قمت عن طريق الخطأ بتحويل 23000 جنيه إسترليني بدلاً من 23 جنيهًا إسترلينيًا من حساب والدتي المسنة لدفع فاتورة هاتف فيرجن ميديا: أين ذهبت؟

في أوائل شهر مايو ، قمت عن طريق الخطأ بتحويل 23.000.19 جنيهًا إسترلينيًا بدلاً من 23.19 جنيهًا إسترلينيًا من حساب والدتي البالغة من العمر 86 عامًا نيابة عنها ، لدفع فاتورة هاتف فيرجن ميديا ​​الخاصة بها.

عندما أدركت الخطأ ، أجريت العديد من المكالمات إلى فريق خدمة عملاء فيرجن حيث تم نقلي إلى مركز اتصال خارج المملكة المتحدة ولم يكن هناك أي مساعدة على الإطلاق.

ثم تقدمت بشكوى إلى فيرجن. اتصل بي شخص ما وقال لي إن الأموال ستُعاد إلى الحساب وأغلق شكواي على الفور. لكن المال لم يتحقق.

ثم تقدمت بشكوى ثانية وقيل لي أنه سيتم إرجاع الأموال في شكل شيك بالبريد.

بعد أسبوعين لم يصل الشيك. ثم اتفقت مع شركة فيرجن على إلغاء الشيك وأن يتصلوا بي بتفاصيل عن الكيفية التي يعتزمون بها إعادة الأموال. لم يكن هناك اتصال آخر منهم.

لقد أخبرنا Virgin Media أن هذا المال هو مدخرات حياة والدتي البالغة من العمر 86 عامًا. هذا الوضع له تأثير ضار خطير على صحتها العقلية وكذلك صحتها. آمل أن تتمكن من مساعدتنا في استرداد هذه الأموال. RB ، عبر البريد الإلكتروني

ردت هيلين كيران من This is Money: يؤسفني أن أسمع أنه كان عليك أن تمر بهذا. لقد كان خطأ بسيطًا هو أنك كنت قلقًا من أن تكلف مدخرات حياة والدتك.

بعد أن اتصلت بفيرجين للسؤال عما حدث ، تلقيت شيكًا بكامل المبلغ في 27 يونيو. نأمل أن تكون قادرًا على التنفس الصعداء.

ومع ذلك ، فقد مر ما يقرب من شهرين بين اتصالك الأولي بفيرجين ووصول الشيك إلى باب منزلك.

سألت فيرجن عما إذا كان بإمكانها شرح ما حدث هنا.

أولاً ، قالت إنها أرسلت شيكًا واحدًا فقط ، والذي تم إصداره في 7 يونيو ، وليس اثنين كما كنت تعتقد في البداية – لذلك من الواضح أنه كان هناك بعض الالتباس.

قالت فيرجن إن شخصًا ما كان يتصل بك بانتظام ليسأل عما إذا كان الشيك قد تم استلامه ، لكنني أعتقد أنه كان بإمكانه فعل المزيد لأنك شعرت أنك تركت في طي النسيان أثناء انتظارك للمال.

أخبرني أن أحد العوامل وراء التأخير في رد المبلغ هو أنه ، نظرًا للمبلغ الكبير من المال ، كان هناك شيكات إضافية يجب إجراؤها قبل أن يتمكنوا من إصدار استرداد. على سبيل المثال ، كان على فريق الاحتيال التابع لها التحقيق للتأكد من أنه خطأ حقيقي.

ومع ذلك ، فقد ارتكب أحد موظفي مركز الاتصال الذين تحدثت إليهم خطأً عندما أخبروك أنه يمكن إعادة مبلغ 23000 جنيه إسترليني إلى حساب والدتك.

بموجب قواعد فيرجن ، يجب رد مبلغ بهذا الحجم بشيك. قالت فيرجين إنه تم تذكير الوكيل المعني منذ ذلك الحين بأن فيرجن لا يمكنها تقديم مثل هذا المبلغ المسترد بهذه الطريقة.

اعترافًا بهذا التأخير الأولي ، أضافت فيرجن رصيدًا بقيمة فاتورة شهر واحد إلى حساب والدتك.

إنه يستدعي السؤال عما إذا كان الشيك هو أفضل طريقة لإصدار مثل هذا الاسترداد. من الواضح أن هناك احتمالًا لفقده في المنشور أو للتأخيرات مثل الأربعة أسابيع التي مررت بها.

وقال متحدث باسم فيرجين ميديا: “ نظرًا للمبلغ الكبير المتضمن ، كان علينا بذل العناية الواجبة للتأكد من أنه خطأ حقيقي.

بعد الانتهاء من هذه الشيكات ، أصدرنا رد الأموال بالكامل إلى (العميل) عبر شيك في 7 يونيو وأكدت أنه تم استلامها الآن.

“ننصح أي عميل يدفع فاتورة بهذه الطريقة للتأكد دائمًا من إدخال المبلغ الصحيح.”