ذهبت إلى مطعم مع مجموعة من الأصدقاء وكانت الفاتورة تحتوي على رسوم خدمة بنسبة 15%، مما أضاف 52 جنيهًا إسترلينيًا إلى الإجمالي.
قال المطعم إنها رسوم “إلزامية” حيث كان لدينا أكثر من عشرة أشخاص في مجموعتنا، ولكن لم يتم إخبارنا في أي وقت أن هذا هو الحال.
NP، نيوكاسل.
يجيب العميد دنهام: إذا أراد أحد المطاعم فرض “رسوم خدمة إلزامية” على المستهلكين، فيجب عليه إخبار العميل بذلك بوضوح مسبقًا.
يوضح قانون حقوق المستهلك لعام 2015 أن المصطلحات الأساسية (مثل الالتزام بدفع رسوم الخدمة) يجب أن تكون بارزة بحيث يكون المستهلك على علم بها قبل الدخول في العقد – أي قبل الالتزام بحجز المطعم.
المذاق المر: فرض أحد المطاعم على القارئ وأصدقائه ما وصفوه برسوم خدمة “إلزامية” بنسبة 15%، والتي وصلت إلى 52 جنيهًا إسترلينيًا
تعتبر هذه القاعدة مهمة بشكل خاص في حالة عدم وجود مصطلح معين عادةً – كما هو الحال في حالتك.
تكون رسوم الخدمة دائمًا تقريبًا “تقديرية” في المطاعم، لذلك، بدون إشعار مسبق صريح، قد يعتقد أي مطعم معقول أن هذا هو الحال.
لذلك يجب عليك أن تسأل مدير المطعم متى تم تقديم هذه المعلومات المهمة حول رسوم الخدمة الإلزامية إليك وكيف تم إبرازها.
إذا كان الرد أنه تم إخبارك في وقت تقديم الفاتورة، فهذا ليس كافياً.
ويجب تقديم هذه المعلومات قبل الالتزام بحجز المطعم.
في هذه الظروف، وجهة نظري هي أن رسوم الخدمة لن تشكل جزءًا من العقد بين مجموعتك والمطعم، وبالتالي، يجب عليك المطالبة باسترداد الأموال.
عندما تكون رسوم الخدمة إلزامية – وقد تم توضيح ذلك بوضوح – فلا يزال بإمكانك الاستعلام عنها والمطالبة بتخفيض إذا شعرت أن الخدمة التي تلقيتها كانت أقل من المستوى المطلوب.
لذا، إذا ظل فريقك ينتظر لفترات طويلة من الوقت من قبل طاقم الانتظار، فيمكنك القول بأن المطعم قد انتهك قانون حقوق المستهلك، الذي ينص على أنه يجب تقديم “الخدمات” بـ “رعاية ومهارة معقولة”.
هل يمكنني إرجاع مركبة تنقل مستعملة؟
تلقيت نشرة عبر باب منزلي حول مركبات التنقل المستعملة للبيع.
لقد اتصلت هاتفيًا بالمرآب لإجراء استفسار وانتهى بي الأمر بالموافقة على شراء واحدة عبر الهاتف مقابل 14995 جنيهًا إسترلينيًا.
في المرة الأولى التي استخدمتها فيها، علمت أنني ارتكبت خطأً، لكنني اعتقدت أنني عالقة فيه. من الحماقة أنني لم أره شخصيًا قبل الشراء.
ومع ذلك، فقد أخبرني أصدقائي الآن أن لدي فترة تهدئة مدتها 14 يومًا وكان بإمكاني إعادتها، لكن لم يخبرني أحد بذلك.
LW، بيكسهيل أون سي، شرق ساسكس.
يجيب العميد دنهام: والخبر السار هو أنه، بموجب لوائح عقود المستهلك لعام 2013، يحق للمستهلكين عمومًا تغيير رأيهم بشأن البضائع المشتراة “عن بعد” إذا قاموا بإخطار التاجر في غضون 14 يومًا من التسليم ثم أرسلوا البضائع مرة أخرى في غضون 14 يومًا بعد التسليم. الذي – التي.
“على مسافة” تعني عملية شراء تتم من أي مكان آخر غير مكان العمل الفعلي المعتاد للمتداول. تنطبق هذه القواعد إذا قمت بالشراء من موقع ويب أو عبر الهاتف أو من كشك في السوق أو من متجر أو معرض منبثق.
هناك بعض الاستثناءات، مثل السلع المخصصة، على الرغم من أنه يجب أن تكون مخصصة حسب احتياجاتك المحددة وألا تكون مجرد خيار للشركة المصنعة. الاستثناءات الأخرى هي السلع القابلة للتلف والعناصر مثل الأقراص المضغوطة إذا تم كسر الختم.
والأهم من ذلك، أن هذه اللوائح تفرض التزامًا قانونيًا على المتداول بإبلاغ المستهلك بحقه في الإلغاء خلال 14 يومًا من التسليم، والمعروفة باسم فترة التهدئة.
يبدو كما لو أن المتداول هنا فشل في إعطائك هذه المعلومات المهمة، وهو أمر شائع، ولهذا السبب لم يكن لديك أي فكرة عن أن لديك هذا الحق. ومع ذلك، فإن القانون لا يفرض هذا الالتزام على التاجر فحسب، بل يذهب إلى أبعد من ذلك ويوفر للمستهلك وسيلة انتصاف إذا لم يتم الوفاء بهذا الالتزام.
بموجب المادة 31 من اللوائح، عندما يفشل المتداول في إخبار المستهلك بفترة التهدئة، يتم تمديد النافذة البالغة 14 يومًا.
يجب عليك الاتصال بالموزع على الفور، لنفترض أنك تريد إنهاء عقد شراء السيارة واسترداد الأموال بموجب لوائح عقود المستهلك. إذا أخبرك المرآب أنك خارج فترة الـ 14 يومًا، فاذكر نصيحتي لك.