قام بنك باركليز بتفكيك نادي التنس الخاص بنا – تعويض بقيمة 120 جنيهًا إسترلينيًا ليس كافيًا: رافعة في القضية

أنا لاعب تنس محترف وأمين صندوق النادي المحلي. في صيف 2023، اتصل باركليز بالنادي وأخبرنا أننا بحاجة إلى إجراء بعض الفحوصات الأمنية “اعرف عميلك”.

وقد أثبت ذلك تحديًا، حيث طلب منا بنك باركليز معلومات لم تكن ذات صلة بنا، مثل تفاصيل مقر شركاتنا التي لا نملكها لأننا منظمة مجتمعية ولسنا شركة مسجلة.

وبعد عدة أشهر والعديد من المكالمات، تمكنت من إكمال الفحوصات. وفي الوقت نفسه، سألت إذا كان بإمكاني تغيير العنوان الموجود في الحساب إلى عنوان النادي، حيث كان البريد يذهب حاليًا إلى أمين الصندوق السابق الذي ترك منصبه.

ويبدو أن هذا أثار نوعًا من التحذير، حيث تم إغلاق حسابات النادي دون سابق إنذار في نوفمبر. ولم يتم فتحها مرة أخرى حتى منتصف يناير 2024.

وقد تركنا ذلك بمشكلات مختلفة، بما في ذلك عدم سداد مدفوعات الخصم المباشر، والتأخر في سداد الفواتير التي أدت إلى تكبد رسوم ودفع دفعة كبيرة واحدة تم إجراؤها مرتين عن طريق الخطأ.

بشكل عام، نفدت جيوبنا بحوالي 600 جنيه إسترليني. هل يمكنك المساعدة؟ بي إتش، أوكسفوردشاير

تجيب هيلين كرين، بطلة هذا المستهلك في Money: لا يزال التفكيك المصرفي يمثل إحراجًا لمؤسساتنا المالية، ويحزنني أن أسمع أن مجموعة أخرى من المجتمع قد تأثرت به.

الأشخاص الطيبون الذين يديرون مجموعات مثل مجموعتك غالبًا ما يقومون بالكثير من العمل الناكر للجميل مقابل مكافأة قليلة، كل ذلك للتأكد من أن زملائهم المتحمسين لديهم مكان للالتقاء وممارسة هوايتهم.

يجب على البنوك التأكد من أن عملائها هم كما يقولون، ولكن إهدار الوقت والموارد في إجراء فحوصات مضنية وغير ذات صلة في كثير من الأحيان على الأندية والجمعيات يبدو أمرًا غير بديهي نظرًا لانخفاض مخاطر النشاط الاحتيالي.

وليس من المستغرب أن يتساءل البعض عما إذا كان الدافع الحقيقي هو دفع هذه المنظمات، التي لا تحقق الكثير من المال للبنوك، إلى الذهاب إلى أماكن أخرى.

لقد قمت سابقًا بالإبلاغ عن الجمعيات الخيرية والجوقات ومجالس الأبرشيات التي تم إغلاق حساباتها المصرفية، غالبًا مع القليل من التحذير أو التفسير.

في حالتك، تلقى نادي التنس الخاص بك خطابًا يفيد بأنك بحاجة إلى إكمال فحوصات الأمان الخاصة بمعرفة عميلك، والتي يشار إليها من قبل البنوك باسم “KYC”. غالبًا ما تكون هذه هي نقطة البداية للمؤسسات التي يتم حجبها من البنوك.

كان لدى النادي مبلغ 62 ألف جنيه إسترليني لدى باركليز، جزء منه في حساب جاري وجزء من المدخرات. تأتي الأموال في الغالب من مستحقات الأعضاء وتستخدم لدفع تكاليف صيانة الملاعب والنادي، بالإضافة إلى فواتير الخدمات.

لذلك بدأت في التجول مع البنك ذهابًا وإيابًا، في محاولة لتسوية الأمر. قلت إن هذا الأمر كان صعبًا، حيث يبدو أن موظفي مركز الاتصال لا يعرفون كيفية التعامل مع مؤسسة ليست فردًا أو شركة محدودة – ولكنك أصررت ووصلت إلى هدفك في النهاية. أنا أصنع هذا 15-أحبك.

لكن لعبة تفكيك البنوك كانت قد بدأت للتو. حدثت المشكلة عندما طلبت تحديثًا بسيطًا للعنوان، والذي يبدو أنه تعارض مع عمليات التحقق التي تم إجراؤها مسبقًا وأدى إلى إغلاق حسابك.

لقد أرسلت إثباتًا للعنوان الجديد ولكن تم إخبارك لاحقًا بأن هذا قد فقد.

وقال باركليز إنه كان من المفترض أن يستغرق الأمر 10 أيام لاستعادة الحساب، ولكن كانت هناك قائمة انتظار لبدء هذه العملية مما يعني أن الأمر استغرق في الواقع 41 يومًا.

نظرًا لعدم قدرتك على دفع فواتير الخدمات، فقد تلقيت مكالمات هاتفية يومية من الموردين الغاضبين، بل وتم تهديدك بقطع الاتصال.

تم الاستدعاء: لم يكن PH سعيدًا بموظفي مركز الاتصال الذي تحدث إليهم في باركليز، ويطالب بتعويض إضافي

عندما أثرت هذا الأمر مع باركليز، قلت إنه تم إخبارك لأول مرة أنه يجب عليك سداد الفواتير بأموالك الخاصة – وهو ادعاء ينفيه باركليز.

ومن المربك أنه قيل لك لاحقًا إن شيكًا بقيمة 60 ألف جنيه إسترليني – الأموال الموجودة في حساب التوفير – يمكن إرساله إليك باسم النادي. ولكن بما أن الحساب الذي يحمل اسم النادي قد تم إغلاقه، فلن يكون من الممكن دفعه في أي مكان.

عندما أشرت إلى ذلك، قلت إن شخصًا آخر على الهاتف في باركليز عرض عليك إجراء الشيك باسمك الشخصي.

هذا العرض يقلقك، كما هو الحال مع العديد من حسابات الأندية والجمعيات الخيرية، فإن التفويض له موقعون مشتركون للحماية من سوء إدارة الأموال. وهذا يعني أنه لا ينبغي السماح بسحب الأموال إلا بموافقتك أنت ورئيس النادي على ذلك.

وفي نهاية المطاف، أعيد فتح الحساب – ولكن تم أيضًا إرسال دفعة مجدولة قبل أسابيع دون سابق إنذار. نظرًا لأنك قمت بتسوية هذا الأمر بطريقة أخرى بحلول ذلك الوقت، فهذا يعني أن النادي قد دفع مبلغًا مضاعفًا للمورد – وهو المال الذي تقول إنك تكافح من أجل استرداده.

لقد تركت هذه الحلقة النادي خارج جيوبه بمقدار 580 جنيهًا إسترلينيًا، وهذا لا يشمل ساعات العمل الكبيرة التي قضيتها في محاولة حل المشكلة.

عرض عليك بنك باركليز مبلغ 120 جنيهًا إسترلينيًا مقابل حسن النية، لكنك لم تعتقد أن هذا كافٍ وتواصلت معي.

لقد دفعت باركليز للموافقة على عرضه وقد وافق الآن على أن يدفع لك مبلغ تعويض قدره 500 جنيه إسترليني، بالإضافة إلى 445 جنيهًا إسترلينيًا كفائدة تعويضية عن الفترة التي تم فيها إغلاق الحساب.

إذا كان بإمكانك تقديم دليل على الرسوم البالغة 60 جنيهًا إسترلينيًا التي تقول إنك تكبدتها مقابل عمليات الخصم المباشر الفائتة، فسوف تقوم أيضًا برد هذه الرسوم إليك. لقد أرجع نضالكم إلى “خطأ كتابي”.

وقال متحدث باسم باركليز: “نحن نقبل أنه لم يكن من المفترض أن يتم إغلاق حساب عميلنا، ويمكننا تأكيد إعادة فتح الحساب”.

“كان هناك خطأ كتابي يعني أن سجلاتنا أظهرت أن لدينا معلومات متضاربة عندما لم يكن الأمر كذلك.

“نحن نتعاطف تمامًا مع عملائنا ونتفهم الإزعاج الذي سببه ذلك. لقد قدمنا ​​اعتذاراتنا الغزيرة مع دفع تعويضات اعترافًا بالصعوبات التي واجهوها.

لكن اللعبة لم تنته بعد بالنسبة لك. لقد أخبرتني منذ ذلك الحين أنك تابعت الأمر مع باركليز وطالبت بمزيد من الإجابات، بالإضافة إلى زيادة كبيرة في التعويضات المقدمة إلى عدة آلاف من الجنيهات.

أنت تجادل بأن هناك عيوبًا كبيرة في عمليات الفحص الأمني ​​والاتصالات والشكاوى في بنك باركليز، وأنه يجب أن يتم تعويضك بشكل أفضل عن مقدار الوقت الذي أمضيته في فرز الحساب.

والآن عادت الكرة إلى ملعب باركليز..