في اللحظة التي أدركت فيها أن الخطوط البريطانية قد أرسلت أمتعتي إلى بلد آخر: شاهدت بولين حقيبتها وهي تبدأ رحلة تستغرق 12،00 ميلاً في 38 يومًا عبر كندا … أثناء ذهابها إلى الولايات المتحدة
سقط قلب بولين سومرز عندما توقفت عربة الأمتعة دون إرسالها عبر حقيبتها في أغسطس الماضي بعد رحلتها من مانشستر إلى لندن. كانت هذه هي المحطة الأولى في رحلة استمرت ثلاثة أسابيع عبر ألاسكا وكندا.
ما لم تكن تعرفه الفتاة البالغة من العمر 67 عامًا من شيشاير هو أن أمتعتها قد شرعت في رحلة استكشافية مدهشة مدتها 38 يومًا.
كانت قضيتها تسافر أكثر من 12400 ميل عبر كندا وأمريكا ، قبل إعادتها إليها.
عندما وصلت ، تم سرقة الكنوز الشخصية ، بما في ذلك صور بولين مع زوجها الراحل ، والتي حزمتها لتشعر بالقرب منه.
خططت لعطلة “ قائمة الجرافات ” مع زوجها في عام 2020 ، قبل أسابيع من وفاته المفاجئة بسبب مرض السرطان. بعد عامين ونصف ، تحدت أول رحلة لها بدونه – ولكن بفضل الخطوط الجوية البريطانية ، قالت إنها كانت “عطلة من الجحيم”.
جحيم العطلة: تم تأخير أو فقد أو إتلاف أكثر من 26 مليون قطعة من الأمتعة على مستوى العالم في عام 2022
أدت الأخطاء التي ارتكبتها شركة الطيران إلى تعطيل خططها من البداية إلى النهاية ، مع إلغاء خمس رحلات وتأخيرات طويلة وفرق دعم لا يمكن الوصول إليها وبالطبع أمتعة في غير محلها.
قبل الإقلاع في مانشستر في 24 أغسطس من العام الماضي ، سأل الرجل المحترم أمام بولين أحد الحاضرين إذا كانت الحالات على مدرج المطار قد تكون ملكهم وقيل لهم إنهم ليسوا كذلك.
تقول: “عندما هبطنا ، أصبح من الواضح أنهم ملكنا ، وكثير من الناس كانوا يذرفون الدموع”. في كندا ، ضاعت أيام من السفر إلى المطارات عندما قيل لها أن أمتعتها ستحضر. لكن على الرغم من الوعود ، مرت أسابيع بعد عودتها إلى المنزل قبل تسليمها.
تبعتها إلى لندن وتورنتو وفانكوفر وجونو في ألاسكا ، قبل شحنها إلى سياتل والعودة إلى لندن.
عرضت الخطوط الجوية البريطانية عليها تعويض بقيمة 1،394 جنيهًا إسترلينيًا ، و 10000 نقطة مكافآت من Avios ، لكنها “فزعت” من العرض. وقالت “كلفتني هذه العطلة أكثر من 8000 جنيه إسترليني ومنذ اليوم الأول لم أستطع الانتظار للعودة إلى المنزل”.
“لقد أهدرت الكثير من الوقت في المطار وعلى الهاتف وشراء الضروريات ، وهذا بالكاد يغطيها”.
بولين ليست وحدها. في عام 2022 ، تضاعف معدل الأمتعة التي يتم التعامل معها بشكل خاطئ ، حيث ارتفع إلى 7.6 حقيبة لكل 1000 مسافر ، مما أدى إلى تسميتها بـ “عام الأمتعة المفقودة”.
تراكمت آلاف الحقائب في مطار هيثرو في يونيو من العام الماضي ، وأطلق عليها اسم “جبل الأمتعة”.
الفوضى: تراكمت الأمتعة في غير محلها على مستوى العالم ، بما في ذلك آلاف الحقائب في لندن هيثرو (في الصورة) في يونيو ، والتي أطلق عليها اسم “جبل الأمتعة”
يشير تقرير صادر عن Sita ، مزود تكنولوجيا المعلومات لصناعة النقل الجوي ، إلى أن عدد الحقائب التي أسيء التعامل معها أعلى بثماني مرات للرحلات الدولية من الرحلات المحلية.
بعد مرور عام تقريبًا ، لا يزال العديد من قراء Money Mail ، وهو عنوان أخت Money ، يقاتلون للحصول على تعويض عن العناصر المفقودة من الرحلات الجوية التي تم أخذها في الصيف الماضي.
وقال متحدث باسم الخطوط الجوية البريطانية: ‘نعتذر لعملائنا عن المحنة التي سببها هذا الموقف.
“لقد فعلنا كل ما في وسعنا لمحاولة لم شملهم بأمتعتهم في أسرع وقت ممكن باستخدام شركات طيران مختلفة ، ونحن نعتذر عن الإزعاج الذي تسبب فيه.”
شركات الطيران مسؤولة عن الخسائر التي تتكبدها عند فقدان الأمتعة أو تأخيرها أو تلفها ، وفقًا لهيئة الطيران المدني. لكن لا توجد قواعد تحدد مقدار التعويض الذي يجب أن تحصل عليه.