أنا سائق مذكور في تأمين السيارة الشامل الخاص بزوجتي البالغة من العمر 79 عامًا من بنك Tesco. ارتفع القسط عند التجديد من 508 جنيهات إسترلينية إلى 1,127 جنيهات إسترلينية، على الرغم من أن زوجتي تمكنت من التفاوض عليه ليصل إلى 908 جنيهات إسترلينية.
في هذه الأثناء، كنت أراجع طبيب العيون لعدة أشهر بسبب الرؤية المزدوجة وأعلنت ذلك عند تجديد رخصة القيادة الخاصة بي. عمري 85 عامًا وأنصح بعدم القيادة.
لقد اتصلت ببنك Tesco لطلب إزالتي من التغطية التأمينية. كنت أتوقع تخفيضًا في القسط ولكن صدمت عندما علمت أنه لن يكون هناك خصم في السعر فحسب، بل سيتعين علي أن أدفع لهم 118 جنيهًا إسترلينيًا.
لقد رفضت الإلغاء لأنني اعتقدت أن هذا أمر سخيف – وأخبرتهم بذلك.
دي جي، كيترينج، نورثانتس.
تجيب سالي هاميلتون: بدا رد فعل بنك تيسكو على مأزق البصر الخاص بك متعجرفًا ويمكنني أن أقدر مدى الانزعاج الذي شعرت به. لم تواجه فقط خيبة الأمل التي غيرت نمط حياتك بسبب الاضطرار إلى التخلي عن رخصتك بعد 68 عامًا، بل واجهت أيضًا عقوبة مالية سيئة بسبب التخلي عن التغطية التأمينية التي لا يمكنك استخدامها.
لقد فعلت الشيء الصحيح بإخبار وكالة ترخيص السائقين والمركبات عن رؤيتك المزدوجة، المعروفة باسم الشفع. إنها واحدة من ستة حالات للعين يجب على سائقي السيارات معرفتها مع الوكالة. يمكن تغريم السائقين بما يصل إلى 1000 جنيه إسترليني إذا أغفلوا ذكر أي حالة طبية تؤثر على قيادتهم ويمكن أن يتعرضوا للملاحقة القضائية إذا تورطوا في حادث نتيجة لذلك.
لقد طلبت من بنك Tesco أن ينظر في حالتك مرة أخرى ويشرح لك سبب فرض رسوم إضافية عليك مقابل تغطية أقل بقيمة شخص كامل. وعادت لتقول إن هذا الحساب طبيعي بالنسبة لأعمالها في مثل هذه الظروف. يقول متحدث باسم الشركة: “يتم تقييم أقساط التأمين على أساس مجموعة من عوامل الخطر، أحدها هو ما إذا كان الزوجان مؤمن عليهما على نفس البوليصة. وفي هذه الحالة، فإننا نطبق خصمًا على القسط.'
هناك طريقة ما في هذا الجنون الواضح. تقول شركة التأمين إن بيانات المطالبات الخاصة بها تشير إلى أن الزوجين المؤمن عليهما على نفس بوليصة التأمين أقل احتمالية لتقديم مطالبة من سائق واحد، وبالتالي يمكنهما الحصول على خصم.
إن الخصم المفقود على قسط التأمين الخاص بك، بالإضافة إلى رسوم تعديله مع مراعاة الفترة التي سبقت رفعك من التغطية، وصل إلى 118 جنيهًا إسترلينيًا. يقر بنك تيسكو بأنه كان من الممكن أن يكون أكثر وضوحًا في تبادلاته معك حول سبب قيامه بحساب أقساط التأمين بهذه الطريقة. يقول المتحدث: “نحن ندرك أنه كان بإمكاننا فعل المزيد لشرح تأثير إزالة اسمه من السياسة المشتركة عندما اتصل بنا”. لقد تحدثنا منذ ذلك الحين إلى DJ وقمنا بالترتيب لإزالته من البوليصة كما هو مطلوب وأعدنا الخصم على قسط التأمين كبادرة حسن نية.' كما وافقت أيضًا على التنازل عن رسوم الإلغاء البالغة 40 جنيهًا إسترلينيًا (تُطبق إذا تم إلغاء السياسات بعد فترة التهدئة الأولية البالغة 14 يومًا)، إذا قررت زوجتك الحصول على عرض أسعار من شركة تأمين أخرى.
عندما التقيت بك الأسبوع الماضي، أخبرتني أنك تتعافى الآن بشكل جيد من الجراحة التي أجريت على عينك اليمنى وما زلت تواجه مشاكل في العين الأخرى. قلت إن زوجتك قررت الالتزام بسياسة تيسكو، لكنها أضافت ابنك البالغ من العمر 55 عامًا كسائق ثانٍ. أدى هذا أيضًا إلى خصم – ولكن 16 جنيهًا إسترلينيًا فقط، مما يعني أن إجمالي القسط كان 892 جنيهًا إسترلينيًا.
لقد كنت أحد عملاء باركليز منذ 31 عامًا. على الرغم من أنني لم أعد أعيش في المملكة المتحدة، إلا أن حساباتي ظلت نشطة. في أواخر نوفمبر من العام الماضي، اتصلت بالبنك بعد استمرار رفض بطاقتي ولم أتمكن من الوصول إلى حساباتي عبر الإنترنت. قيل لي إنهم أغلقوا لأنني أعيش في أستراليا.
قال البنك إنه أرسل لي المعلومات – بما في ذلك الرقم المرجعي الفريد (URN) – للسماح لي بتحويل أموالي من الحساب.
لم أتلق أي رسائل. لقد أكملت نموذج الاسترداد الذي قمت بتنزيله من موقع البنك على الويب وكتبت خطابًا توضيحيًا – موضحًا أنه لم يكن لدي أي تحذير بشأن الإغلاق أو URN – وأرسلته بالبريد المسجل في 11 ديسمبر.
لقد تلقيت ردًا في أوائل فبراير والذي كان مؤرخًا قبل شهر، ويحتوي على نموذج آخر ويطلب إرساله مع URN. أمضيت 45 دقيقة على الهاتف في شرح الموقف مرة أخرى، ولكن كان يُسأل باستمرار عن الرقم المرجعي الذي لم أتلقه مطلقًا. ماذا يمكنني أن أفعل؟
سي بي، بيرث، أستراليا.
تجيب سالي هاميلتون: لقد أوضحت لي أنك تمتلك حسابين في بنك باركليز منذ أن كان عمرك 15 عامًا. يأتي المال إليهم من إيجار جزء من الشقة المملوكة لوالدك وأختك في المملكة المتحدة، بالإضافة إلى الهدايا النقدية العادية لأعياد الميلاد وعيد الميلاد التي تدفعها العائلة لأطفالك. كان الرصيد في وقت إغلاق الحساب يزيد قليلاً عن 3000 جنيه إسترليني.
لقد نشأ هذا الموقف لأن بنك باركليز قرر منذ أربع سنوات التوقف عن تقديم الحسابات للأشخاص في الخارج دون عنوان في المملكة المتحدة وقام بإغلاق تلك الحسابات الموجودة بالفعل تدريجيًا.
واتخذت بنوك أخرى إجراءات مماثلة مع العملاء في بعض الدول الأوروبية بعد خروج المملكة المتحدة من الاتحاد الأوروبي. وبموجب قواعد باركليز، لا يمكن للعملاء تشغيل حساباتهم إلا بعنوان خارج المملكة المتحدة إذا كانوا يعملون خارج المملكة المتحدة لمدة ستة أشهر أو أقل، أو إذا كانوا يعملون لدى منظمات مثل القوات المسلحة أو السلك الدبلوماسي. قد يُسمح أيضًا للأشخاص الذين لديهم توكيل رسمي على حساب العميل بالحصول على عنوان في الخارج.
أخبرني بنك باركليز أنه كتب إليك منذ عام تقريبًا مُقدمًا إشعارًا قبل عدة أشهر بإغلاق الحساب ومحددًا خياراتك. وتضمنت المعلومات المرسلة تعليمات تفصيلية بشأن الترتيبات الأخرى المتعلقة بمعاملاتك المصرفية، مثل سحب أو تحويل الأرصدة، وتنزيل أي كشوفات أو معلومات تحتاجها. يقول باركليز أنه تم إصدار رسالتين تذكيريتين إضافيتين تحتويان على URN. لم تتلق أيًا من هذه أبدًا.
على الرغم من أن مشاكلك قد تفاقمت بسبب الخدمة البريدية الدولية، إلا أن بنك باركليز لم يجعل حياتك سهلة عندما حاولت حل الأمور عبر الهاتف. لن يرسل URN عبر البريد الإلكتروني أو يخبرك به عبر الهاتف، على سبيل المثال.
أكد بنك باركليز أنه تلقى نماذج المطالبة التي تم تنزيلها والتي أرسلتها في يناير، لكنه لم يتمكن من التصرف بناءً على تعليماتك لأنها لم تحتوي على URN. يحدث هذا على الرغم من أن أحد الأشخاص على الهاتف يخبرك بأن هذا لن يهم إذا قمت بشرح المشكلة في مذكرة تغطية.
بعد مداخلتي، أرسل لك باركليز خطابًا آخر يحتوي على نماذج جديدة وURN، والذي وصل بسلام بكل سرور. لقد أكملت الآن هذه المستندات وأعدتها، وأخبرتني مؤخرًا أنه تم تحرير الأموال أخيرًا. لقد شكرتني على مساعدتي.
لم نفقد كل شيء فيما يتعلق بالخدمات المصرفية الخاصة بك في المملكة المتحدة. تمتلك أنت وزوجك حسابًا مشتركًا نادرًا ما يتم استخدامه مع هاليفاكس، والذي كان يحتوي حتى وقت قريب على رصيد قدره 15 جنيهًا إسترلينيًا فقط. لقد كنت قلقًا من أن هذا سيواجه نفس المصير الذي واجهته حساباتك في بنك باركليز، ولكنك شعرت بالارتياح عندما أكدت لك شركة هاليفاكس أنها لن تغلقه. لقد قمت الآن بإعادة توجيه دخل الإيجار الخاص بك إلى هذا الحساب.
ويقول متحدث باسم باركليز: إن منتجات باركليز في المملكة المتحدة الخاصة بنا مصممة للعملاء داخل المملكة المتحدة. لم يعد بنك باركليز المملكة المتحدة يقدم حسابات جارية أو حسابات توفير شخصية لعملاء التجزئة الذين لديهم عنوان خارج المملكة المتحدة مسجل لدينا، مع استثناءات محدودة. تم منح هذا العميل إشعارًا بهذا القرار قبل ستة أشهر من إغلاق الحساب ومعلومات توضح الخطوات التالية التي يتعين عليه اتخاذها.'
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.