محطة العبّارات إلى المستشفى.
بعد بضعة أيام، أصيبت أليس، التي كانت لا تزال على ما يرام، بطفح جلدي رهيب في جميع أنحاء جسدها. شعرت بشرتها بالنار. فأخذتها إلى مستشفى آخر.
تم إجراء المزيد من اختبارات الدم والموجات فوق الصوتية لها، وأخبرتها أنه سيكون من الخطير للغاية استئناف حقيبة الظهر في أي وقت قريب. قد يؤدي المجهود، مثل رفع حقيبة الظهر، إلى تمزق الطحال مما قد يؤدي إلى عواقب وخيمة.
كانت أفضل فرصة لها للتعافي هي العودة إلى المنزل، عندما يكون ذلك آمنًا، حيث كانت أعضائها لا تزال ملتهبة للغاية لدرجة أن الطيران قد يؤدي إلى تمزقها وجلطات الدم. أكد كل من الطبيب وطبيب الكبد (أخصائي الكبد) التشخيص الأولي للحمى الغدية والتهاب الكبد.
قمنا بنقل نتائج اختبارات الدم والمسح والتشخيص إلى شركة أكسا وطلبنا منها ترتيب إعادتها إلى الوطن، وفقًا لتوصية الأطباء.
لكننا شعرنا بالذهول عندما تلقينا الرد بأن فريق أكسا الطبي لا يعتقد أن حالة أليس تستدعي إعادتها إلى الوطن.
يجب عليها “البقاء في مكانها” والتعافي والاستمرار.
جاي، زوجي، الذي كان في المنزل، يتصل هاتفيًا بشركة أكسا ويتابع رسائل البريد الإلكتروني – التي لم يتلق عليها سوى ردود آلية – أرسل بريدًا إلكترونيًا مرة أخرى، متوسلاً إليها إعادة التفكير، وتسليط الضوء على تشخيص التهاب الكبد والحمى الغدية. وبدا غير متأثر.
كانت أليس، التي كانت رواقية تمامًا طوال الوقت، منزعجة للغاية. “كيف لا يصدقون الأطباء هنا الذين عاينوني بالفعل؟” هي سألت.
كصحفي، تمكنت من الاتصال بالمكتب الصحفي لشركة AXA لمحاولة معرفة ما يحدث على وجه الأرض. وعندها فقط بدأت الأمور تتحرك. لقد اتصل بنا أحد المديرين وتم “تصعيد” قضيتنا إلى شكوى.
الرحلات: تعافت أليس تمامًا وبعد ستة أسابيع من الراحة في المنزل تمكنت من الطيران ومواصلة رحلاتها. في الصورة: خليج هالونج في فيتنام (صورة أرشيفية)
وافقت شركة AXA على مضض على إعادتها إلى منزلها بعد يوم أو نحو ذلك من حصولها على تصريح كامل: “فقط لأنك اشتكت، وضد نصيحة فريقنا الطبي”.
رتبت شركة أكسا الرحلات الجوية لي ولأليس، لذلك لا نعرف كم تكلفتها. كما دفعت أيضًا 243 جنيهًا إسترلينيًا مقابل إقامتنا في الفندق لمدة سبعة أيام بينما تتعافى أليس، ونفقات قدرها 81.45 جنيهًا إسترلينيًا، وسيارة أجرة من مطار هيثرو إلى منزلنا في ويلتشير.
بمجرد عودتنا، أرسلنا نفقاتنا المستحقة التي لم تدفعها شركة AXA بالفعل بشكل مباشر، بما في ذلك الفواتير الطبية للمرضى الخارجيين وفواتير الفنادق، والتي يبلغ إجماليها ما يزيد قليلاً عن 800 جنيه إسترليني.
لم نسمع شيئا. بعد مرور ثلاثة أسابيع، بعد أن اتصلت بمكتبها الصحفي بخصوص هذا المقال، تلقينا رسالة بريد إلكتروني تفيد بأن شكوانا قيد التحقيق، ثم رسالة أخرى تفيد بأنه سيتم تسويتها بالكامل، بالإضافة إلى تعويض قدره 100 جنيه إسترليني.
ولحسن الحظ، تعافت أليس الآن بشكل كامل. وبعد ستة أسابيع من الراحة في المنزل، تمكنت من السفر ومواصلة رحلاتها.
إذًا، ماذا يمكنك أن تفعل إذا خذلتك شركة تأمين السفر الخاصة بك؟ سام ريتشاردسون، نائب رئيس تحرير مجلة “ويتش؟” Money، يحذر من أنه ليست كل سياسات السفر متساوية.
“فقط ما يقرب من نصف ما يزيد عن 40 سياسة نظرنا إليها كانت جيدة بما يكفي لكسب توصيتنا في المراجعة الأخيرة لدينا، وللأسف فإن الشكاوى شائعة جدًا.”
تمت التسوية: وافقت شركة Axa أخيرًا على دفع مطالبة أليس
“إن المطالبات المرفوضة متكررة بشكل مثير للقلق، حيث واجه أكثر من ثلث الأشخاص في العام الماضي هذه المشكلة. إذا تم رفض المطالبة، فاضغط للحصول على الأسباب كتابيًا – فقد يكون الحصول على دليل ورقي مفيدًا.
“إذا لم يتم حل المطالبة بعد تصعيد شكواك بشكل يرضيك، فتوجه إلى خدمة أمين المظالم المالية – يتم تأييد 62 في المائة من الشكاوى التي تتلقاها.”
نصيحتي الخاصة لأي شخص يسافر هو ترشيح صديق أو أحد أفراد العائلة الذي يمكنه الاستمرار في الاتصال بشركات التأمين من المملكة المتحدة – وهو أمر يصعب القيام به إذا كنت مريضًا، في الخارج وبدون بطاقة SIM دولية.
يجب على شركات التأمين تسهيل الأمر على حاملي وثائق التأمين في الخارج من خلال إصدار رقم واتساب للمكالمات العاجلة وطريقة سهلة الاستخدام لملء نماذج المطالبات وتحميل التقارير الطبية والفواتير. كان من المستحيل إكمال نموذج المطالبة بصيغة PDF المكون من تسع صفحات الخاص بشركة AXA على الهاتف المحمول.
وقال متحدث باسم أكسا: “نأسف لمرض أليس أثناء السفر ونحن نتعاطف مع وضعها. بعد التقييم الأولي لحالة أليس، اعتقد فريقنا الطبي أنها تستطيع مواصلة رحلتها ولم تكن بحاجة إلى العودة إلى المملكة المتحدة مبكرًا.
“ومع ذلك، بعد مزيد من المراجعة، أصبح من الواضح أن حالة أليس تعني أنها لن تكون قادرة على تجربة رحلتها بشكل كامل، لذلك اتخذنا الترتيبات المناسبة لعودة أليس ووالدتها إلى المملكة المتحدة.”
“نأسف لوجود تأخير في دفع مطالبة أخرى من جانب أليس. نحن نقر بأن الخدمة التي قدمناها في هذه المناسبة لم تستوف المعايير العالية التي نهدف إلى تحقيقها في شركاء أكسا، وسنقدم تعويضًا اعترافًا بذلك. وقد تمت الآن تسوية المطالبة بالكامل.
وأضاف بنك تيسكو: “نأسف لسماع أن أليس أصيبت بالمرض أثناء سفرها إلى كمبوديا، وأنها وعائلتها أصيبوا بخيبة أمل بسبب الخدمة التي تلقوها … سنناقش هذه الحالة بشكل أكبر مع شركائنا لفهم ما إذا كان من الممكن إجراء أي تحسينات مصنوع.'
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.