قامت شركة بريتيش غاز بتركيب جهاز القياس الذكي الخاص بي على ارتفاع تسعة أقدام عن الأرض – والآن حدث خطأ

إن الكفاح من أجل صعود السلم لقراءة عداد “ذكي” توقف عن العمل هو جزء من العالم الجديد الشجاع لعملاء الكهرباء والغاز – خاصة وأن شركات المرافق في كثير من الأحيان لم تعد مستعدة للخروج لقراءة عدادك.

ولزيادة الطين بلة، بالنسبة لواحدة من كل عشر أسر مزودة بأحد هذه الأجهزة الجديدة التي أصبحت “غبية” – بحيث تعمل فقط مثل العداد التقليدي الذي يتطلب قراءات يدوية – يهدد عمالقة الطاقة الآن العملاء برسوم تبلغ حوالي 200 جنيه إسترليني إذا تم استدعاؤهم لإصلاح المشكلة واكتشفوا أنه لا يوجد خطأ في الجهاز.

كارول وين هي واحدة من عشرات القراء الذين يقولون إنهم أصبحوا في وضع أسوأ مع العداد الذكي مما كانوا عليه مع العداد التقليدي.

واضطرت كارول، من ثورنتون لو ديل في شمال يوركشاير، إلى أخذ القراءات يدويًا بعد أن توقف جهاز القياس الذكي الخاص بها عن العمل قبل ستة أشهر.

عندما تعمل العدادات الذكية، فإنها ترسل تلقائيًا تفاصيل استهلاك الطاقة إلى المورد، كما توفر للأسر مزيدًا من التحكم لأنها تظهر في الوقت الفعلي تقريبًا مقدار الطاقة المستخدمة.

وهذه عزاء بارد لكارول، التي تم وضع عداد الكهرباء الخاص بها على ارتفاع حوالي 9 أقدام (3 أمتار). عداد الغاز الخاص بها موجود بالخارج في صندوق مغلق بمفتاح لا تملكه حتى.

يقول البستاني المتقاعد البالغ من العمر 69 عامًا: “لسبب غريب، تم تركيب عداد الكهرباء الخاص بي بواسطة صندوق المصهر.

اتصلت بشركة الغاز البريطانية وسألت عما إذا كان بإمكانهم إرسال شخص ما لقراءتها أو استبدال الوحدة المعيبة. لكنها قالت إنها لا تستطيع إرسال شخص ما.

قيل لي إنني يجب أن أذهب وأبحث عن جار لديه سلم ليقرأ لي عداد الكهرباء. وشراء مفتاح لفتح صندوق عداد الغاز في الخارج.

كان العداد الذكي موجودًا في المنزل عندما اشترته كارول في عام 2016 ووصفته بأنه “لا يقدر بثمن” لمراقبة التكاليف.

لقد اكتشفت أن بعض العدادات الذكية لم تعد تعمل إلا بعد أن أبلغت Money Mail عن مشاكل في شهر مارس وقررت التحقق من عداداتها بنفسها.

وتقول: “ثم نظرت إلى فواتير الغاز والكهرباء الأخيرة الخاصة بي، وحيثما كان يُقال “قراءة العدادات الذكية” أصبح الآن يُقال “تقديري” بدلاً من “فعلي”.

بعد أن أرسلت كارول رسالة بريد إلكتروني إلى شركة British Gas للإبلاغ عن المشكلة، تلقت ردًا يقول: “نحن نبحث في هذا الأمر نيابةً عنك”.

وفي اليوم نفسه، تلقت كارول بريدًا إلكترونيًا آخر ينص على ما يلي: “يمكنني التحقق من أن جهاز القياس الذكي الخاص بك فقد مركز الاتصال الخاص به، وبالتالي فهو غير قادر على إرسال القراءات إلينا”.

لم يتم تقديم أي تفسير إضافي لكيفية أو سبب حدوث ذلك – مجرد اقتراح بالاتصال بشركة British Gas عبر “الدردشة المباشرة”.

يتعين على كارول أن تأخذ القراءات يدويًا بعد أن توقف جهاز القياس الذكي الخاص بها عن العمل منذ ستة أشهر

تقول شركة B ritish Gas: “لقد تواصلنا مع السيدة Winn لتأكيد أننا نتطلع إلى استعادة الوظيفة الذكية لأجهزة القياس الخاصة بها عن بعد حتى لا تحتاج إلى إرسال أي قراءات يدوية إلينا”. نأسف لتقديم نصيحة غير صحيحة وسنبقى على اتصال أثناء حل هذه المشكلة.

بدأ طرح العدادات الذكية بقيمة 13.5 مليار جنيه استرليني قبل ثماني سنوات، وحتى الآن، تم تجهيز 34.8 مليون منزل وشركة بأجهزة واحدة.

ومع ذلك، على الرغم من أن 61% من جميع العدادات ذكية، إلا أن أحدث الأرقام تكشف أن 3.98 مليون منها لا تعمل بشكل صحيح.

قام جراهام موراي بتركيب جهاز قياس بواسطة شركة Octopus Energy منذ عامين. ويقول إن الجهاز أصبح “غبيًا” — حيث توقف عن إرسال القراءات عن بُعد إلى المورد — وعليه الآن أن يأخذ قراءات يدوية.

يقول: لقد أثرت المشكلة عدة مرات. لا أعتقد أن العداد مكسور فحسب، بل أعتقد أنه قد يتم شحني بشكل زائد.'

لكن جراهام لم يأخذ الأمر أبعد من ذلك بعد أن كتب الأخطبوط: “قد يكون المقياس غير دقيق، ويمكننا إجراء اختبار الدقة”. ومع ذلك، في جميع أنحاء الصناعة، تم العثور على 87 قطعة من العدادات التي تم اختبارها دقيقة.

وأضافت: “هناك تكلفة لهذا الاختبار تتراوح بين 80 إلى 192 جنيهًا إسترلينيًا، والتي ستتم إضافتها إلى حسابك إذا تبين أن جهاز القياس دقيق”. ويعمل المقياس الدقيق ضمن نسبة تفاوت تبلغ +3 بالمائة و -3.5 بالمائة من الاستخدام الفعلي.

المورد الآخر الذي يفرض رسومًا إذا لم يكن هناك خطأ في العداد هو شركة British Gas، مع رسوم استدعاء قدرها 175 جنيهًا إسترلينيًا. وتقول شركة Eon إنها ستتقاضى 100.93 جنيهًا إسترلينيًا لفحص العداد الذكي، والذي سيتم استرداده إذا تبين أنه معيب.

وستصرح شركة Ovo Energy فقط: “نحن لا نفرض رسومًا على العملاء مقابل الزيارة إذا كانت عداداتهم غير عاملة”.

الشيكات: عندما تتوقف العدادات الذكية عن العمل، تضطر الأسر إلى العودة إلى أخذ قراءات العدادات بنفسها

وقالت شركة EDF Energy وScottish Power إنهما لا تفرضان رسومًا على الاستدعاءات.

يقول الأخطبوط: “إذا تبين أن العداد يعمل بشكل صحيح، فإن سياستنا هي فرض الرسوم على أساس كل حالة على حدة، مع الأخذ في الاعتبار عوامل مثل الظروف الشخصية والوضع المالي.”

تتراوح تكلفة “زيارة مهندس غير ضرورية” أو استبدال العداد من 80 جنيهًا إسترلينيًا إلى 192 جنيهًا إسترلينيًا.

وتقول شركة الغاز البريطانية: “إذا تبين أن العداد غير دقيق، فسوف ندفع تكاليف الاختبار. ولكن إذا تبين أن العداد دقيق، فستكون هناك رسوم قدرها 175 جنيهًا إسترلينيًا.

تختلف تفسيرات تعطل العدادات الذكية بشكل كبير – بدءًا من الإصدارات السابقة التي تصبح غبية إذا قام المستخدمون بتبديل المورد، أو حجب الإشارات في المناطق التي تعاني من ضعف استقبال الهاتف المحمول، أو جدران المنزل السميكة، أو فشل البطارية.

عندما تتوقف العدادات الذكية عن العمل، يتعين على الأسر العودة إلى أخذ القراءات بأنفسهم. قبل بدء التشغيل، غالبًا ما يرسل الموردون متخصصين لأخذ القراءات، ولكن من المرجح الآن أن يطلبوا من العملاء القيام بذلك.

في حين يتم تركيب العدادات التقليدية عادةً في أماكن يسهل الوصول إليها، غالبًا ما يتم تركيب العدادات الذكية في مكان مرتفع – عادةً بجوار صندوق منصهرات الكهرباء – حيث يوجد عادةً مصدر الطاقة الرئيسي.

يتم اختيار موقع العدادات الذكية مع توقع أنه نادرًا ما يلزم الوصول إليها.

يتمتع مايك ريدفيرن جونز، من دينبي في شمال ويلز، بخبرة تزيد عن 40 عامًا ككهربائي، والتي تشمل تركيب عدادات الطاقة.

ويقول: “من الخطأ أن يخشى العملاء الإبلاغ عن مشكلة في العدادات مع تهديدات الشحن إذا تبين لاحقًا أنها تعمل.

السبب وراء وضع العديد من عدادات الطاقة الذكية في مكان مرتفع هو الراحة – فغالبًا ما يوجد مصدر الكهرباء الرئيسي للمنزل هنا أيضًا.' ويضيف السيد ريدفيرن جونز: “الموردون لديهم حصة من العدادات التي يجب عليهم تركيبها، والتي تحددها الحكومة.

التكنولوجيا القديمة: في حين تم تركيب العدادات التقليدية عادةً في أماكن يسهل الوصول إليها لتسهيل عملية أخذ القراءات، غالبًا ما يتم تركيب العدادات الذكية في أماكن مرتفعة

وبمجرد أن تقوم هذه الشركات بعملها، فإنها ستكون مهتمة أكثر بكسب أرباح مساهميها أعلى من إنفاق الوقت والمال على العملاء القدامى.

يقول متحدث باسم Smart Energy GB، وهي الهيئة التي تروج للعدادات الذكية: “معظم الناس لديهم تجربة إيجابية للغاية مع عداداتهم الذكية، لكننا نتفهم الإحباط الذي يشعر به البعض الذين قد يكون عدادهم يعمل مؤقتًا بدون جميع ميزاته”.

“إذا واجهت مشكلة، اتصل بمورد الطاقة الخاص بك. إذا كنت تعتقد أن المورد الخاص بك لم يفي بالتزاماته، فاتصل بـ Citizens Advice وEnergy Ombudsman للحصول على الدعم.

يقول متحدث باسم هيئة تنظيم الطاقة Ofgem: “الموردون مسؤولون عن التأكد من أن العدادات الذكية لعملائهم تعمل بشكل صحيح – ونتوقع منهم التواصل مع عملائهم بوضوح إذا كانت هناك أي مشكلات تتعلق بالعدادات الذكية الخاصة بهم”.