استعادت إحدى عملاء شركة Three mobile مبلغًا قدره 250 جنيهًا إسترلينيًا من الشركة بعد أن تم تحصيل رسوم منها لمدة ثمانية أشهر مقابل هاتف كانت قد سددت ثمنه بالكامل بالفعل.
انتهى الأمر بكارين ستوري، 57 عامًا، من منتجع Royal Leamington Spa، بدفع مبالغ زائدة مقابل هاتفها بمجرد انتهاء عقدها.
تتضمن عقود الهاتف المحمول عادةً جزأين – المدفوعات مقابل الهاتف والمكالمات والبيانات المستخدمة.
بمجرد سداد ثمن الهاتف، والذي يستغرق عادةً عامين أو ثلاثة أعوام، يجب أن تنخفض فواتير العملاء لتعكس حقيقة أنهم يدفعون فقط مقابل وقت البث الخاص بهم.
ولكن لم يكن هذا هو الحال بالنسبة للمؤلف ستوري، الذي انتهى به الأمر إلى عدم دفع المبلغ بالكامل لمدة ثمانية أشهر.
ثلاثة على التوالي: تراجعت شركة الهاتف المحمول Three في النهاية ودفعت تعويضًا
دفعت ستوري فاتورة هاتفها أكثر من اللازم بمقدار 146 جنيهًا إسترلينيًا في عام 2022 قبل أن تدرك ما يحدث.
ثم أثارت المشكلة مع Three في يناير 2023، لكن الشركة رفضت فعل أي شيء حيال ذلك.
أخبرت شركة Three ستوري بحزم أنها أرسلت لها بريدًا إلكترونيًا في يونيو 2022 تتضمن تفاصيل العقود الأخرى التي يمكنها التبديل إليها، لكنها ظلت على صفقتها الحالية.
تؤكد ستوري أنها تبدو وكأنها رسالة بريد إلكتروني تسويقية عامة، ولم توضح بوضوح أن سعر هاتفها قد تم سداد ثمنه وأنها ستستمر في تحصيل الرسوم منها.
في ذلك الوقت، لم يعرض عليها “ثري” أي تعويض. لقد سمحت لها بالتبديل إلى صفقة Sim فقط في فبراير 2023، والتي تم تقييدها بها لمدة عامين.
ثم في ديسمبر 2023، قرأ ستوري الأخبار التي تفيد بأن شركة Three، إلى جانب EE وO2 وVodafone، تواجه إجراءات قانونية بشأن فرض رسوم زائدة على العملاء مما قد يؤدي إلى حصول الأفراد على تعويض قدره 1800 جنيه إسترليني في المتوسط.
الإجراء القانوني، الذي رفعه جاستن جوتمان، بطل المستهلك والمدير التنفيذي السابق لـ Citizens Advice، يزعم أن الشبكات فرضت رسومًا زائدة على العملاء مقابل الهواتف بعد انتهاء عقودهم.
ثم قام ستوري بإرسال بريد إلكتروني إلى فريق خدمة العملاء في شركة Three مرة أخرى.
وقالت: “لقد أسعدتني الأخبار”. “لدرجة أنني أرسلت بكل سرور رسالة بريد إلكتروني إلى شركة Three تعلن فيها عن سعادتي لأن العملاء مثلي سيقضون يومنا في المحكمة بعد تعرضهم لسوء المعاملة من قبل مزودي خدمة الهاتف المحمول لدينا.”
دفع هذا شركة Three إلى اتخاذ إجراء، لكنهم عرضوا على Storey 100 جنيه إسترليني فقط، ثم 150 جنيهًا إسترلينيًا، كرصيد مقابل فواتير هاتفها المحمول، بدلاً من استرداد الأموال التي طلبتها مرارًا وتكرارًا.
اتصلت Fed-up Storey بعد ذلك بـ This is Money لدفع Three بشأن هذه القضية.
عرض مزود الهاتف المحمول بعد ذلك على Storey مبلغ 200 جنيه إسترليني نقدًا، وتم رفعه لاحقًا إلى 250 جنيهًا إسترلينيًا، بالإضافة إلى اعتذار.
ثلاثة لن يعلقوا.