عائلة اضطرت إلى تحمل عملية تركيب نوافذ فاشلة لأكثر من عامين، قيل لها خطأً إنها مدينة بأكثر من 11 ألف جنيه إسترليني، وتمت ملاحقتها مع محصلي الديون.
اشترى أندرو جونسون، 45 عامًا، 12 نافذة وبابًا فرنسيًا من شركة Everest Windows في أبريل 2022، ودفع وديعة قدرها 13321 جنيهًا إسترلينيًا ويتبقى 11491 جنيهًا إسترلينيًا للدفع.
جاءت المشكلة مع 11 نافذة، ذات تصميم مائل – اختاره أندرو لأنه سيجعل تنظيفها أسهل من داخل المنزل.
كلما تم فتح هذه النوافذ، أدت آلية الإمالة إلى إتلاف إطارات النوافذ، وكشط الطبقات الخارجية.
وظيفة Bodge: تركت مهمة التثبيت الفاشلة الجزء الداخلي من المنزل غير مكتمل لسنوات
اعترفت شركة تركيب النوافذ، إيفرست، بالمشكلة وزارت منزل أندرو 30 مرة مذهلة خلال عامين لمحاولة حل المشكلة.
خلال معظم هذا الوقت، كان منزل أندرو عبارة عن موقع بناء، وهو الأمر الذي كان صعبًا بشكل خاص لأن زوجته كانت حاملاً.
قال أندرو: “من الصعب تلخيص مدى التعطيل الذي حدث على مدى عامين من تركيبات النوافذ المستمرة، ولكن لا داعي للقول إن المحاولات المتعددة لإزالة النوافذ وإعادة تركيبها تركت منزلي وديكوري في حالة كاملة”.
“وشمل ذلك أيضًا ترك منزلي غير آمن لأسابيع عندما لم يقوموا بتثبيت الأقفال، وترك السقالات معلقة لعدة أشهر وترك نصف النوافذ في مكانها.”
قام إيفرست في النهاية بتعديل النوافذ لكنه قال إن أندرو لن يتمكن من استخدام ميزة الإمالة.
في أبريل 2024، أخبر مدير إيفرست وقسم الشكاوى بالشركة أندرو أن الشركة سعيدة بشطب المبلغ النقدي المتبقي المستحق له، وهو 11.941 جنيهًا إسترلينيًا، على أساس الاضطراب الكبير الذي من غير المرجح أن يتمكنوا من إصلاحه.
ولكن بعد ذلك تلقى أندرو رسالة بريد إلكتروني تفيد بأن الشركة لم تقم بشطب الديون بالكامل.
تركيبات طويلة الأمد: كانت السقالات في الخارج موجودة لفترة طويلة حتى أن النباتات نمت عليها
وبدلاً من ذلك، منحوه مبلغًا قدره 5491 جنيهًا إسترلينيًا، وقالوا إنه لم يتبق منه سوى 6000 جنيه إسترليني للدفع.
وبعد أيام، دخل جبل إيفرست تحت الإدارة، واشترته شركة Anglian Windows.
بعد ذلك، قامت أنجليان بتمرير تفاصيل أندرو إلى شركة لتحصيل الديون، التي بدأت بشكل خاطئ في مطاردته للحصول على المبلغ الكامل وهو 11.491 جنيهًا إسترلينيًا.
حاول أندرو المصدوم التحدث إلى شركة Anglian عدة مرات لشرح الموقف، لكن الشركة رفضت، وطلبت منه بدلاً من ذلك التحدث إلى شركة تحصيل الديون.
قال أندرو: “لا داعي للقول إنني مرعوب تمامًا من الطريقة التي عوملت بها وعدم الرغبة في إجراء مناقشة معي قبل إرسالها إلى شركة تحصيل ديون قوية”.
موقع البناء: تم ترك الجزء الداخلي من المنزل غير صالح للعيش في بعض النقاط بسبب النوافذ المغلفة
تحدث أندرو بعد ذلك إلى This is Money، الذي تدخل واتصل بأنجليان.
ثم اعتذر أنجليان لأندرو وشطب المبلغ المتبقي البالغ 6000 جنيه إسترليني.
قال أندرو: “ليس لدي شك في أن هذا لم يكن ليحدث بدون مساعدتك، لذا أشكرك كثيرًا”. “إن مشاركة This Is Money في معارك المستهلكين هذه تحدث فرقًا حقيقيًا في حياة الناس.”
وقال متحدث باسم أنجليان: “شكرًا لك على لفت انتباهنا إلى قضية السيد جونسون.
“نحن نأسف بشدة لأي ضائقة أخرى قد تكون سببت للسيد جونسون وعائلته، بعد الاتصالات الأخيرة التي تلقاها نيابة عن مجموعة ASHI Group Ltd.
استحوذت شركة Anglian Home Improvements (التي تعمل تحت اسم ASHI Group Ltd)، الشركة الرائدة في مجال تحسين المنازل في المملكة المتحدة، على سجل طلبات العملاء والعلامة التجارية وبعض الأصول الأخرى من Everest 2020 في وقت سابق من هذا العام.
“وفقًا للمعلومات التي تلقيناها كجزء من عملية الاستحواذ، تم تسجيل السيد جونسون بواسطة Everest 2020 على أنه مدين برصيد قدره 11.491 جنيهًا إسترلينيًا.
“بعد مراجعة المعلومات التي أرسلها إلينا السيد جونسون مباشرة، تمكنا من التأكد من أن لفتة حسن النية بقيمة 5491 جنيهًا إسترلينيًا تم منحها من قبل إيفرست 2020، مما ترك رصيدًا مستحقًا قدره 6000 جنيه إسترليني.”
“لقد شعرنا بالحزن عندما علمنا بالأحداث التي شهدها السيد جونسون وعائلته من إيفرست 2020، وعلى هذا النحو، من خلال عدم الاعتراف بالمسؤولية وتقديم الأمر إلى حل ودي، لن تتخذ مجموعة ASHI أي إجراء آخر فيما يتعلق بقضية السيد جونسون.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.