عد إلى الأساسيات المصرفية ، كما تقول RUTH SUNDERLAND

مع الخدمات المصرفية الخاصة ، الحل يكمن في الاسم. العلاقات الشخصية السرية والمحترمة مع العملاء هي سبب وجود هذه المؤسسات المغطاة بألواح خشب البلوط التي ترعى الأغنياء.

الخلاف بين كوتس ونيجل فاراج ليس فقط حول السياسة أو أيقظ الرأسمالية. في جوهرها خدمة العملاء المروعة.

ربما كان من الممكن تجنب الكارثة برمتها إذا أظهر المصرفيون الخاصون في كوتس ، الذين تهدف موهبتهم إلى تنمية علاقات خاصة ، ذرة واحدة من مهارات إدارة العملاء الحريرية التي من المفترض أن يكونوا بارعين فيها.

إذا لم يعد Farage مطلوبًا لأسباب تجارية كعميل – كما ادعى مالك Coutts NatWest – كان من المفترض أن يتم التعامل معه بلباقة واحترام.

لا ينبغي أن يكون المصرفيون الخاصون شرطة الفكر ، وعليهم أن يكونوا دبلوماسيين بالإضافة إلى مهندسين للأرقام. بدلاً من تجميع ملف صبياني ونصف مخبوز ، كان ينبغي مناقشة مجالات الاهتمام في اجتماعات شخصية في سياق مهني.

أي عميل لبنك خاص يستحق هذا المستوى من المجاملة. وأي مصرفي خاص يستحق الملح يحتاج إلى أن يكون ممارسًا لفن تدليك غرور العميل.

إذا لزم الأمر ، يجب أن يكونوا قادرين على إخراج العميل من ثراء فاحشي البنك إلى قسم الأثرياء دون التسبب في مخالفة رهيبة.

المزعج بنفس القدر هو التلميح بأن السيدة أليسون روز ، الرئيسة التنفيذية لشركة NatWest ، قد أطلعت وسائل الإعلام على أن فاراج “لم يكن غنيًا بما يكفي”. قد لا نصل أبدًا إلى معرفة من قال ماذا لمن قال ، لكن هذا أمر خطير للغاية: من المبادئ المصرفية أن العملاء لديهم الحق المطلق في السرية.

يتخيل المرء أن هيئة الرقابة المالية وسلطة السلوك المالي وأعضاء البرلمان في لجنة الخزانة ورئيس NatWest السير هوارد ديفيز سيكون لديهم بعض الأسئلة حول هذا الموضوع. يعتبر الخلاف أيضًا درسًا موضوعيًا في كيفية استخدام ما يسمى ESG – البيئية والاجتماعية والحكمية – في الحروب الثقافية.

هذه بالفعل سمة من سمات المشهد في الولايات المتحدة ، حيث اندلع الجمهوريون اليمينيون ضد صناديق التقاعد الحكومية التي ترفض الاستثمار في الوقود الأحفوري.

إن إقراض الأموال وتقديم الخدمات المالية ليس محايدًا من الناحية السياسية ، وغالبًا ما أخطأت البنوك في فهمه.

في الماضي ، كان السبب عادةً هو أنهم كانوا مستعدين للخضوع للأنظمة القمعية ، بدلاً من الإفراط في الصواب السياسي. في السبعينيات والثمانينيات ، استهدف المتظاهرون باركليز لتورطه في نظام الفصل العنصري في جنوب إفريقيا.

اتهم أعضاء البرلمان HSBC في وقت سابق من هذا العام بإساءة معاملة العملاء الذين فروا من الصين بعد حملة القمع ضد الديمقراطية من أجل كسب ود بكين.

بالنظر إلى سجلها الحافل ، قد تبدو البنوك بؤرًا غير محتملة للقلق. ولكن بالمقارنة مع بعض المهام الأكثر أهمية التي يجب معالجتها ، فمن السهل لصق النوافذ بأعلام قوس قزح.

يجب على السيدة أليسون وأقرانها التركيز على مساعدة العملاء من خلال أزمة تكلفة المعيشة. يجب أن تغلق البنوك الحسابات التي تتلقى عائدات الاحتيال ، وليس مطاردة الأشخاص الذين لا يحبون سياساتهم. يجب أن يحول الرؤساء التنفيذيون انتباههم إلى مسائل مثل التنافس مع شركات التكنولوجيا المالية وقمع غسيل الأموال ، والتي عانت نات ويست بسببها أول إدانة جنائية على الإطلاق وغرامة قدرها 265 مليون جنيه إسترليني.

إنه لأمر مؤسف أن تم القبض على السيدة أليسون في هذه الفضيحة لأنها أظهرت كل الدلائل على إنشاء بنك مسؤول ومفيد اجتماعيًا بعد سنوات فريد جودوين. بالنسبة لها ، هذه لحظة خطر.